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2025年下半年銷售人員業(yè)務知識考試
本考試滿分100分,包含單項選擇題、多項選擇題和判斷題三種題型。請認真作答,考試時間為90分鐘。
1. 基本信息:
姓名:
一、單項選擇題(共30題,每題2分,共60分)
2. 關于太平人壽團單線上投保系統的建設目標,下列哪項描述是錯誤的?
實現全流程無紙化操作
旨在縮短承保周期,優(yōu)化客戶體驗
主要目標是支持所有在售的公共團體醫(yī)療產品
提升投保效率,降低運營成本
3. 業(yè)務員通過移動端進入團單投保功能的正確入口是?
太壽行銷系統--團單投保
太壽企微--工作臺--團單投保
聯系相關老師直接開通
聯系相關老師同步權限
4. 關于團單線上投保的“生效日期”設置,以下說法正確的是?
最早生效日期可以追溯到投保日期前60天
最晚生效日期設置為投保日期后15天
一年期短險產品支持分期繳費
最早生效日期可追溯30天,最晚生效日期為投保日期后30天
5. 在自助投保(移動端)的主要風控點中,不包含以下哪一項?
未成年人身故保額控制
客戶身份真實性、聯系方式唯一性管控
錄單全流程可回溯錄屏
高風險黑名單客戶攔截
6. 根據《太平人壽保險有限公司團體保險系列銷售人員品質管理實施細則(2025年版)》,銷售人員若品質考評得分為85分,其考核結果應為?
按正??己私Y果執(zhí)行
當期考核不得晉升
當期考核不得晉升或維持
原職級至少降兩級
7. 關于太平人壽團險服務平臺的PC端入口,以下描述正確的是?
僅能通過直接訪問特定網址進入
可通過太平人壽官網首頁的“客戶服務”欄目找到“團險服務大廳”入口
移動端是唯一的官方服務入口
PC端網廳主要服務于個人客戶
8. 企業(yè)經辦人完成線下對公轉賬后,如何在線自助登記轉賬信息以便系統自動匹配?
僅能通過電話聯系客服進行登記
在PC端團險服務網上營業(yè)廳的“團單繳費轉賬登記”功能中錄入信息
該操作必須由保險公司后臺人員完成,企業(yè)無法自助操作
只能通過太平通APP進行登記
9. 關于團體保單的“電子回執(zhí)簽收”,客戶可以通過以下哪種方式完成?
僅限于PC端網上營業(yè)廳簽收
僅限于接收通知短信后進行簽收
支持PC端、微信、手機掃碼及通知短信等多種方式完成
必須前往保險公司柜臺當面簽收
10. 太平人壽95589微信公眾號主要為哪類客戶提供服務?
主要服務企業(yè)客戶
主要服務個人客戶
僅服務太平養(yǎng)老的客戶
僅處理投資理財業(yè)務
11. 關于通過微信公眾號進行“理賠自助補充材料”,以下哪項是必要的前提條件?
客戶必須已撥打過客服熱線
理賠案件必須處于“已結案”狀態(tài)
必須由客戶本人到柜面申請開通權限
所有理賠案件都自動支持該功能
12. 如果客戶在太平人壽團險服務平臺無法查詢到自己的保單或辦理業(yè)務,系統提供的指引是什么?
建議客戶直接放棄查詢
提示客戶該保單可能已失效
在“溫馨提示”模塊中提供按鈕,可跳轉至“太平養(yǎng)老服務大廳”嘗試辦理
告知客戶此平臺不提供查詢服務
13. 根據《易保通3.0中小企業(yè)員工福利保險計劃》,以下關于投保規(guī)則的描述正確的是?
可選方案可以單獨投保,無需附加于必選方案
必選方案可以單獨投保,可選方案必須附加于必選方案
主計劃和附加計劃均可單獨投保
附加健康A計劃和附加健康B計劃可以同時投保
14. 易保通3.0產品計劃中,關于投保人數的要求,以下說法錯誤的是?
投保必選方案人數不少于3人
含有4類、5類人員時投保人數不少于5人
投??蛇x方案4、9、10、11、12人數不少于20人
所有方案的最高投保人數均不得超過100人
15. 在易保通3.0的銷售政策中,中介渠道的手續(xù)費上限為?
意外險類產品30%,健康險類產品10%
所有產品統一為12%
意外險類產品12%,健康險類類產品6%
根據業(yè)務品質動態(tài)調整,無固定上限
16. 關于易保通3.0的職業(yè)類別限制,以下描述正確的是?
