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信達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)對(duì)客服務(wù)品質(zhì)滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：
您好！
為了持續(xù)提升信達(dá)廣場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為您及您的企業(yè)創(chuàng)造更卓越、更舒適的辦公環(huán)境，我們誠摯地邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。您的真實(shí)感受和寶貴意見對(duì)我們至關(guān)重要，將作為我們改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。
本問卷采用匿名方式，大約需要占用您5-8分鐘時(shí)間。感謝您的支持與合作！
天津澳泰物業(yè)服務(wù)有限公司
第一部分：基本信息（用于精準(zhǔn)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密）
1. 1、您公司所在的樓層：_________    公司名稱或者房號(hào)：__________________________
2、您在公司的職位/角色：
3、您公司在本大廈的入駐時(shí)長(zhǎng)：
第二部分：核心服務(wù)評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，若選擇不滿意或很不滿意，請(qǐng)留下您的寶貴意見，您的反饋能幫助我們更好改進(jìn)，謝謝。）
A、關(guān)于客戶服務(wù)
1、前臺(tái)接待人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平（親切，親和，面帶微笑，指引明確）
2、前臺(tái)接待、客服人員的儀容儀表（著裝整齊、佩戴標(biāo)識(shí)清晰，無隨意散漫）
3、物業(yè)服務(wù)中心的響應(yīng)速度
4、問題解決的效率與效果
5、物業(yè)信息通知的及時(shí)性與清晰度
6、投訴處理的公正性與反饋機(jī)制，投訴處理后的回訪處理
7、財(cái)務(wù)人員收費(fèi)效率與服務(wù)態(tài)度
8、物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)單發(fā)放及時(shí)，收費(fèi)清晰，準(zhǔn)確，支付方式便捷
9、物業(yè)活動(dòng)（如元旦/新年、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等）體驗(yàn)度，節(jié)慶節(jié)日布置
B、關(guān)于安保服務(wù)
1、安保人員專業(yè)能力（熟悉大廈布局、應(yīng)急流程，能高效解決基礎(chǔ)問題）
2、安保人員儀容儀表規(guī)范性（著裝整齊、佩戴標(biāo)識(shí)清晰，無隨意散漫）
3、公共區(qū)域安全巡查的頻次和效果，對(duì)進(jìn)出人員（如快遞員，外賣員等）進(jìn)行有效秩序管控
4、突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處理效果
5、惡劣天氣 / 特殊事件應(yīng)對(duì)（暴雨、暴雪時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，配合做好防護(hù)）
C、關(guān)于工程維護(hù)服務(wù)
1、報(bào)修響應(yīng)的及時(shí)性，維修完成質(zhì)量
2、維修服務(wù)人員態(tài)度及專業(yè)性
3、空調(diào)系統(tǒng)的溫度控制和舒適度（含制冷 / 制熱效果、溫度均勻性）
4、空調(diào)系統(tǒng)的噪音控制
5、供水供電的穩(wěn)定性（含水壓穩(wěn)定性、無滲漏，供電連續(xù)性、插座 / 開關(guān)完好）
6、公共照明系統(tǒng)的完好率、明亮度
7、大廈內(nèi)的工程施工過程中，樓內(nèi)環(huán)境整潔度維護(hù)及施工噪音管控效果
D、關(guān)于設(shè)備設(shè)施
1、電梯運(yùn)行的平穩(wěn)且安全
2、消防設(shè)施的完好性與應(yīng)急處理能力（含滅火器、煙感器、應(yīng)急指示燈等）
3、大廈監(jiān)控系統(tǒng)安裝覆蓋范圍全面
4、公共區(qū)域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（含樓層導(dǎo)視、功能區(qū)指示、安全警示標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范）
5、公共區(qū)域設(shè)施（含電子屏幕、綠植等完好整潔、無損壞）
6、公共衛(wèi)生間設(shè)施的完好性（含馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、香氛儀完好性）
7、樓宇外觀及公共區(qū)域設(shè)施（含玻璃幕墻、外墻瓷磚 / 涂料無破損、潔凈度）
E、關(guān)于清潔服務(wù)
1、大堂的空氣流通質(zhì)量，香氛氣味、清潔程度、及時(shí)清潔，綠植擺放
2、樓梯間墻面清潔（無污漬、無涂鴉、無蜘蛛網(wǎng)），樓梯臺(tái)階清潔，樓梯間應(yīng)急標(biāo)識(shí)清晰
3、電梯轎廂地面清潔，墻面 / 鏡面清潔（無手印、無污漬、無膠?。?/span>
4、衛(wèi)生間定期消殺無異味，香氛氣味、清潔程度、垃圾及時(shí)清運(yùn)
5、清潔人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率
F、關(guān)于車場(chǎng)停車管理
1、工作人員服務(wù)態(tài)度（耐心解答疑問、無推諉敷衍情況），訪客停車引導(dǎo)專業(yè)，有效疏導(dǎo)
2、車場(chǎng)動(dòng)線合理，清晰；出入便利
3、車位數(shù)量的充足程度（無長(zhǎng)期無位可停、訪客長(zhǎng)時(shí)間等待情況）
4、車場(chǎng)內(nèi)部路線指引清晰度（如分區(qū)標(biāo)識(shí)、方向箭頭、樓棟電梯廳指引）、固定車位劃線清晰度（無模糊、磨損導(dǎo)致停放邊界不清）
5、停車秩序的管理情況（出/入口無長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)擁堵，無用通道、壓線、占用他人車位等情況）
6、繳費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定且便捷（多元支付方式，無卡頓、支付失敗、賬單錯(cuò)誤情況）
7、照明系統(tǒng)亮度（無昏暗區(qū)域、燈光無損壞不亮情況），通風(fēng)無悶熱，異味
8、地面清潔度（無垃圾、無油污、無積水積雪），墻面/立柱整潔
第三部分：綜合感受與建議
1、總體而言，您對(duì)信達(dá)廣場(chǎng)目前的物業(yè)服務(wù)整體滿意度如何？
2、在信達(dá)廣場(chǎng)的硬件設(shè)施中，您認(rèn)為最需優(yōu)先改進(jìn)的一項(xiàng)是：
3、在信達(dá)廣場(chǎng)的服務(wù)中，您認(rèn)為最需要優(yōu)先優(yōu)化的一項(xiàng)是：
4、您是否有計(jì)劃在租約到期后繼續(xù)續(xù)租本寫字樓？
（若選擇“大概率不會(huì)”或“肯定不會(huì)”，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因： ）
5、您是否有其他具體的意見或建議，以幫助我們提升服務(wù)品質(zhì)？（例如：增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化現(xiàn)有流程等）
問卷到此結(jié)束，再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫！
您的每一份反饋都是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們將認(rèn)真分析所有建議，并致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
祝您工作愉快！
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