關(guān)于“界石鎮(zhèn)居民對(duì)社區(qū)生鮮店冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)整體滿意度”的調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別是?

男女

2. 您每周接觸社區(qū)生鮮店冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)的頻率/次數(shù)?

每天每周1-3次每周3-5次每月幾次很少或幾乎沒(méi)有

3. 您選擇在附近社區(qū)生鮮店購(gòu)買生鮮食物的原因?（可多選）

距離近品質(zhì)優(yōu)良配送快捷倉(cāng)儲(chǔ)條件好價(jià)格實(shí)惠其他（請(qǐng)舉例說(shuō)明）

4. 您對(duì)附近社區(qū)生鮮店的冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)和配送時(shí)效整體滿意度怎樣？

很不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

5. 您收到商品時(shí)，是否出現(xiàn)過(guò)因冷鏈不到位導(dǎo)致的變質(zhì)、解凍異常情況？

從未很少偶爾經(jīng)常總是

6. 您單次下單生鮮，通常的金額區(qū)間？

30元以內(nèi)30~80元80~150元150元到200元200元以上

7. 您通常通過(guò)什么渠道選擇冷鏈配送?（可多選）

門店專用微信小程序或APP美團(tuán)/餓了么等外賣平臺(tái)門店社群下單電話/微信等私聯(lián)方式預(yù)約到店選購(gòu)后采取冷鏈物流配送到家其他（請(qǐng)說(shuō)明）

8. 您認(rèn)為影響冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)體驗(yàn)的核心因素有哪些（可多選）？

倉(cāng)儲(chǔ)保鮮技術(shù)不足，導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，耽誤時(shí)間售后處理不夠及時(shí)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)商品新鮮度把握不嚴(yán)保溫包裝簡(jiǎn)陋配送員操作不當(dāng)導(dǎo)致商品受損配送的時(shí)段過(guò)少，不合理其他（請(qǐng)說(shuō)明）

9. 生鮮因冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)或配送問(wèn)題需退換貨，您認(rèn)為您附近門店的退換貨流程便捷度如何？

很不便捷式不太便捷一般比較便捷非常便捷

10. 當(dāng)您遇到冷鏈相關(guān)問(wèn)題（如解凍、變質(zhì)）時(shí)，門店售后處理讓您滿意嗎?

很不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

11. 您經(jīng)常下單的冷鏈生鮮商品有哪些?（可多選）

果蔬類肉類水產(chǎn)海鮮類乳制品冷凍速食鹵味熟食其他（請(qǐng)說(shuō)明）

12. 您通常選擇哪個(gè)冷鏈配送時(shí)段？

早上8點(diǎn)鐘之前早上8點(diǎn)~12點(diǎn)之間下午12點(diǎn)~16點(diǎn)之間晚上16點(diǎn)~20點(diǎn)之間晚上20點(diǎn)之后

13. 您是否能接受門店為保障商品送到時(shí)的品質(zhì)，收取小額保溫配送費(fèi)？

完全不能接受不太能接受無(wú)所謂比較能接受完全可以接受

14. 您希望附近的社區(qū)生鮮店在冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)，優(yōu)先改進(jìn)哪類問(wèn)題（可多選）

加快配送時(shí)效，縮短生鮮在途時(shí)間，保證商品新鮮度提升冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)保鮮能力，減少商品久放變質(zhì)增加包裝冰袋用量/升級(jí)保溫箱，延長(zhǎng)保鮮時(shí)效，保證商品新鮮度完善關(guān)于冷鏈問(wèn)題的售后，回復(fù)更快，處理更合理對(duì)配送員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保障配送質(zhì)量優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)商品周轉(zhuǎn)率，上架更新鮮的貨品優(yōu)化對(duì)不新鮮商品的處理方案，如丟棄或低價(jià)賣給流浪貓狗收容所其他（請(qǐng)說(shuō)明）

15. 您對(duì)附近社區(qū)生鮮店冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)的優(yōu)化還有什么建議嗎？（若無(wú)則填寫為無(wú)）

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