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業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
職場(chǎng)地址（佳木斯、鶴崗）
手機(jī)號(hào)
2. 停短信客戶咨詢?nèi)绾位謴?fù)，應(yīng)該怎樣處理？
3. 停機(jī)質(zhì)疑預(yù)處理中可以查詢包含本月在內(nèi)幾個(gè)月的關(guān)停提醒短信？
4. 停短信都包含哪些情況？
5. 單停斷卡限制客戶哪些功能？
6. 反詐關(guān)停對(duì)應(yīng)2種狀態(tài)和4種資費(fèi)分別是什么？
7. 限制主叫（國(guó)漫 短信），限制客戶什么功能？
8. 客戶使用二次實(shí)人認(rèn)證復(fù)機(jī)不會(huì)操作或遇到操作問題，可以通過知識(shí)庫(kù)“斷卡行動(dòng)”向客戶下發(fā)二次實(shí)人認(rèn)證復(fù)機(jī)如何操作視頻。
9. 客戶使用本人本卡復(fù)機(jī)不會(huì)操作或遇到操作問題，可以通過知識(shí)庫(kù)“斷卡行動(dòng)”向客戶下發(fā)本人本卡復(fù)機(jī)如何操作視頻。
10. 本人本卡復(fù)機(jī)必須使用需復(fù)機(jī)號(hào)碼流量，不能連接WIFI。
11. 客戶手機(jī)不支持5G視屏通話，在熱線視頻復(fù)機(jī)是可以通過“通信網(wǎng)音頻 互聯(lián)網(wǎng)視頻”能力為客戶拉起視頻通話
12. 強(qiáng)關(guān)、單停斷卡、限制語音呼出均可以撥打110、120、119、122、999等緊急電話。
13. 熱線視頻復(fù)機(jī)只能本機(jī)辦理。
14. 熱線視頻復(fù)機(jī)為客戶拉起雙向視頻時(shí)，客戶需要按照語音提示先按1同意再按確認(rèn)，才能拉起。
15. 熱線視頻復(fù)機(jī)要選擇“停開機(jī)業(yè)務(wù)受理”中的“安全管控復(fù)通”功能來辦理。
16. “停開機(jī)業(yè)務(wù)受理”中的“安全管控復(fù)通”功能預(yù)校驗(yàn)通過的情況才能辦理熱線視頻復(fù)機(jī)。
17. 本人本卡復(fù)機(jī)需要通過中國(guó)移動(dòng)APP辦理。
18. 二次實(shí)人認(rèn)證需要通過黑龍江移動(dòng)微信服務(wù)號(hào)辦理。
19. 二次實(shí)人認(rèn)證可以連接WIFI辦理。
20. 客戶手機(jī)既不支持5G視頻通話又無法使用“通信網(wǎng)音頻 互聯(lián)網(wǎng)視頻能力”可以通過中國(guó)移動(dòng)APP發(fā)起視頻通話進(jìn)行視頻復(fù)機(jī)。
21. 本人本卡復(fù)機(jī)具體路徑：我的-我的服務(wù)-服務(wù)大廳-通信服務(wù)-本人本卡復(fù)機(jī)，同時(shí)可以通過知識(shí)庫(kù)“斷卡行動(dòng)”為客戶發(fā)送具體路徑及頁(yè)面直達(dá)拉端短信。
22. 二次實(shí)人認(rèn)證具體路徑：進(jìn)入黑龍江移動(dòng)微信服務(wù)號(hào)-查詢|服務(wù)-個(gè)人主頁(yè)-我的-全部-通信服務(wù)-二次實(shí)人認(rèn)證，同時(shí)具體路徑可以通過知識(shí)庫(kù)“斷卡行動(dòng)'為客戶下發(fā)短信。
23. 如果客戶無法通過熱線視頻復(fù)機(jī)，則按照關(guān)停提醒短信內(nèi)容引導(dǎo)客戶復(fù)機(jī)，不認(rèn)可受理工單。
24. “中國(guó)移動(dòng)APP”有（）路徑入口可以辦理“預(yù)銷”
25. “中國(guó)移動(dòng)APP”本省入口路徑
26. “中國(guó)移動(dòng)APP”集團(tuán)入口路徑
27. “中國(guó)移動(dòng)APP”本省入口服務(wù)時(shí)間
28. “中國(guó)移動(dòng)APP”集團(tuán)入口服務(wù)時(shí)間
29. “中國(guó)移動(dòng)APP”辦理（）本機(jī)登陸
30. “中國(guó)移動(dòng)APP”本省辦理入口（）“呼叫視頻客服”進(jìn)行人臉認(rèn)證
31. “中國(guó)移動(dòng)APP”集團(tuán)辦理入口（）“呼叫視頻客服”進(jìn)行人臉認(rèn)證
