“數(shù)字金融進社區(qū)——老年人智能手機安全支付”調查問卷

一、基本信息（單選，共4題）

1. 您的年齡區(qū)間是？

A. 60-65周歲B. 66-70周歲C. 71-75周歲D. 75周歲以上

2. 您的文化程度是？

A. 小學及以下B. 初中C. 高中/中專D. 大專及以上

3. 您的居住情況是？

A. 獨居B. 與配偶同住C. 與子女同住D. 與其他親友同住

4. 您是否有智能手機？

A. 有，且經常使用B. 有，但很少使用C. 沒有，暫時不需要D. 沒有，想嘗試使用

二、智能手機支付使用情況（單選+多選，共8題）

5. 您是否使用過智能手機進行支付操作（如微信支付、支付寶、手機銀行等）？

A. 經常使用（每周≥3次）B. 偶爾使用（每月≥1次，每周＜3次）C. 極少使用（每年≥1次，每月＜1次）D. 從未使用過

6. 您主要通過哪種渠道學習智能手機支付操作？

A. 子女或晚輩指導B. 社區(qū)組織的培訓課程C. 朋友或鄰居交流D. 自己摸索E. 從未學習過

7. 您在使用手機支付時，最常選擇的支付方式是？

A. 微信支付B. 支付寶C. 手機銀行APPD. 其他（如銀聯(lián)云閃付）

8. 您使用手機支付的主要場景是？

A. 日常購物（超市、菜市場等）B. 水電燃氣話費繳費C. 線上購物或外賣D. 轉賬匯款E. 其他場景

9. 您在使用手機支付時，會注意以下哪些安全事項？（可多選）

A. 不隨意點擊陌生鏈接B. 不向他人透露支付密碼、驗證碼C. 定期檢查支付賬單D. 開啟支付指紋/人臉驗證E. 安裝手機安全防護軟件F. 不清楚安全事項G. 其他

10. 您在使用手機支付過程中，遇到過以下哪些問題？（可多選）

A. 忘記支付密碼B. 操作步驟繁瑣，看不懂C. 擔心賬戶資金被盜D. 網絡卡頓導致支付失敗E. 不會分辨詐騙二維碼/鏈接F. 從未遇到問題G. 其他

11. 您認為以下哪些因素會影響您使用手機支付的意愿？（可多選）

A. 操作難度B. 資金安全風險C. 個人信息泄露風險D. 子女/家人的建議E. 優(yōu)惠活動力度F. 其他

12. 您希望社區(qū)提供哪些手機支付相關的幫助？（可多選）

A. 一對一指導操作B. 安全知識講座C. 防詐騙案例分享D. 協(xié)助解決支付故障E. 不需要幫助F. 其他

三、安全認知與需求（單選+多選，共6題）

13. 您對手機支付的安全性整體評價是？

A. 非常安全B. 比較安全C. 一般D. 不太安全E. 非常不安全

14. 若遇到手機支付詐騙或資金被盜，您會第一時間怎么做？

A. 聯(lián)系銀行凍結賬戶B. 聯(lián)系支付平臺客服C. 尋求子女/家人幫助D. 報警處理E. 不知道該怎么辦

15. 您是否參加過社區(qū)組織的數(shù)字金融/手機支付安全相關活動？

A. 多次參加B. 參加過1-2次C. 聽說過但沒參加D. 從未聽說過

16. 您認為以下哪些措施能提升手機支付的安全性？（可多選）

A. 簡化支付驗證流程，保留關鍵安全環(huán)節(jié)B. 加強支付平臺的風險監(jiān)測與預警C. 定期開展老年人安全支付培訓D. 推出老年人專屬支付功能（如限額支付、一鍵掛失）E. 加大對支付詐騙的打擊力度F. 其他

17. 您希望手機支付平臺增加哪些適老化功能？（可多選）

A. 字體放大B. 語音播報支付信息C. 支付限額自主設置D. 可疑交易提醒E. 操作步驟簡化F. 其他

18. 您覺得社區(qū)在推廣老年人手機安全支付方面，還需要做哪些工作？（可多選）

A. 增加培訓頻次B. 發(fā)放圖文并茂的操作手冊C. 組織志愿者上門指導D. 開展防詐騙宣傳展覽E. 其他

四、簡答題（共2題）

19. 您在使用智能手機安全支付過程中，印象最深刻的一次經歷是什么？（可分享正面或負面體驗）

20. 對于幫助老年人更好地使用智能手機安全支付，您還有哪些具體的建議或需求？

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