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招商積余物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試

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您的部門(mén)：

工程部

1. 服務(wù)者的角色定位（）。

A. 對(duì)外是企業(yè)品牌形象代言人。B. 對(duì)內(nèi)是員工行為規(guī)范的標(biāo)桿。C. 對(duì)客是業(yè)主客戶的貼心管家。D. 對(duì)己是企業(yè)發(fā)展的后備人才。

2.服務(wù)者的六項(xiàng)能力是（）。

A.服務(wù)創(chuàng)新能力。B.禮儀應(yīng)用能力。C.思維變通能力。D.服務(wù)感知能力。E.業(yè)務(wù)操作能力。F.卓越服務(wù)心力。

3.什么是禮儀（）。

A.禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的表達(dá)。B.禮由心生，內(nèi)化于心，外化于行。

4.服務(wù)與禮儀的關(guān)系是（）。

A.服務(wù)是目的，禮儀是工具。B.服務(wù)是無(wú)形，禮儀是有形。C.服務(wù)是結(jié)果，禮儀是過(guò)程。

5.服務(wù)禮儀的價(jià)值是（）。

A.提升職業(yè)素養(yǎng)。B.樹(shù)樹(shù)立企業(yè)形象立企業(yè)形象。C.提升服務(wù)品質(zhì)。D.贏得客戶信賴。E.共贏。

6.內(nèi)在服務(wù)形象是（）。

A.企業(yè)文化。B.服務(wù)態(tài)度。C.服務(wù)品質(zhì)。

7.外在服務(wù)形象是（）。

A.著裝統(tǒng)一。B.儀容整潔。C.穿著規(guī)范。

8.男士?jī)x容要求是（）。

A.面容 ? 干凈、無(wú)油光、無(wú)倦容。B.胡須 ? 每日剔須修面，無(wú)胡須。C.眼睛 ? 無(wú)分泌物，無(wú)紅血絲。D.鼻腔 ? 無(wú)鼻毛外露。E.口腔 ? 無(wú)異物、口氣清新。F.體味 ? 清新、無(wú)異味、無(wú)汗味。

9.男士發(fā)型要求是（）。

A.發(fā)長(zhǎng) 前不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線。B.發(fā)型適合職業(yè)、身份、修剪整齊。C.發(fā)色黑色，不染發(fā)、有光澤。D.忌諱剃光頭，發(fā)型怪異, 有異味、頭皮屑。

10.為什么要學(xué)習(xí)禮儀（）？

A.提升服務(wù)質(zhì)感，減少矛盾、樹(shù)立服務(wù)口碑、同時(shí)維護(hù)客戶體驗(yàn)與和諧。B.化解溝通矛盾。高效處理訴求。C.增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，助力崗位發(fā)展。

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