瑞幸咖啡品牌忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解消費者對瑞幸咖啡的品牌態(tài)度與消費體驗，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，采取匿名方式，絕不對外公開。問卷填寫約需3-8分鐘，請您根據(jù)實際情況作答。您的意見對我們非常重要！

1. 您的性別？

A.男B.女

2. 您的年齡？

A.18歲以下B.18-30歲C.31-40歲D.41-50歲E.51及以上

3. 您目前的職業(yè)？

A.學生B.企業(yè)職員C.公務員/事業(yè)單位D.自由職業(yè)E.其他

4. 您每月可支配收入（或生活費）大致為？

A.1500元及以下B.1501-3000元C.3001-4500元D.4501-6000元E.6001及以上

第二部分：品質(zhì)保障與品控感知

5. 您在瑞幸不同門店購買同一款飲品時，感受到的口感一致性如何？

A. 差異很大，明顯不穩(wěn)定B. 有一定差異，能察覺到不同C. 基本一致，偶爾有微小差別D. 完全一致，品質(zhì)很穩(wěn)定

6. 您認為瑞幸快速開店對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是？

A. 負面影響很大，品質(zhì)明顯下降B. 有一定負面影響，部分門店品質(zhì)下滑C. 沒有明顯影響D. 正面影響，標準化程度提高

7. 當您遇到品質(zhì)問題時，這會如何影響您對瑞幸的態(tài)度？

A. 不再信任該品牌，會轉(zhuǎn)向其他品牌B. 只選擇品質(zhì)穩(wěn)定的特定門店C. 會投訴但繼續(xù)消費D. 完全不影響，認為是偶然情況

第三部分：服務體驗與標準化

8. 您在不同瑞幸門店體驗到的員工服務水平如何？

A. 差異非常大，服務水平參差不齊B. 有一定差異，但可以接受C. 基本一致，標準化程度高D. 都非常專業(yè)和熱情

9. 您在高峰時段遇到服務問題（等待久、出錯等）的頻率是？

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

第四部分：產(chǎn)品創(chuàng)新與豐富度

10. 您認為瑞幸的產(chǎn)品種類豐富度如何？

A. 非常豐富，選擇很多B. 比較豐富，基本滿足需求C. 種類一般，缺乏特色D. 比較單一，缺乏多樣性

11. 您如何看待瑞幸的新品創(chuàng)新能力？

A. 創(chuàng)新能力強，經(jīng)常有驚喜B. 有一定創(chuàng)新但可持續(xù)性不足C. 跟風為主，缺乏原創(chuàng)性D. 創(chuàng)新乏力，大多是原有產(chǎn)品的變體

第五部分：品牌形象與價值觀

12. 提到瑞幸咖啡，您首先聯(lián)想到的三個特質(zhì)是？

A. 價格實惠B. 購買方便C. 品牌年輕D. 社會責任E. 專業(yè)可靠F. 營銷能力強

13. 您認為瑞幸在承擔社會責任方面的表現(xiàn)如何？

A. 表現(xiàn)突出，有明確的公益行動B. 有一定表現(xiàn)，但不夠系統(tǒng)C. 表現(xiàn)一般，缺乏持續(xù)性D. 基本沒有看到相關行動

第六部分：綜合評估與忠誠度

14. 基于您對瑞幸各方面體驗的總體評價，您繼續(xù)消費的可能性有多大？

A. 極有可能，會成為長期顧客B. 比較可能，會經(jīng)常消費C. 一般，看具體情況D. 不太可能，會減少消費頻率E. 完全不可能，會轉(zhuǎn)向其他品牌

15. 您向他人推薦瑞幸咖啡的意愿如何？

A. 非常愿意主動推薦B. 有人詢問時會推薦C. 一般，不會特別推薦D. 不太愿意推薦E. 絕對不會推薦

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與和支持！

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