員工敬業(yè)度與滿意度調(diào)查問卷

Dear all,

為全面了解您的工作體驗(yàn)、敬業(yè)狀態(tài)及滿意度情況，精準(zhǔn)識(shí)別管理與工作環(huán)境中的優(yōu)化方向，公司特開展本次調(diào)研。所有數(shù)據(jù)僅用于公司內(nèi)部管理改善分析，將嚴(yán)格保密您的個(gè)人反饋。問卷填寫約需 5 分鐘，答案無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您結(jié)合自身實(shí)際感受如實(shí)作答。

您的每一份反饋都對(duì)公司發(fā)展和工作環(huán)境優(yōu)化至關(guān)重要，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查！

第一部分：基本信息

1. 您的姓名？

2. 您所在的中心（部門）/所屬公司？

3. 您在公司的服務(wù)年限（司齡）？

1 年以下1-2 年（含 2 年）3-5 年（含 5 年）5年以上

4. 您所在的崗位序列？

操作銷售客服航線管理層其他（請(qǐng)注明）

第二部分：?jiǎn)柧聿糠?/legend>

5. 您是否清楚了解自己需要做哪些工作以及這些工作的完成標(biāo)準(zhǔn)？

完全清楚了解自己的工作及標(biāo)準(zhǔn)。（5分）了解主要的本職工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。（4分）了解工作內(nèi)容，但標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)不明確。（3分）對(duì)工作的內(nèi)容、流程都只是大致了解。（2分）工作大多是臨時(shí)性安排，自己不清楚內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

6. 公司是否配備了您完成工作所需的工具和資源？

完全配備了完成工作所需的工具和資源。（5分）配備了主要的完成工作所需的工具和資源。（4分）只配備了完成工作所需的工具和部分資源。（3分）配備了完成工作的工具，資源主要靠自己另想辦法。（2分）完全不配備完成工作所需的工具和資源。（1分）

7. 在工作中，您是否每天都有機(jī)會(huì)做你最擅長(zhǎng)做的事情？

每天都有機(jī)會(huì)。（5分）每周都有機(jī)會(huì)。（4分）一個(gè)月才有機(jī)會(huì)。（3分）1年中只有少數(shù)機(jī)會(huì)。（2分）完全沒機(jī)會(huì)。（1分）

8. 在過去的七天里，您因?yàn)槌錾ぷ鞫艿搅苏J(rèn)可或表揚(yáng)嗎？

我的出色工作完全得到了認(rèn)同和表揚(yáng)，我認(rèn)為辛苦的工作也是值得的。（5分）我的工作得到了褒貶不一的說法表揚(yáng)比批評(píng)要多。（4分）我的工作雖然沒有認(rèn)同和表揚(yáng)，卻也平平淡淡。（3分）我的工作得到了褒貶不一的說法，批評(píng)比表揚(yáng)要多。（2分）我的工作完全得不到認(rèn)可和表揚(yáng)，我總是被批評(píng)，心里不好受。（1分）

9. 您覺得你的主管或同事有關(guān)心你的個(gè)人情況嗎？

大家都很關(guān)心我，我感覺很溫暖。（5分）主管比較關(guān)心我，同事之間各忙各的。（4分）主管較少關(guān)心我同事們倒對(duì)我比較關(guān)照。（3分）只有我關(guān)心的人關(guān)心我，我也很關(guān)心他們，僅此而已。（2分）我不關(guān)心別人，別人也不關(guān)心我，我只關(guān)心我的工作拿到的薪水。（1分）

10. 在工作中，有人關(guān)心或鼓勵(lì)您的發(fā)展嗎？

領(lǐng)導(dǎo)和同事都認(rèn)可我，大家都很關(guān)心我以后的發(fā)展。（5分）只是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我的發(fā)展，同事之間很少談及發(fā)展問題，但是我很努力。（4分）雖然我自己很努力，但是只有同事或是和我關(guān)系好的同事關(guān)心我的發(fā)展。（3分）大家都不關(guān)心我的發(fā)展，只有我自己很關(guān)心我工作中的發(fā)展。（2分）什么發(fā)展不發(fā)展的，我現(xiàn)在完全沒想過這個(gè)問題當(dāng)一天和尚撞一天鐘吧。（1分）

11. 在工作中，您覺得你的意見受到尊重嗎？

我建議的所有信息總是能被上級(jí)重視有利于工作的建議總是被采納并實(shí)施。（5分）我的建議會(huì)比較被重視，但是卻很少付諸實(shí)施改進(jìn)。（4分）我總是提出很多有利的建議，但是卻很少被重視，他們認(rèn)為這些建議都是沒有意義的。（3分）我的建議從來沒有被重視過，也沒人傾聽我的聲音，所以后來我完全不建議了。（2分）我沒什么好建議的，我把自己工作按部就班做好就行。（1分）

12. 公司的使命目標(biāo)使您覺得你的工作重要嗎？

公司的使命/目的很重要我也很清楚，它們讓我覺得我的工作也非常重要。（5分）公司的使命/目的我比較清楚，也認(rèn)為比較重要，但我覺得做好工作才是最重要的。（4分）公司的使命/目的我不是很關(guān)心，也沒有機(jī)會(huì)更多的了解，我做好工作就行了。（3分）公司的使命/目的我不了解，而且和我現(xiàn)在的工作貌似沒有直接聯(lián)系，可有可無。（2分）公司的使命/目的我完全不清楚，而且認(rèn)為和自身工作沒關(guān)系不重要。（1分）

13. 您的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

同事辦事效能很高很有效率，很有效果。（5分）同事辦事效能一般。（4分）同事辦事還行，效果不錯(cuò)，但是效率太低了。（3分）同事辦事效率挺快的，效果不行。（2分）同事辦事效率低下質(zhì)量差，我只信任自己。（1分）

14. 您在工作中有一個(gè)最要好的朋友嗎？

我有很多要好的朋友可以交流談心。（5分）我有少數(shù)幾個(gè)要好的朋友可以交流談心。（4分）我有至少一個(gè)最要好的朋友可以交流工作以外的事情。（3分）在工作中我只有同事沒有朋友，我們很少談工作以外的事情。（2分）在工作中同事間勾心斗角，我也不能幸免。（1分）

15. 在過去六個(gè)月內(nèi)，公司有人和您談及你的進(jìn)步嗎？

我的進(jìn)步很大，大家都認(rèn)可我的工作。（5分）我進(jìn)步有一些，同事和領(lǐng)導(dǎo)都比較認(rèn)可我。（4分）沒有進(jìn)步也沒有退步，保持原來位置，我也很著急。（3分）退步大于進(jìn)步，大家開始討論我，讓我感覺很有壓力。（2分）無所謂進(jìn)步或者退步，混日子而已。（1分）

16. 過去一年里，您在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

在過去一年里，我獲得了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)而且在工作中也不斷成長(zhǎng)。（5分）在過去一年里，我學(xué)習(xí)到了很多，但我的工作效能卻未見好轉(zhuǎn)。（4分）在過去一年里，專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并不多，但我依然在工作中越干越好，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。（3分）我沒覺得我得到了什么學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)工作也是原來那個(gè)樣子，沒有進(jìn)步?jīng)]有退步。（2分）我在工作中沒有學(xué)習(xí)到什么，我開始懷疑我不適應(yīng)這份工作。（1分）

第三部分：開放性建議

17.

您對(duì)公司在管理、福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面有哪些具體改進(jìn)建議？

18.

您還有其他想補(bǔ)充的意見或想法嗎？

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