信達廣場物業(yè)對客服務(wù)品質(zhì)滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！

為了持續(xù)提升信達廣場的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為您及您的企業(yè)創(chuàng)造更卓越、更舒適的辦公環(huán)境，我們誠摯地邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的真實感受和寶貴意見對我們至關(guān)重要，將作為我們改進工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。

本問卷采用匿名方式，大約需要占用您5-8分鐘時間。感謝您的支持與合作！

天津澳泰物業(yè)服務(wù)有限公司

第一部分：基本信息（用于精準分析，我們將對您的信息嚴格保密）

1. 1、您公司所在的樓層：_________ 公司名稱或者房號：__________________________

2、您在公司的職位/角色：

公司負責人/高管行政/人事負責人普通員工其他：_________

3、您公司在本大廈的入駐時長：

半年以內(nèi)半年至一年三年至五年五年以上十年以上

第二部分：核心服務(wù)評價（請根據(jù)您的實際感受選擇對應選項，若選擇不滿意或很不滿意，請留下您的寶貴意見，您的反饋能幫助我們更好改進，謝謝。）

A、關(guān)于客戶服務(wù)

1、前臺接待人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平（親切，親和，面帶微笑，指引明確）

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2、前臺接待、客服人員的儀容儀表（著裝整齊、佩戴標識清晰，無隨意散漫）

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3、物業(yè)服務(wù)中心的響應速度

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4、問題解決的效率與效果

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5、物業(yè)信息通知的及時性與清晰度

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6、投訴處理的公正性與反饋機制，投訴處理后的回訪處理

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7、財務(wù)人員收費效率與服務(wù)態(tài)度

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8、物業(yè)費繳費單發(fā)放及時，收費清晰，準確，支付方式便捷

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9、物業(yè)活動（如元旦/新年、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等）體驗度，節(jié)慶節(jié)日布置

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B、關(guān)于安保服務(wù)

1、安保人員專業(yè)能力（熟悉大廈布局、應急流程，能高效解決基礎(chǔ)問題）

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2、安保人員儀容儀表規(guī)范性（著裝整齊、佩戴標識清晰，無隨意散漫）

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3、公共區(qū)域安全巡查的頻次和效果，對進出人員（如快遞員，外賣員等）進行有效秩序管控

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4、突發(fā)事件的響應速度和處理效果

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5、惡劣天氣 / 特殊事件應對（暴雨、暴雪時設(shè)置警示標識，配合做好防護）

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C、關(guān)于工程維護服務(wù)

1、報修響應的及時性，維修完成質(zhì)量

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2、維修服務(wù)人員態(tài)度及專業(yè)性

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3、空調(diào)系統(tǒng)的溫度控制和舒適度（含制冷 / 制熱效果、溫度均勻性）

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4、空調(diào)系統(tǒng)的噪音控制

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5、供水供電的穩(wěn)定性（含水壓穩(wěn)定性、無滲漏，供電連續(xù)性、插座 / 開關(guān)完好）

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6、公共照明系統(tǒng)的完好率、明亮度

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7、大廈內(nèi)的工程施工過程中，樓內(nèi)環(huán)境整潔度維護及施工噪音管控效果

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D、關(guān)于設(shè)備設(shè)施

1、電梯運行的平穩(wěn)且安全

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2、消防設(shè)施的完好性與應急處理能力（含滅火器、煙感器、應急指示燈等）

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3、大廈監(jiān)控系統(tǒng)安裝覆蓋范圍全面

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4、公共區(qū)域標識系統(tǒng)（含樓層導視、功能區(qū)指示、安全警示標識清晰規(guī)范）

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5、公共區(qū)域設(shè)施（含電子屏幕、綠植等完好整潔、無損壞）

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6、公共衛(wèi)生間設(shè)施的完好性（含馬桶、洗手臺、鏡子、香氛儀完好性）

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7、樓宇外觀及公共區(qū)域設(shè)施（含玻璃幕墻、外墻瓷磚 / 涂料無破損、潔凈度）

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E、關(guān)于清潔服務(wù)

1、大堂的空氣流通質(zhì)量，香氛氣味、清潔程度、及時清潔，綠植擺放

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2、樓梯間墻面清潔（無污漬、無涂鴉、無蜘蛛網(wǎng)），樓梯臺階清潔，樓梯間應急標識清晰

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3、電梯轎廂地面清潔，墻面 / 鏡面清潔（無手印、無污漬、無膠?。?/span>

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4、衛(wèi)生間定期消殺無異味，香氛氣味、清潔程度、垃圾及時清運

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5、清潔人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率

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F、關(guān)于車場停車管理

1、工作人員服務(wù)態(tài)度（耐心解答疑問、無推諉敷衍情況），訪客停車引導專業(yè)，有效疏導

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2、車場動線合理，清晰；出入便利

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3、車位數(shù)量的充足程度（無長期無位可停、訪客長時間等待情況）

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4、車場內(nèi)部路線指引清晰度（如分區(qū)標識、方向箭頭、樓棟電梯廳指引）、固定車位劃線清晰度（無模糊、磨損導致停放邊界不清）

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5、停車秩序的管理情況（出/入口無長時間排隊擁堵，無用通道、壓線、占用他人車位等情況）

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6、繳費系統(tǒng)穩(wěn)定且便捷（多元支付方式，無卡頓、支付失敗、賬單錯誤情況）

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7、照明系統(tǒng)亮度（無昏暗區(qū)域、燈光無損壞不亮情況），通風無悶熱，異味

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8、地面清潔度（無垃圾、無油污、無積水積雪），墻面/立柱整潔

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第三部分：綜合感受與建議

1、總體而言，您對信達廣場目前的物業(yè)服務(wù)整體滿意度如何？

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2、在信達廣場的硬件設(shè)施中，您認為最需優(yōu)先改進的一項是：

電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)安保系統(tǒng)衛(wèi)生間設(shè)施停車場其他

3、在信達廣場的服務(wù)中，您認為最需要優(yōu)先優(yōu)化的一項是：

物業(yè)維修安保服務(wù)客戶響應清潔服務(wù) 配套服務(wù)（餐飲/快遞柜/零食柜等）其他

4、您是否有計劃在租約到期后繼續(xù)續(xù)租本寫字樓？

（若選擇“大概率不會”或“肯定不會”，請簡要說明原因：）

肯定大概率會不確定大概率不會肯定不會

5、您是否有其他具體的意見或建議，以幫助我們提升服務(wù)品質(zhì)？（例如：增設(shè)新的服務(wù)項目、優(yōu)化現(xiàn)有流程等）

問卷到此結(jié)束，再次感謝您抽出寶貴時間填寫！

您的每一份反饋都是我們前進的動力。我們將認真分析所有建議，并致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

祝您工作愉快！

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