32. “中國(guó)移動(dòng)APP”本省辦理入口辦理預(yù)銷時(shí)，（）輸入銷號(hào)號(hào)碼將接收到的驗(yàn)證碼
33. “復(fù)話”當(dāng)月收取
34. 親友網(wǎng)月使用費(fèi)（ ）元/月
35. 全國(guó)親情網(wǎng)套餐含組網(wǎng)人在內(nèi)，最多可至（ ）人
36. 全國(guó)親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）含3張全國(guó)任意移動(dòng)號(hào)碼的副號(hào)，客戶套餐月功能費(fèi)（ ）元
37. 全國(guó)親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）含3張全國(guó)任意移動(dòng)號(hào)碼的副號(hào)，超出3張副號(hào)后，加一張副號(hào)（ ）元/張/月
38. 親友網(wǎng)最多（ ）個(gè)黑龍江移動(dòng)號(hào)碼組網(wǎng)。
39. 10元100分鐘語音包現(xiàn)在是否還能辦理？
40. 感恩語音包套餐內(nèi)的語音（ ）共享。
41. 親友網(wǎng)與集團(tuán)V網(wǎng)同時(shí)存在時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行（ ）資費(fèi)。
42. 一個(gè)客戶可以加入（ ）個(gè)親友網(wǎng)。
43. 解散全國(guó)親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）家庭、刪除成員（ ）生效。
44. 針對(duì)全國(guó)親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）業(yè)務(wù)描述正確的（ ）。
45. “感恩語音包合約”活動(dòng)辦理的三個(gè)不同檔位（ ）疊加辦理
46. 10086客服熱線一次最多可為客戶查詢/辦理（ ）張SIM卡。
47. 客戶的手機(jī)號(hào)碼（ ）直接告知客戶。
48. 如遇客戶咨詢證件號(hào)碼，統(tǒng)一引導(dǎo)客戶通過（ ）進(jìn)行查詢。
49. 熱線側(cè)業(yè)務(wù)辦理類規(guī)范整體原則本機(jī)業(yè)務(wù)退訂、取消等執(zhí)行（ ）
50. “欠費(fèi)客戶”（ ）通過“10086熱線人工臺(tái)”取消業(yè)務(wù)
51. “短信二次確認(rèn)”功能下發(fā)的短信，客戶需在（ ）內(nèi)回復(fù)才可有效。
52. 全國(guó)親情網(wǎng)的查詢/辦理界面是（ ）
53. 一個(gè)用戶無論是主號(hào)還是成員號(hào)，可以加入（含創(chuàng)建）最多（ ）個(gè)全國(guó)親情網(wǎng)；
54. 全國(guó)親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）群主短號(hào)默認(rèn)固定為（ ）。
55. 2022版3元/5元短信包、2022版3元/5元短彩信息包四款套餐不能同時(shí)辦理
56. 2022版3元/5元短信包、2022版3元/5元短彩信息包四款套餐,生效期間最多可辦理（）筆
57. 全球通寬帶分為()資費(fèi)
58. 和家飛享套餐，變更主資費(fèi)，可通過熱線辦理。
59. 和家惠享套餐，變更手機(jī)套餐后，保底金額直接取消。
60. 客戶辦理的“家庭統(tǒng)一支付包年”活動(dòng)，客戶（）更改主資費(fèi)
61. 客戶辦理的是親友網(wǎng)寬帶，（）變更主資費(fèi)
62. 親友網(wǎng)寬帶包括（）親友網(wǎng)寬帶資費(fèi)政策。
63. 現(xiàn)在通過熱線辦理寬帶新裝，需要交納設(shè)備押金。
64. 現(xiàn)在辦理寬帶新裝，需要交納（）
65. 現(xiàn)在辦理寬帶，寬帶融合套餐折后實(shí)收價(jià)格需要大于等于（）
66. 目前移動(dòng)寬帶最低帶寬是（）M
67. 目前移動(dòng)寬帶最高帶寬是（）M
68. 第二條寬帶也需要判斷主套餐折前、折后價(jià)格。
69. 第二條寬帶帶寬為（）M
70. 哈爾濱客戶寬帶安裝至大慶，組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)按（）執(zhí)行
