亚洲精品自慰成人无码三级片|伊人乱码一区一站|美女黄片免费在线观看|手机在线观看无码片子|中文字幕日本强奸|91大神无码六月婷国产|日韩一区二区三区激情精品|亚洲成人网日韩有码|欧美日韩精品一区二区三区视频播放|Av在线收看日韩无天操
招商積余物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試
您的姓名:
您的部門(mén):
工程部
1. 服務(wù)者的角色定位 ( )。
A. 對(duì)外是企業(yè)品牌形象代言人。
B. 對(duì)內(nèi)是員工行為規(guī)范的標(biāo)桿。
C. 對(duì)客是業(yè)主客戶的貼心管家。
D. 對(duì)己是企業(yè)發(fā)展的后備人才。
2.服務(wù)者的六項(xiàng)能力是( )。
A.服務(wù)創(chuàng)新能力。
B.禮儀應(yīng)用能力。
C.思維變通能力。
D.服務(wù)感知能力。
E.業(yè)務(wù)操作能力。
F.卓越服務(wù)心力。
3.什么是禮儀( )。
A.禮是內(nèi)在的尊重,儀是外在的表達(dá)。
B.禮由心生,內(nèi)化于心,外化于行。
4.服務(wù)與禮儀的關(guān)系是( )。
A.服務(wù)是目的,禮儀是工具。
B.服務(wù)是無(wú)形,禮儀是有形。
C.服務(wù)是結(jié)果,禮儀是過(guò)程。
5.服務(wù)禮儀的價(jià)值是( )。
A.提升職業(yè)素養(yǎng)。
B.樹(shù)樹(shù)立企 業(yè)形象立企 業(yè)形象。
C.提升服務(wù)品質(zhì)。
D.贏得客 戶信賴。
E.共贏。
6.內(nèi)在服務(wù)形象是( )。
A.企業(yè)文化。
B.服務(wù)態(tài)度。
C.服務(wù)品質(zhì)。
7.外在服務(wù)形象是( )。
A.著裝統(tǒng)一。
B.儀容整潔。
C.穿著規(guī)范。
8.男士?jī)x容要求是( )。
A.面容 ? 干凈、無(wú)油光、無(wú)倦容。
B.胡須 ? 每日剔須修面,無(wú)胡須。
C.眼睛 ? 無(wú)分泌物,無(wú)紅血絲。
D.鼻腔 ? 無(wú)鼻毛外露。
E.口腔 ? 無(wú)異物、口氣清新。
F.體味 ? 清新、無(wú)異味、無(wú)汗味。
9.男士發(fā)型要求是( )。
A.發(fā)長(zhǎng) 前不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng),鬢角不過(guò)中耳線。
B.發(fā)型 適合職業(yè)、身份、修剪整齊。
C.發(fā)色 黑色,不染發(fā)、有光澤。
D.忌諱 剃光頭,發(fā)型怪異, 有異味、頭皮屑。
10.為什么要學(xué)習(xí)禮儀( )?
A.提升服務(wù)質(zhì)感,減少矛盾、樹(shù)立服務(wù)口碑、同時(shí)維護(hù)客戶體驗(yàn)與和諧。
B.化解溝通矛盾。高效處理訴求。
C.增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,助力崗位發(fā)展。
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