《實(shí)操課程優(yōu)化需求》——客戶(hù)反饋信息收集問(wèn)卷

尊敬的同事:
您好！為優(yōu)化即將推出的咨詢(xún)師實(shí)操課程，使其更貼近一線(xiàn)實(shí)操需求、切實(shí)提升服務(wù)滿(mǎn)意度，現(xiàn)需向您征集在工作中接觸到的客戶(hù)反饋、投訴及建議。您的寶貴信息將直接幫助課程設(shè)計(jì)聚焦真實(shí)痛點(diǎn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，預(yù)計(jì)耗時(shí)5分鐘左右，感謝您的支持！

第一部分:基本信息

1. 您的崗位角色:

咨詢(xún)助理課程顧問(wèn)/學(xué)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理其他（請(qǐng)說(shuō)明）

2. 您接觸客戶(hù)反饋的主要渠道（可多選）:

直接電話(huà)/在線(xiàn)溝通投訴郵件/表單滿(mǎn)意度回訪(fǎng)家長(zhǎng)會(huì)/面談其他（請(qǐng)說(shuō)明）

第二部分:客戶(hù)投訴與反饋整體情況

3. 近半年內(nèi)，您接觸到的客戶(hù)投訴或負(fù)面反饋主要集中在哪些方面?（可多選）

咨詢(xún)效果不明顯/進(jìn)程緩慢咨詢(xún)師溝通方式或態(tài)度問(wèn)題咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力不足（如應(yīng)對(duì)失措、方法單一）時(shí)間安排或預(yù)約流程不便費(fèi)用與價(jià)值不匹配倫理或邊界問(wèn)題（如遲到、隨意更改設(shè)置）其他（請(qǐng)說(shuō)明）

4. 從投訴反饋看，咨詢(xún)師在專(zhuān)業(yè)能力方面最常暴露的短板是?（可多選）

難以建立信任關(guān)系缺乏系統(tǒng)評(píng)估與個(gè)案概念化能力干預(yù)方法僵化，缺乏變通無(wú)法處理危機(jī)或強(qiáng)烈情緒對(duì)不同類(lèi)型來(lái)訪(fǎng)者（如兒童、青少年、家庭）適應(yīng)性差其他（請(qǐng)說(shuō)明）

5. 在服務(wù)流程與溝通層面，客戶(hù)抱怨較多的是?（可多選）

初次訪(fǎng)談目標(biāo)不清、結(jié)構(gòu)松散咨詢(xún)進(jìn)程缺乏解釋與共同規(guī)劃家庭作業(yè)或建議不切實(shí)際跨流派整合顯得混亂或不專(zhuān)業(yè)其他（請(qǐng)說(shuō)明）

第三部分:兒童青少年咨詢(xún)的家長(zhǎng)反饋

6. 針對(duì)兒童青少年個(gè)案，家長(zhǎng)的投訴或擔(dān)憂(yōu)通常涉及（可多選）:

咨詢(xún)師與孩子建立關(guān)系困難咨詢(xún)師與家長(zhǎng)溝通不足或方式不當(dāng)對(duì)青少年心理特點(diǎn)把握不準(zhǔn)家庭作業(yè)或建議不符合實(shí)際生活咨詢(xún)師在家庭沖突中立場(chǎng)失衡其他（請(qǐng)說(shuō)明）

7. 家長(zhǎng)對(duì)咨詢(xún)效果的常見(jiàn)質(zhì)疑包括（可多選）:

“孩子去了幾次，但問(wèn)題沒(méi)變化”“不知道咨詢(xún)師到底用什么方法”“咨詢(xún)師說(shuō)的和我們家庭情況不符”“孩子抗拒繼續(xù)咨詢(xún)”其他（請(qǐng)說(shuō)明）

第四部分:對(duì)課程的改進(jìn)建議

8. 基于您接觸的客戶(hù)反饋，您認(rèn)為咨詢(xún)師最急需提升的三項(xiàng)實(shí)操能力是?

第一急需:第二急需:第三急需:

9. 如果開(kāi)設(shè)課程，您認(rèn)為最應(yīng)加入的培訓(xùn)主題是（可多選）:

如何與不同類(lèi)型的來(lái)訪(fǎng)者及家庭建立信任個(gè)案概念化與干預(yù)計(jì)劃的可視化/可溝通化針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的跨流派技術(shù)整合示范兒童青少年咨詢(xún)的家長(zhǎng)溝通與協(xié)作技巧危機(jī)識(shí)別、評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)流程咨詢(xún)?cè)O(shè)置與邊界管理的實(shí)務(wù)技巧其他（請(qǐng)說(shuō)明）

10. 從減少投訴、提升滿(mǎn)意度的角度，您對(duì)課程設(shè)計(jì)還有什么具體建議?

問(wèn)卷結(jié)束，衷心感謝您的協(xié)助！
您的每一條反饋都將被認(rèn)真分析，并融入課程大綱的設(shè)計(jì)中，共同助力咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與服務(wù)優(yōu)化。

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