71. 哈爾濱客戶寬帶安裝至大慶，寬帶資費(fèi)政策按（）執(zhí)行
72. 客戶要安裝寬帶，可以轉(zhuǎn)接（）專席
73. 客戶要查詢所在位置是否有寬帶工程，可以轉(zhuǎn)接（）專席
74. 10080人工服務(wù)時(shí)間（ ）
75. 中國(guó)移動(dòng)客戶在國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）向10080發(fā)送上行短信均（ ）
76. 中國(guó)移動(dòng)客戶在境外接打10080（ ）費(fèi)
77. 受理咨詢單類型時(shí)，投訴內(nèi)容中不允許包含（ ）等字樣，含有此字樣，系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)不允許提交工單。
78. 針對(duì)客戶追問投訴處理時(shí)限時(shí)，可告知
79. “撤訴”條件
80. 如催單的同時(shí)，更改工單內(nèi)容（含聯(lián)系電話）時(shí)。
81. 10086熱線人工接入的通用服務(wù)用語為
82. 現(xiàn)在各渠道是否還能辦理第二條寬帶
83. 以下為“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線入口”的有（）
84. 感恩歡孝卡合約辦理對(duì)象（）
85. 感恩聯(lián)合合約，第一階段到期后，活動(dòng)包含的可選包（）
86. 感恩合約自動(dòng)續(xù)約，系統(tǒng)會(huì)為客戶自動(dòng)訂購(gòu)續(xù)簽，每個(gè)月處理（）
87. 降檔挽留服務(wù)流程需執(zhí)行（）
88. 新入網(wǎng)（非入網(wǎng)當(dāng)日）及在網(wǎng)客戶要求辦理9元套餐（）
89. 新入網(wǎng)客戶入網(wǎng)當(dāng)日要求辦理9元套餐（）
90. 客戶要求辦理非目標(biāo)客群資費(fèi)及已下線的資費(fèi)，話術(shù)中（）提及資費(fèi)已下線字樣
91. 十項(xiàng)服務(wù)承諾的發(fā)布時(shí)間（）
92. 新入網(wǎng)客戶入網(wǎng)當(dāng)日要求降檔改套餐（）甩單。
93. “業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”承諾內(nèi)容（）
94. 感恩惠享合約活動(dòng)規(guī)則，以下描述正確的為
95. 網(wǎng)齡話費(fèi)合約規(guī)則，以下描述正確的為
96. 為了提升客戶感知和滿意度，并有效避免因區(qū)別對(duì)待客戶所引發(fā)的投訴問題。接續(xù)過程中，不允許提及（）等易引起客戶投訴區(qū)別對(duì)待的詞語
97. “三個(gè)一”服務(wù)舉措包括
98. “主動(dòng)提醒，放心使用”承諾內(nèi)容（）
99. “營(yíng)銷免擾，一鍵舉報(bào)”承諾內(nèi)容（）
100. “個(gè)人信息，授權(quán)方用”承諾內(nèi)容（）
101. 十項(xiàng)服務(wù)承諾包含透明消費(fèi)、明白辦理；主動(dòng)提醒、放心使用；套餐變更、限時(shí)辦結(jié)；業(yè)務(wù)退訂、便捷無憂；營(yíng)銷免擾、一鍵舉報(bào)；線上線下、快捷辦理；個(gè)人信息、授權(quán)方用 ；境外來電、自主屏蔽；客戶訴求、高效響應(yīng)；服務(wù)監(jiān)督、平臺(tái)直通。
102. “套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”承諾內(nèi)容：變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；有合約約定的，按合約辦理，合約解除后48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
103. “透明消費(fèi)，明白辦理”承諾內(nèi)容：資費(fèi)透明公開，客戶可通過中國(guó)移動(dòng)APP“資費(fèi)專區(qū)”查看在售資費(fèi)，未公示也可銷售。
104. “線上線下，快捷辦理”承諾內(nèi)容：客戶本人可在中國(guó)移動(dòng)APP、10086熱線、營(yíng)業(yè)廳快速查詢、便捷辦理業(yè)務(wù)，其中掛失、補(bǔ)換卡等緊急業(yè)務(wù)也可在異地的自有營(yíng)業(yè)廳辦理。
