訂單管理考試

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售后完成原因為商家自行同意退款，客服不開具申訴工單

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如下關(guān)于【退貨退款】商家審核時效，說法錯誤的是？

境內(nèi)24小時境外（包含保稅倉）36小時商家在售后助手配置啟用了'退貨物流簽收后自動退'的售后策略，則系統(tǒng)會在獲取到退貨物流有簽收記錄后、或獲取到簽收記錄+指定時間后自動確認收貨。如命中閃電退貨/售后助手策略（任一命中即可），則系統(tǒng)會自動審核通過退貨申請，進入下一環(huán)節(jié)「待用戶寄回包裹」

以下關(guān)于【極速退款】說法錯誤的是：

發(fā)貨前極速退款，是指用戶申請僅退款過程中，且商家尚未發(fā)貨的，若訂單滿足一定條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶。發(fā)貨后極速退款：售后單命中發(fā)貨后極速退款，則該售后單不需要商家在【待商家確認收貨】環(huán)節(jié)，操作［同意退款］或［拒絕］【極速退款】默認開通，不支持商家自主開啟/關(guān)閉系統(tǒng)存在風(fēng)控機制，會導(dǎo)致部分訂單即使?jié)M足極速退款條件也不會自動退款，如遇商家咨詢，客服可以告知'需滿足相應(yīng)條件才可享受極速退款服務(wù)，具體是否系統(tǒng)自動退款，以實際退款為準'。

直郵小包物流模式是內(nèi)貿(mào)商家、跨境貿(mào)易商家都可以使用

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在千帆后臺使用小紅書電子面單打單發(fā)貨，無需導(dǎo)出訂單信息、無需解密即可完成打單發(fā)貨，且支持使用小紅書電子面單對非小紅書平臺訂單進行打單

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以下關(guān)于訂單換貨說法正確的有

跨境商品，QIC訂單，暫不支持申請換貨換貨包裹支持申請超期發(fā)貨報備換貨訂單用戶簽收后，用戶可點擊再次發(fā)起售后僅退款 or 退貨退款換貨包裹在物流顯示商家已簽收后，商家需要在48小時內(nèi)上傳換貨物流單號至平臺，如果無法按時發(fā)出建議使用協(xié)商修改售后工具與消費者協(xié)商換貨發(fā)貨時間

小額打款是由商家主動發(fā)起，發(fā)起成功后不可逆，且不允許走訂單申訴流程。

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如訂單全額（包含下單支付運費）退款完成后，系統(tǒng)會自動返還下單使用薯券

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隱私號若在發(fā)貨前解密獲取默認30天有效，發(fā)貨后解密獲取默認24小時，在有效期內(nèi)隱私號可多次撥打

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以下關(guān)于【收件地址修改】說法正確的有

訂單為已支付未發(fā)貨，用戶可在APP端自助修改1次地址訂單狀態(tài)為待支付，可以無限次修改（cc行郵訂單、出海訂單不可修改）訂單已發(fā)貨，不支持修改地址，無修改地址入口QIC訂單，不支持修改地址

以下關(guān)于【運費策略及模版】說法正確的有

多個商品可以共用同一個運費模板，如有修改該運費模板的信息，會對使用該運費模板的所有商品同時生效。系統(tǒng)創(chuàng)建的運費模板，則不支持編輯、復(fù)制、刪除如需設(shè)置全店滿x件包郵，店鋪運費設(shè)置處需選擇為［不設(shè)置］既有店鋪運費策略，又有商品運費策略，系統(tǒng)將分別計算店鋪運費策略和商品運費策略，選取更便宜的金額作為該筆訂單的運費。

以下關(guān)于退貨地址說法正確的有

在設(shè)置「退貨默認」時，若商家選擇的地址是'非中國大陸地址'，則會觸發(fā)系統(tǒng)提示'當(dāng)前地址不規(guī)范，請先修改地址后再使用'，不可設(shè)置成功若該商品配置了多地址退貨策略，當(dāng)系統(tǒng)自動同意退換貨申請時，優(yōu)先按照商品退貨策略提供退貨地址。若為系統(tǒng)自動通過的售后單，系統(tǒng)優(yōu)先店鋪的默認退貨地址，其次再是規(guī)格/商品綁定的退貨地址。優(yōu)先級：店鋪維度＞商品維度＞規(guī)格維度若為商家人工通過的售后單，商家可在審核通過該售后單時手動重選售后地址，最后結(jié)果以商家提交時選擇的售后地址為準；

B端商家可支持在千帆PC端，針對指定商品設(shè)置開通運費寶功能

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若用戶使用平臺優(yōu)惠，待支付改價時，商品價格僅支持改高，不允許下調(diào)

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在發(fā)貨頁-［自己聯(lián)系物流］tab下，若為同一規(guī)格購買多件，支持操作分包發(fā)貨，請問此說否是否準確？

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商家如需給用戶退活動差價、商品質(zhì)量問題補償?shù)?，客服需?yōu)先引導(dǎo)商家發(fā)貨后與用戶協(xié)商提交售后【僅退款】，僅當(dāng)商家需超額退款（要退款的金額大于訂單實付金額）時，可針對超出的額外退款金額，引導(dǎo)商家使用小額打款操作打款補償，避免重復(fù)退款；

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關(guān)于運費寶補貼規(guī)則，如下說法正確的有？

運費寶按照訂單維度補貼，舉例：一筆訂單多個商品發(fā)起多個售后單，只補貼1筆費用如多筆訂單的商品合并在一個運單號退回的，只補貼1筆費用，不再按照訂單維度分別補貼多筆費用上門取件/快遞柜寄件：補貼首重（≤1kg）運費全免；自主寄回：平臺將參照首重標準補貼運費，最低補貼6.9元，具體以系統(tǒng)頁面展示的補貼金額為準。自主寄回：不區(qū)分訂單支付方式，均打款至用戶的小紅書賬戶：小紅書APP-我-左上角[ 三 ]-錢包-現(xiàn)金紅包。

如下關(guān)于【未發(fā)貨僅退款】說法正確的有哪些？

內(nèi)貿(mào)訂單：支持按照規(guī)格維度或訂單維度發(fā)起「未發(fā)貨僅退款」申請審核通過后，系統(tǒng)會自動取消訂單并處理退款，退款時效：48小時。退款金額不支持修改，默認商品全額退款若涉及需商家審核，境內(nèi)和境外（包含保稅倉）均為24小時

如下關(guān)于系統(tǒng)自動確認收貨相關(guān)時效說法正確的有哪些？

非QIC訂單，發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：7天；即訂單發(fā)貨時間+7*24小時非QIC訂單，發(fā)貨地為境外的訂單：15天；即訂單發(fā)貨時間+15*24小時QIC訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時效是按照【質(zhì)檢倉發(fā)貨時間+7天】計算用戶手動延長和系統(tǒng)自動延長時效，可累計疊加延長

以下不屬于商家可報備超期發(fā)貨場景的是？

消費者主動要求延遲發(fā)貨未提供定制信息自然災(zāi)害直播導(dǎo)致銷量劇增，來不及發(fā)貨

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