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殯儀服務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試模擬試卷（2025-2026）

考試科目： 殯儀服務(wù)實(shí)務(wù)與職業(yè)道德
一、 單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）
請從每題選項(xiàng)中選出一個(gè)正確答案。
1. 用于長途遺體運(yùn)輸，能更好地保存遺體的專業(yè)車輛是（ ）。
2. 為逝者整理遺容時(shí)，用于梳理頭發(fā)的工具是（ ）。
3. 以下花材中，常用來制作葬禮花圈、象征純潔與神圣的是（ ）。
4. 引導(dǎo)客戶時(shí)，殯儀服務(wù)員應(yīng)走在客戶的（ ）。
5. 當(dāng)逝者家屬對服務(wù)價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，正確的做法是（ ）。
6. 布置靈堂時(shí)，靈位應(yīng)放置在（ ）。
7. 以下哪種顏色在葬禮場合中使用最為合適，能體現(xiàn)莊重與肅穆？（ ）。
8. 為逝者穿壽衣時(shí)，通常的順序是（ ）。
9. 殯儀服務(wù)員最基本的職業(yè)操守是（ ）。
10. 遺體防腐處理的主要目的不包括（ ）。
11. 以下哪種職業(yè)與殯儀服務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)？（ ）。
12. 當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的逝者家屬時(shí)，首先應(yīng)（ ）。
13. 火化遺體時(shí)，通常遵循的原則是（ ）。
14. 以下哪種物品是專門用于覆蓋逝者遺體的？（ ）。
15. 與家屬溝通時(shí)，以下哪種語言表達(dá)方式是合適的？（ ）。
16. 對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理時(shí)，特別需要注意防火的時(shí)段是（ ）。
17. 為逝者家屬提供的紀(jì)念冊，核心內(nèi)容應(yīng)是（ ）。
18. 為眼部閉合不全的逝者整理遺容時(shí)，可采用的方法是（ ）。
19. 殯儀服務(wù)中的“三尊重”原則，不包括尊重（ ）。
20. 辦理遺體接運(yùn)手續(xù)時(shí)，通常不需要客戶提供（ ）。
21. 以下哪種行為在服務(wù)過程中是不恰當(dāng)?shù)?？?）。
22. 制作挽聯(lián)時(shí)，按照傳統(tǒng)，上聯(lián)應(yīng)貼在靈堂的（ ）。
23. 遺體消毒的常用方法不包括（ ）。
24. 為逝者化妝時(shí)，粉底的顏色應(yīng)選擇（ ）。
25. 以下哪種材質(zhì)一般不用來制作骨灰盒？（ ）。
26. 在殯儀服務(wù)場所，衛(wèi)生管理的重點(diǎn)是（ ）。
27. 殯儀服務(wù)員在為家屬提供心理支持時(shí)，核心是（ ）。
28. 對于家屬提出的特殊服務(wù)需求，正確的態(tài)度是（ ）。
29. 追思會(huì)上必不可少的環(huán)節(jié)是（ ）。
30. 搬運(yùn)遺體時(shí)必須遵循的原則是（ ）。
二、 多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）
每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。
31. 以下屬于殯儀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（ ）。
32. 殯儀服務(wù)的主要內(nèi)容包括（ ）。
33. 與逝者家屬溝通時(shí)，應(yīng)注意（ ）。
34. 遺體防腐處理中可能使用的防腐劑包括（ ）。
35. 布置靈堂或舉行告別儀式時(shí)，通常需要準(zhǔn)備的物品或設(shè)施有（ ）。
36. 在遺體火化前及過程中，為確保安全與尊重，需要（ ）。
37. 殯儀服務(wù)員的職責(zé)范圍包括（ ）。
38. 以下哪些是殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中需要避免的行為？（ ）。
39. 常見的喪葬用品有（ ）。
40. 需要遵守的殯葬相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德包括（ ）。
三、 判斷題（共10題，每題1分，共10分）
判斷下列說法的正誤，正確的選A，錯(cuò)誤的選B。
41. 殯儀服務(wù)員在進(jìn)行遺體防腐處理時(shí)，可以不穿戴個(gè)人防護(hù)裝備。
42. 遺體告別儀式的流程可以根據(jù)家屬的合理要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
43. 在服務(wù)過程中，殯儀服務(wù)員可以隨意接受家屬的饋贈(zèng)。