105. “境外來電，自主屏蔽”承諾內(nèi)容：針對(duì)境外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)多發(fā)態(tài)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)提供便捷的境外號(hào)碼來電和短信自主屏蔽辦理渠道，客戶可通過發(fā)送短信或撥打10086熱線，自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信。
106. “客戶訴求，高效響應(yīng)”承諾內(nèi)容：中國(guó)移動(dòng)APP、10086熱線、自有營(yíng)業(yè)廳等多渠道為客戶提供故障報(bào)修、投訴處理等服務(wù)。
107. “服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”承諾內(nèi)容：客戶可通過中國(guó)移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)對(duì)問題解決的情況進(jìn)行意見反饋，反饋渠道包括中國(guó)移動(dòng)APP、10080熱線（8:00-24:00提供人工服務(wù)）、“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)”微信小程序等。
108. 介紹寬帶時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)“有機(jī)會(huì)”字樣對(duì)嗎？
109. （ ）可以將全國(guó)范圍內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)客戶增加為網(wǎng)內(nèi)成員，享受群組內(nèi)成員間國(guó)內(nèi)通話互打免費(fèi)的優(yōu)惠。
110. 主卡的哪個(gè)活動(dòng)，會(huì)影響副卡銷戶？
111. 取消活動(dòng)需要（ ）來電取消。
112. 一個(gè)主卡，最多可以辦理（ ）張副卡。
113. 重啟GPRS功能后，需建議客戶（ ）分鐘后重啟手機(jī)
114. 600元關(guān)停后，當(dāng)月若要繼續(xù)使用，需要重新開通數(shù)據(jù)流量功能，可發(fā)送短信（）至10086辦理
115. （）周歲及以上客戶可以辦理孝心流量包。
116. 如客戶來電表示手機(jī)數(shù)據(jù)無法上網(wǎng)，客戶手機(jī)卡狀態(tài)正常，GPRS功能正常，客戶可能是因?yàn)槭裁矗ǎo法上網(wǎng)
117. 如需為客戶查詢所在位置信號(hào)是否異常、是否有網(wǎng)絡(luò)故障須通過預(yù)處理2.0（）界面查詢
118. 賬單可查詢已出賬()個(gè)月，加本月未出賬單
119. 短期流量包類型有（）
120. 19.9元20GB七天特惠包每月()日到當(dāng)月月末可辦。
121. 客戶8月份辦了的樂享合約流量包合約期內(nèi)取消是否有違約金？
122. 前臺(tái)一鍵退費(fèi)金額為
123. 如客戶反映多個(gè)月流量超套收費(fèi)，（ ）按最高月份退費(fèi)
124. 退費(fèi)前要求必須按現(xiàn)有前臺(tái)查詢/辦理流程向客戶解釋，業(yè)務(wù)收費(fèi)及訂購(gòu)情況，對(duì)于不滿意客戶允許退費(fèi)（）。不允許未做任何解釋直接告知客戶可以申請(qǐng)退費(fèi)。
125. 對(duì)于超出權(quán)限或?qū)σ痪€退費(fèi)不滿意的情況（ ）
126. 針對(duì)客戶撥打熱線咨詢?cè)捹M(fèi)未到賬問題，通過“退費(fèi)審批操作日志”界面核查是否有退費(fèi)記錄及審批狀態(tài)，對(duì)于（ ），正常受理投訴工單。
127. 退費(fèi)操作時(shí)需要核查客戶是否有在途活動(dòng)工單，如客戶在途工單與本次退費(fèi)問題一致，（ ）前臺(tái)退費(fèi)
128. 前臺(tái)只放權(quán)（ ）退費(fèi)場(chǎng)景，其余場(chǎng)景均不符合退費(fèi)范圍。
129. 歷史工單查詢時(shí)限
130. 活動(dòng)工單查詢時(shí)限
131. 工單查詢條件
132. 僅“催單”條件