僅限1-3類職業(yè)投保,4-5類職業(yè)拒保
1-5類職業(yè)均可投保,但需根據職業(yè)類別分別收取保費
高空作業(yè)人員可以正常投保,無特殊限制
職業(yè)變更后無需通知保險公司,保障持續(xù)有效
17. 易保通3.0產品的主要升級亮點不包括?
綜合醫(yī)療投保年齡上限提升至65周歲
公共交通意外傷害責任集合
門診急診醫(yī)療保額獨立
增加投資理財功能
18. 關于太平福產品組合的構成,以下描述正確的是?
太平福個人版包含駕駛人員和乘坐人員意外傷害保險責任
太平福家庭版(2人版)與家庭版(3至6人版)產品組合構成完全相同
太平福家庭版(3至6人版)產品組合由個人保險合同組成
太平福個人版不包含意外住院津貼責任
19. 太平福產品組合的主要升級亮點不包括以下哪一項?
家庭尊享版(3-6人版)附屬被保險人最高可保至75周歲
投保人數擴展至6人
已經持有太平人壽個險代理人渠道有效長期險保單的客戶一般意外傷殘和一般意外身故保額額外增加20%
部分保障方案保額提升
20. 關于太平福產品組合的投保規(guī)則,以下說法錯誤的是?
個人版投保年齡為18-65周歲
家庭版(3至6人版)被保險人年齡最高可至70周歲
每人每個保險年度最多可投保兩份不同計劃的太平福產品
僅限一至三類職業(yè)類別投保
21. 太平福產品組合的保障責任中,直擊醫(yī)療“痛點”的亮點體現在?
擴展自費醫(yī)療費用報銷
提供滿期生存金返還
包含重大疾病確診賠付
提供養(yǎng)老保險金給付
22. 關于太平福產品組合的“福利升級計劃”,以下描述正確的是?
適用于太平人壽所有渠道的長期險客戶
客戶投保時提供的證件信息需與個險長險保單一致
福利內容為使所有保障項目的保額額外增加50%
該福利無需滿足特定條件即可自動獲得
23. 在銷售太平福產品組合時,以下哪項行為是符合合規(guī)要求的?
向客戶介紹產品為單一的意外傷害保險
確保宣導內容與保險條款、產品說明書保持一致
不對責任免除條款進行主動說明
使用“絕對安全”“收益穩(wěn)定”等承諾性話語
24. 關于“太平國威一號終身壽險(分紅型)”的身故或全殘保險金,在被保險人已滿18周歲且于等待期后出險的情形下,下列描述正確的是?
直接按基本保險金額賠付
按【Max(已交保險費*給付系數, 有效保險金額, 基本保險金額對應的現金價值) Max(有效紅利保險金額, 累積紅利保險金額對應的現金價值)】計算
按已交保險費與現金價值較大者賠付
僅按有效保險金額賠付
25. “太平國威一號終身壽險(分紅型)”的紅利分配方式是什么?
現金分紅
增額分紅
保額分紅
累積生息
26. 客戶購買“太平國豐一號年金保險(分紅型)”,若在投保時未滿55周歲,可以在哪個時間點領取特別生存金?
第3個保單周年日
第5個保單周年日
第6個保單周年日
年滿55周歲時
27. “太平財富鑫享年金保險”開始給付生存保險金的起始時間是?
合同生效后立即開始
第3個保單周年日
第5個保單周年日
第10個保單周年日
28. 客戶若希望通過“太平國豐一號年金保險(分紅型)”享受個人養(yǎng)老金稅收優(yōu)惠政策,其月交保費的起售額是多少?
100元
500元
1000元
5000元
29. 關于投保流程,以下說法正確的是:
投保人可隨時修改已提交的投保單信息
投保單一經提交即產生法律效力
核保通過后需在規(guī)定時間內完成繳費
保單生效后仍可無條件退保
30. 關于未成年人投保,以下描述正確的是:
未成年人可作為投保人為自己投保
未成年人投保需經監(jiān)護人同意
未成年人投保不受保額限制
未成年人可獨立簽署投保文件
31. 以下哪項不是核保時重點評估的因素:
投保人的職業(yè)類別
被保險人的健康狀況
投保人的年收入水平
保單的銷售渠道
二、多項選擇題(共10題,每題3分,共30分)
32. 關于太平國威一號終身壽險(分紅型)的投保規(guī)則,以下哪些說法是正確的?
男性被保險人的投保年齡范圍為28天至63周歲
女性被保險人的投保年齡范圍為28天至67周歲
交費期間可選擇躉交、3年交、5年交、10年交或20年交
不支持月交
33. 太平國豐一號年金保險(分紅型)的保險責任包括以下哪些項目?
