2025上半年投訴管理制度考試

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1、醫(yī)院投訴管理制度的主要目的是？

規(guī)范投訴管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保護(hù)患者合法權(quán)益以上都是

2、醫(yī)院對投訴的處理應(yīng)當(dāng)貫徹以（）為中心

患者醫(yī)生護(hù)士后勤

3、醫(yī)院投訴管理制度適用于哪些對象？

患者及其家屬醫(yī)院員工外部投訴以上都是

4、投訴問題按照投訴內(nèi)容分為幾大類

2345

5、處理投訴的各級人員應(yīng)在（）工作日聯(lián)系投訴人

4312

6、處理投訴的各級人員應(yīng)在（）工作日內(nèi)辦結(jié)

4321

7、窗口科室至少每季度有（）項針對服務(wù)問題的流程優(yōu)化

4321

8、哪項屬于服務(wù)零容忍的問題

服務(wù)態(tài)度惡劣脫崗上班玩手機(jī)以上都是

9、那位不屬于本單元投訴管理的第一責(zé)任人

護(hù)士長科室主任病區(qū)主任責(zé)任護(hù)士

10、投訴電話是

82911000829152418380033283002001

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