133. 處理結(jié)果（ ）向客戶提供
134. 如客戶反映多個(gè)月流量超套收費(fèi)，（ ）按最高月份退費(fèi)
135. 如客戶最近因異業(yè)業(yè)務(wù)退費(fèi)過32元，但近一年無“流量超套”退費(fèi)，現(xiàn)針對(duì)“流量超套”再次退費(fèi)40元，是否可以
136. “流量超套”（ ）為他機(jī)一鍵退費(fèi)
137. 先生/女士稱謂，每通流水不能超過（ ）次
138. AI豆樂享活動(dòng)兌換流量包生效時(shí)間
139. AI豆樂享兌換活動(dòng)對(duì)象
140. AI豆樂享兌換參與方式
141. 非全球通同享開機(jī)辦理對(duì)象
142. 最高全球通什么等級(jí)可以開機(jī)24小時(shí)時(shí)限的非全全球通同享開機(jī)？
143. 最高全球通什么等級(jí)可以開機(jī)12小時(shí)時(shí)限的非全全球通同享開機(jī)？
144. 全球通什么等級(jí)可以開機(jī)48小時(shí)時(shí)限的全球通緊急開機(jī)？
145. 全球通什么等級(jí)可以開機(jī)24小時(shí)時(shí)限的全球通緊急開機(jī)？
146. 全球通客戶欠費(fèi)超200元且欠費(fèi)前狀態(tài)為正常，是否可以辦理全球通緊急開機(jī)
147. 非全球通客戶連續(xù)欠費(fèi)超30天，是否可以辦理非全球通同享開機(jī)
148. 副卡是否可以辦理非全球通同享開機(jī)？
149. 非全球通短時(shí)開機(jī)開機(jī)時(shí)限
150. 非全球通短時(shí)開機(jī)可使用功能
151. 非全球通同享/全球通緊急開機(jī)開機(jī)次數(shù)
152. 客戶欠費(fèi)小于200元連續(xù)欠費(fèi)天數(shù)小于30天辦理全球通緊急開機(jī)后未交費(fèi)且客戶有網(wǎng)齡開機(jī)次數(shù)，是否可辦理網(wǎng)齡開機(jī)？
153. 緊急開機(jī)辦理頁(yè)面名稱？
154. 全球通客戶欠費(fèi)要求辦理緊急開機(jī)進(jìn)入停開機(jī)業(yè)務(wù)受理頁(yè)面，第一步應(yīng)該點(diǎn)擊什么緊急開機(jī)類型？
155. 客戶不符合非全球通享開機(jī)辦理?xiàng)l件，辦理頁(yè)面中非全球通通享開機(jī)類型是否展示？
156. 全球通客戶緊急開機(jī)辦理順序
157. 非全球通客戶緊急開機(jī)辦理順序
158. 四大緊急開機(jī)類型辦理前必說什么？
159. 四大緊急開機(jī)辦理后必下發(fā)拉端鏈接在知識(shí)庫(kù)的哪個(gè)原子中？
160. 緊急開機(jī)類型
161. 四大緊急開機(jī)的通用規(guī)則是什么
162. 非全球通短時(shí)開機(jī)辦理對(duì)象應(yīng)該滿足什么條件
163. 四大開機(jī)類型IVR、導(dǎo)航鑒權(quán)方式是什么？
164. 四大開機(jī)類型人工鑒權(quán)方式是什么？
165. 流量封頂規(guī)則：默認(rèn)客戶當(dāng)月套外流量費(fèi)達(dá)到（）元時(shí)暫停上網(wǎng)功能
166. VoLTE業(yè)務(wù)的傳播名稱為（ ）
167. 日租卡執(zhí)行：當(dāng)月全部國(guó)內(nèi)流量使用達(dá)到（）GB后，停止上網(wǎng)功能；
168. 客戶要求重啟GPRS功能，可通過（）同步
169. 如客戶來電表示無法上網(wǎng)需與客戶核實(shí)（）
170. 通過10086人工開通GPRS工能，本機(jī)鑒權(quán)（）
171. 通過10086人工開通GPRS工能，他機(jī)鑒權(quán)（）
172. 詳單可查詢已出賬（）個(gè)月和本月未出賬詳單
173. 開通GPRS基礎(chǔ)功能是否收費(fèi)
174. GPRS的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元/MB
175. 1GB=（）MB
176. 1MB=（）KB
177. 3元（）GB流量日包
178. 5元()GB流量日包
179. 29.9元40GB七天特惠包每月()日到當(dāng)月月末可辦。
180. 客戶當(dāng)天辦理的樂享合約流量包活動(dòng)要取消，通過什么界面取消？
181. 客戶想要查詢并開具上月月結(jié)發(fā)票，可通過哪個(gè)界面操作?