44. 遺體火化后的骨灰可以隨意處置，無需遵循任何規(guī)定。
45. 在遺體告別儀式中，家屬的情緒失控是正常現(xiàn)象，殯儀服務(wù)員應(yīng)予以理解并妥善安撫。
46. 殯儀服務(wù)員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用專業(yè)的醫(yī)療或法律術(shù)語，以體現(xiàn)專業(yè)性。
47. 為逝者家屬提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)由具備資質(zhì)的專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行。
48. 對喪葬用品的庫存管理，應(yīng)做到定期盤點(diǎn)，保證物品數(shù)量與質(zhì)量。
49. 引導(dǎo)客戶參觀殯儀服務(wù)設(shè)施時(shí)，可以允許客戶隨意觸摸設(shè)備以滿足其好奇心。
50. 殯儀服務(wù)員應(yīng)當(dāng)掌握基本的醫(yī)學(xué)和心理學(xué)知識，以更好地處理遺體和服務(wù)家屬。
四、 名詞解釋題（共5題，每題2分，共10分）
51. 表面防腐
52. 心理撫慰（在殯儀服務(wù)范疇內(nèi)）
53. 壽被
54. 職業(yè)操守（特指殯儀服務(wù)員）
55. 殯儀服務(wù)“三尊重”原則
五、 簡答題（共4題，每題5分，共20分）
56. 簡述殯儀服務(wù)員在遺體告別儀式中的主要職責(zé)。
57. 如何正確處理家屬在殯儀服務(wù)過程中的情緒波動(dòng)或不滿投訴？
58. 簡述對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理和衛(wèi)生管理的要點(diǎn)。
59. 殯儀服務(wù)員在工作中應(yīng)如何體現(xiàn)對逝者的尊重？
六、 案例分析題（共1題，共10分）
60. 案例背景：
問題：
參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)
一、 單項(xiàng)選擇題
1-5: B B B A C
二、 多項(xiàng)選擇題
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. BD
5. ABCD
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABCD
三、 判斷題
41-45: B A B B A
四、 名詞解釋題
51. 表面防腐：指將防腐藥液直接涂擦于遺體體表，以達(dá)到短期保存遺體目的的方法。（2分）
52. 心理撫慰：指殯儀服務(wù)員在工作中，對殯儀服務(wù)對象（主要指逝者家屬）給予情緒上的支持（1分）和心理疏導(dǎo)，以緩解其身心痛苦的服務(wù)行為（1分）。
53. 壽被：又稱“衾單”，是專門用于覆蓋逝者遺體的特制被單（1分），通常印有宗教或傳統(tǒng)文化圖案，體現(xiàn)對逝者的尊重與祝福（1分）。
54. 職業(yè)操守：指殯儀服務(wù)員在職業(yè)活動(dòng)中所必須遵守的行為規(guī)范與道德準(zhǔn)則（1分），核心包括尊重逝者、保密、誠信、盡職等（1分）。
55. “三尊重”原則：指在殯儀服務(wù)中，必須做到尊重逝者（1分）、尊重家屬（0.5分）、尊重傳統(tǒng)習(xí)俗（0.5分）。
五、 簡答題
56. 【參考答案】
57. 【參考答案】
58. 【參考答案】
59. 【參考答案】
六、 案例分析題（10分）
60. 【參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)】
1. 穩(wěn)定局面，隔離關(guān)注：（2分）立即將王先生引導(dǎo)至相對私密的接待室或安靜角落，避免在公共場合繼續(xù)發(fā)酵，保護(hù)其隱私，同時(shí)不影響其他家屬。
2. 積極傾聽，共情回應(yīng)：（3分）首要任務(wù)是處理情緒，而非立即辯解。耐心、專注地傾聽王先生的全部抱怨和悲傷，使用“我理解您現(xiàn)在非常難過和辛苦”、“這件事對您打擊很大”等語言進(jìn)行共情，讓其感受被理解和支持。
3. 澄清問題，專業(yè)解答：（3分）待王先生情緒平復(fù)后，對其疑問逐一進(jìn)行清晰、透明的解釋。對于服務(wù)流程，可以簡要說明后續(xù)步驟，減輕其面對未知的焦慮；對于價(jià)格質(zhì)疑，應(yīng)出示公開的價(jià)目表，耐心解釋每項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和必要性，體現(xiàn)誠信。
4. 提供支持，協(xié)助決策：（2分）詢問王先生是否有其他需要幫助的地方，主動(dòng)提供一些簡化流程或符合其預(yù)算的建議方案。在整個(gè)過程中，保持尊重、冷靜和專業(yè)的態(tài)度，讓王先生感到自己是被支持和服務(wù)的對象，而非對立面。
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