第5個保單周年日給付特別生存金(未滿55周歲按已交保費的20%)
自第6個保單周年日起,每年給付基本保險金額的100%作為生存保險金
滿105周歲時給付祝福金(金額為滿期已交保險費的100%)
身故保險金為已交保費與現金價值的較大值
34. 關于太平財富鑫享年金保險的銷售規(guī)則,以下哪些描述符合產品要求?
非個養(yǎng)業(yè)務下,3年交起售年交保費為1萬元
個養(yǎng)賬戶業(yè)務中,月交起售保費為500元
保險期間可選擇20年、30年或40年
生存保險金自第5個保單周年日起開始給付
35. 關于投保人的告知義務,以下哪些說法是正確的?
投保人需如實告知被保險人的健康狀況
投保人只需告知保險公司詢問的內容
投保人需主動告知所有可能影響核保的事實
告知義務僅適用于保單生效前
36. 以下哪些情況可能導致保單失效或解除?
投保人未在寬限期內補繳保費
被保險人職業(yè)風險等級降低
投保人申報的年齡與實際年齡不符
保單貸款未按期償還
37. 關于太平人壽團單線上投保系統的功能特點,以下哪些描述是正確的?
支持全流程無紙化操作,可縮短承保周期
移動端入口為太壽企微工作臺的“團單投?!蹦K
系統自動解析人員名冊中的被保人信息并校驗真實性
套餐產品可根據醫(yī)保、年齡、性別等因子劃分等級并計算保費
38. 關于太平人壽自助投保系統(2025版)的風險管控措施,以下哪些說法符合要求?
移動端投保全程支持錄屏回溯,PC端批量投保同樣具備該功能
系統自動攔截高風險黑名單客戶投保申請
未成年人身故保額需嚴格遵循監(jiān)管要求進行控制
客戶身份真實性核驗時,優(yōu)先與團核系統中“已核驗通過”的標記客戶比對
39. 根據《太平人壽保險有限公司團體保險系列銷售人員品質管理實施細則(2025年版)》,以下哪些行為屬于銷售人員品質管理中的扣分事項?
向客戶承諾保險合同以外的其他利益
未經法定代理人同意,向限制民事行為能力人銷售低風險保險產品
因個人疏忽未向客戶提示保險責任、免責條款等重要內容
妥善保管并按時交回公司剩余單證材料
40. 關于銷售人員品質考評的獎懲規(guī)則,以下說法正確的有哪些?
品質考評基準分為100分,根據加減分項動態(tài)調整
獲得客戶感謝信可加5分,但年度累計加分不得超過15分
扣分事項中“阻礙客戶猶豫期內退?!泵看慰?分
銷售人員因見義勇為受到表彰,最高可加20分
41. 根據《太平人壽保險有限公司合作機構消保管理辦法(2025年版)》,以下哪些情形可能導致合作機構被列入黑名單并終止合作?
合作機構因消費者權益保護工作被監(jiān)管機構處罰
合作機構未建立消費者權益保護體系但主動整改
合作機構夸大產品收益或進行不實宣傳,造成重大負面影響
合作機構拒絕配合處理消費投訴,導致公司聲譽受損
三、判斷題(共10題,每題1分,共10分)
42. 客戶投保時,無需告知其真實職業(yè),出險后都能獲得賠付。
對
錯
43. 意外醫(yī)療責任的賠付,通常需要扣除免賠額后按約定比例報銷。
對
錯
44. 客戶在猶豫期內退保,不會遭受任何經濟損失。
對
錯
45. 通過“太平通”APP可以辦理太平福系列意外險的保單查詢、理賠申請等業(yè)務。
對
錯
46. 太平國豐一號年金保險(分紅型)的特別生存金僅在被保險人投保時未滿55周歲的情況下給付,金額為已交保險費的20%。
對
錯
47. 太平財富鑫享年金保險若通過個人養(yǎng)老金賬戶購買,可搭配萬能賬戶進行二次增值。
對
錯
48. 太平福家庭版(3至6人版)產品組合中,附屬被保險人的年齡上限為70周歲。
對
錯
49. 太平福產品組合的福利升級計劃適用于所有持有太平人壽長期險保單的客戶,包括銀保、服拓等渠道。
對
錯
50. 易保通3.0產品計劃允許高空作業(yè)安裝人員、鋼結構安裝人員等4米及以上高空作業(yè)人員投保。
對
錯
51. 投保人在為未成年人投保以死亡為給付保險金條件的保險時,必須經過被保險未成年人監(jiān)護人的書面同意并認可保險金額。
對
錯
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