182. 客戶來電查詢最后一次繳費(fèi)記錄交了多少錢，通過哪個(gè)界面查詢？
183. A號(hào)碼本月再次來電反饋流量超出扣費(fèi)問題，對(duì)前期處理不滿意，通話中提及“投訴”，記錄工單選什么節(jié)點(diǎn)？
184. 要求取消20GB感恩回饋流量包合約，通過哪個(gè)界面可以取消
185. 10086熱線人工結(jié)束的通用服務(wù)用語是什么？
186. 如何查看來電號(hào)碼是否開通了VOLTE功能
187. 通過哪個(gè)界面可以查詢客戶本月是否使用AI逗兌換過話費(fèi)
188. 客戶查詢其他號(hào)碼是否有副卡（幾張）？是否可以查詢
189. 查詢本機(jī)號(hào)碼是否參與了營(yíng)銷活動(dòng)?？罘颠€業(yè)務(wù)，通過哪個(gè)界面可以查詢
190. 來電號(hào)碼為59元套餐，要求變更29元套餐，應(yīng)如何操作？
191. 客戶不想接到10086群發(fā)的活動(dòng)短信，通過哪個(gè)界面屏蔽？
192. 客戶來電再次反饋網(wǎng)絡(luò)類問題，對(duì)之前處理不滿意，通話中提到“投訴”，記錄工單應(yīng)選擇什么節(jié)點(diǎn)？
193. 客戶要求取消K12-300本經(jīng)典讀物20元功能費(fèi)包業(yè)務(wù)，并退費(fèi)，需要怎么操作？
194. 現(xiàn)在人工臺(tái)操作單停復(fù)機(jī)時(shí)，是否還需要身份證及承諾書環(huán)節(jié)？
195. 客戶來電要辦理10元5G流量包，人工可以通過哪個(gè)界面辦理？
196. 針對(duì)客戶反饋接到境外來電，咨詢屏蔽境外來電的方式有哪些？
197. 客戶來電查詢本月流量使用了多少，可以通過哪幾個(gè)界面查詢？
198. 通過哪個(gè)界面可以查詢來電號(hào)碼是否為特殊號(hào)碼？
199. 新合家歡成員資費(fèi)限定套餐月費(fèi)小于58元，并且在3個(gè)月（90天）內(nèi)沒有新變更或開戶為小于等于10元以下的主套餐（即：如用戶當(dāng)前是小于等于10元的主套餐，并且小于等于10元的主套餐是90天內(nèi)剛生效的，則不可以辦理合家歡成員）。
200. 客戶要求取消和包支付業(yè)務(wù)，可通過已開業(yè)務(wù)點(diǎn)擊“退訂”為客戶取消
201. 新合家歡家長(zhǎng)資費(fèi)限定套餐月費(fèi)58元及以上。
202. 副卡可以辦理國(guó)際流量包
203. 副卡不可以辦理國(guó)內(nèi)語音包
204. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類總共包括幾個(gè)層級(jí)的節(jié)點(diǎn)？
205. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“個(gè)人市場(chǎng)”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
206. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“資費(fèi)及產(chǎn)品”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
207. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“5G消息”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
208. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“網(wǎng)信安全”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
209. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“服務(wù)觸點(diǎn)”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
210. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
211. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“國(guó)際業(yè)務(wù)”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
212. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中“AI豆”屬于哪個(gè)層級(jí)標(biāo)簽？
213. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中1-4層級(jí)為問題標(biāo)簽層級(jí)
214. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中5-7層級(jí)為業(yè)務(wù)標(biāo)簽層級(jí)
215. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，其中1-4級(jí)為固定標(biāo)簽
216. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，第1層級(jí)包括？
217. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，第2層級(jí)包括？
218. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，第5層級(jí)包括？
219. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，服務(wù)響應(yīng)工單包括哪五個(gè)場(chǎng)景類型？
220. V5.0投訴分類節(jié)點(diǎn)應(yīng)用于哪兩種場(chǎng)景類型的工單？
221. 后續(xù)會(huì)上線V5.0投訴分類，哪三類工單被通稱為“非投”工單？
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