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南昌綠地國際博覽中心服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

  您好！本問卷旨在了解您對(duì)南昌綠地國際博覽中心在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，以期提升場館服務(wù)能力。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持與配合！
1. 您前往南昌綠地國際博覽中心參加展會(huì)的頻率：
請您結(jié)合最近一次在南昌綠地國際博覽中心的觀展體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意），請勾選對(duì)應(yīng)數(shù)字即可：
一、有形性（Tangibles）---場館設(shè)施與數(shù)字化呈現(xiàn)
2. 場館整體環(huán)境（含環(huán)境衛(wèi)生、功能區(qū)域布局合理性、標(biāo)識(shí)指引清晰度）符合您的預(yù)期。
3. 場館數(shù)字化服務(wù)設(shè)施（含智能導(dǎo)覽、電子票務(wù)、全域Wi-Fi覆蓋、信息發(fā)布屏等）完善且使用便捷。
4. 展位/觀展區(qū)域的基礎(chǔ)硬件配套（含電力供應(yīng)穩(wěn)定性、照明效果、通風(fēng)條件、網(wǎng)絡(luò)通暢度）滿足需求。
二、可靠性（Reliability）---服務(wù)承諾兌現(xiàn)能力
5. 場館方能及時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)（如安保、休息區(qū)、引導(dǎo)等）
6. 場館官方數(shù)字平臺(tái)（含官網(wǎng)、APP、微信小程序）發(fā)布的展會(huì)信息（日程、展區(qū)、須知等）準(zhǔn)確、更新及時(shí)、內(nèi)容可靠。
7. 觀展過程中遇到問題時(shí)，場館方能夠及時(shí)跟進(jìn)并有效解決。
三、響應(yīng)性（Responsiveness）---服務(wù)響應(yīng)速度與效率
8. 場館現(xiàn)場工作人員能及時(shí)回應(yīng)您的咨詢或求助，且處理問題的效率較高。
9. 場館數(shù)字化服務(wù)渠道（含在線客服、線上保修）響應(yīng)迅速。
四、保證性（Assurance）---專業(yè)性與信任感
10. 場館工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)，能針對(duì)展會(huì)相關(guān)疑問提供專業(yè)、有效的指導(dǎo)建議。
11. 場館在數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方面讓您感到安心（如注冊信息、支付安全等）。
五、移情性（Empathy）---個(gè)性化關(guān)懷與人文服務(wù)
12. 場館能兼顧不同群體需求，為參展商、老年觀眾、殘障人士等提供適配的便捷服務(wù)（如專屬通道、協(xié)助服務(wù)等）。
13. 服務(wù)過程中，場館工作人員始終保持尊重、耐心與主動(dòng)幫助的態(tài)度。
14. 您認(rèn)為南昌綠地國際博覽中心在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的服務(wù)方面是什么？
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