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線下門店運(yùn)營專員崗位入職考試試卷（電商）

歡迎參加本次入職考試，請認(rèn)真作答以下題目，題目包含單選題、判斷題和解答題。
1. 基本信息
姓名：
手機(jī)號碼：
應(yīng)聘崗位：

一、單選題（共 15 題，每題 3 分，共 45 分）

2. 巡店檢查時，應(yīng)首先關(guān)注：
3. 策劃一場針對社區(qū)老年人的門店活動，最合適的主題是：
4. 評估一個新社區(qū)是否具備開店潛力，最不重要的參考因素是：
5. 門店 “快遞驛站” 取件高峰時，最有效的運(yùn)營動作是：
6. 店長反映某暢銷商品經(jīng)常缺貨，你的第一反應(yīng)是：
7. 顧客在店投訴剛買的牛奶變質(zhì)，處理原則是：
8. 提升門店銷售額，最有效的長期策略是：
9. 門店進(jìn)行 “充值 500 送 60” 活動，主要目的是：
10. 發(fā)現(xiàn)門店近一周客流明顯下降，首先應(yīng)：
11. 對新入職店員培訓(xùn)，核心內(nèi)容應(yīng)圍繞：
12. 為提升 “驛站取件客流” 到 “門店購物” 的轉(zhuǎn)化率，無效的做法是：
13. 處理門店間臨時的庫存調(diào)撥（如 A 店某商品缺貨，B 店有富余），應(yīng)由誰發(fā)起和協(xié)調(diào)？
14. 門店的 “6S 管理”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）主要目的是：
15. 策劃社區(qū) “親子 DIY” 活動以吸引家庭客群，關(guān)鍵成功因素是：
16. 門店每日營業(yè)結(jié)束，必須完成的工作是：

二、判斷題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）

17. 巡店就是為了挑毛病，處罰員工。
18. 門店活動海報的設(shè)計(jì)，信息清晰易讀比藝術(shù)美觀更重要。
19. 只要商品好，門店不需要做任何促銷活動。
20. 對于顧客在門店的合理建議（如增加某類商品），應(yīng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門。
21. 驛站快遞業(yè)務(wù)和門店零售業(yè)務(wù)是獨(dú)立的，不需要協(xié)同。
22. 培訓(xùn)店員時，不僅要教 “怎么做”，還要解釋 “為什么這么做”。
23. 新店開業(yè)初期，唯一目標(biāo)就是不計(jì)成本地追求銷售額最高。
24. 處理客訴時，應(yīng)先隔離情緒激動的顧客，帶到相對安靜的區(qū)域溝通。
25. 門店的庫存管理就是總倉的事情，店長只需負(fù)責(zé)銷售。
26. 定期分析驛站取件數(shù)據(jù)（如高峰時段、主要包裹來源），有助于優(yōu)化門店排班和選品。

三、解答題（共 1 題，35 分）

27. 情景描述：你是負(fù)責(zé) A、B 兩家社區(qū)門店的運(yùn)營專員。A 店位于老社區(qū)，驛站包裹量巨大，但進(jìn)店轉(zhuǎn)化率低；B 店位于新社區(qū)，客流較少但消費(fèi)力強(qiáng)。近期，公司要求提升整體銷售額。
任務(wù)要求：
1.針對 A 店：提出至少兩項(xiàng)具體措施，將驛站流量轉(zhuǎn)化為門店銷售。
2.針對 B 店：提出至少兩項(xiàng)具體措施，提升門店客流與客單價。
3.協(xié)同策略：提出一項(xiàng)能聯(lián)動 A、B 兩店的協(xié)同活動構(gòu)思。
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