商品與社區(qū)服務(wù)運(yùn)營專員崗位入職考試試卷（電商）

歡迎參加本次入職考試，請認(rèn)真填寫基本信息并作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
手機(jī)號碼：
應(yīng)聘崗位：

一、單選題（共 15 題，每題 3 分，共 45 分）

2. 在商品上架流程中，哪一項是審核環(huán)節(jié)之前必須完成的工作？

A.設(shè)置商品促銷活動B.與倉儲核對實(shí)際庫存數(shù)量C.最終確認(rèn)商品詳情頁圖文D.提交至平臺等待審核

3. 為一款新上架的本地特色水果做推廣，最優(yōu)先考慮的渠道是？

A.全國性信息流廣告B.針對本市用戶的 APP 開屏廣告C.電商平臺站外引流D.線下地鐵廣告

4. 優(yōu)化商品成本結(jié)構(gòu)時，以下哪種做法是錯誤的？

A.與供應(yīng)商談判長期采購協(xié)議價B.優(yōu)化包裝材料降低單件損耗C.為降低成本采購臨近保質(zhì)期商品D.合并訂單以減少物流頻次

5. 運(yùn)營 “社區(qū)家政服務(wù)” 信息時，最關(guān)鍵的原則是？

A.信息數(shù)量越多越好B.優(yōu)先展示付費(fèi)推廣的服務(wù)商C.確保服務(wù)資質(zhì)真實(shí)可查，并建立評價反饋機(jī)制D.信息完全由服務(wù)商自行上傳，平臺不干預(yù)

6. 發(fā)現(xiàn)某款商品點(diǎn)擊率高但轉(zhuǎn)化率低，首先應(yīng)分析？

A.商品主圖是否過于夸張B.商品價格、詳情描述與用戶預(yù)期是否匹配C.網(wǎng)站服務(wù)器是否卡頓D.競爭對手是否在降價

7. 為提升客單價，設(shè)計 “滿減” 促銷活動時，科學(xué)的門檻金額是？

A.略高于店鋪當(dāng)前平均客單價B.設(shè)置為一個非常高的金額以追求大單C.遠(yuǎn)低于平均客單價，鼓勵人人參與D.完全隨機(jī)設(shè)定

8. 對平臺上架的 “二手房源” 信息，必須做到？

A.僅作信息展示，不對真實(shí)性負(fù)責(zé)B.要求發(fā)布者提供房產(chǎn)證等關(guān)鍵信息核驗，并標(biāo)注信息來源C.鼓勵經(jīng)紀(jì)人發(fā)布盡可能低的價格吸引客戶D.允許經(jīng)紀(jì)人使用同一套圖片發(fā)布多個房源

9. 商品標(biāo)題優(yōu)化時，正確的是？

A.堆砌所有熱門關(guān)鍵詞以提高搜索曝光B.核心關(guān)鍵詞前置，準(zhǔn)確包含品牌、品名、核心屬性和賣點(diǎn)C.完全模仿銷量最高的競品標(biāo)題D.頻繁修改標(biāo)題以測試效果

10. 當(dāng)接到用戶投訴，稱通過平臺預(yù)約的家政服務(wù)存在嚴(yán)重問題時，你應(yīng)該：

A.告知用戶這是其與服務(wù)方的私下交易，平臺不負(fù)責(zé)B.記錄投訴，立即下架或凍結(jié)該服務(wù)方，并協(xié)助雙方溝通解決C.要求用戶提供法院判決書再處理D.僅將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)方，不做跟進(jìn)

11. 與倉儲團(tuán)隊協(xié)作時，關(guān)于商品上架，正確的是？

A.只要后臺能創(chuàng)建商品鏈接，就可以立即上架銷售B.必須在確認(rèn)商品實(shí)物已入庫、系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，方可上架C.先上架預(yù)售，等有訂單再通知倉庫進(jìn)貨D.這是兩個部門獨(dú)立的工作，無需同步

12. 分析商品推廣活動的 ROI（投資回報率）時，主要看哪個公式？

A.ROI = (活動銷售額 / 活動總成本) × 100%B.ROI = 活動帶來的新用戶數(shù)量C.ROI = 活動期間的商品點(diǎn)擊率D.ROI = 活動廣告的展示次數(shù)

13. 規(guī)劃 “社區(qū)舊物回收” 服務(wù)信息板塊，首要考慮的運(yùn)營重點(diǎn)是？

A.設(shè)計精美的頁面B.明確回收品類、價格、上門流程及環(huán)保處理承諾C.尋找出價最高的回收商D.在首頁進(jìn)行強(qiáng)力彈窗推廣

14. 一款商品被多次投訴描述不符，正確處理流程是？

A.刪除投訴留言，維護(hù)商品評分B.下架商品，核實(shí)詳情頁信息和實(shí)物，修正后重新上架C.聯(lián)系投訴用戶給予小額補(bǔ)償，要求其刪帖D.不做處理，等待投訴自然冷卻

15. 進(jìn)行社區(qū)服務(wù)品類擴(kuò)張（如新增 “寵物寄養(yǎng)”）時，第一步是？

A.立即上線招商B.分析社區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵戶數(shù)、現(xiàn)有服務(wù)缺口和潛在風(fēng)險C.設(shè)計寵物寄養(yǎng)的宣傳海報D.制定高額的平臺抽傭比例

16. 大促期間，某主打商品突然斷貨，首先應(yīng)？

A.將頁面鏈接導(dǎo)向另一款類似商品B.立即在商品頁顯著位置標(biāo)注 “補(bǔ)貨中”，并同步預(yù)計到貨時間C.隱藏該商品，當(dāng)沒發(fā)生過D.提高售價以減少訂單

二、判斷題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）

17. 商品上架后，可以隨意頻繁修改主圖、標(biāo)題和重要屬性，以測試最佳效果。

對錯

18. 社區(qū)服務(wù)信息（如開鎖）只要用戶發(fā)布，平臺無需審核其資質(zhì)和安全。

對錯

19. 產(chǎn)品成本只包括進(jìn)貨價，平臺傭金、包裝物流費(fèi)不計入成本核算。

對錯

20. 為了沖擊銷量排行榜，可以短暫將商品設(shè)置為低于成本價銷售。

對錯

21. 詳情頁中的用戶評價和 “問大家” 板塊內(nèi)容，對轉(zhuǎn)化率的影響往往比官方描述更大。

對錯

22. 與供應(yīng)商談判時，只談價格即可，付款周期和售后條款可以標(biāo)準(zhǔn)合同為準(zhǔn)，無需深談。

對錯

23. 本地生活服務(wù)信息一旦上線，便可一勞永逸，無需定期下架或更新。

對錯

24. 推廣預(yù)算應(yīng)全部集中在最熱門的爆款商品上。

對錯

25. 當(dāng)用戶投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)首先辯解以維護(hù)公司形象。

對錯

26. 社區(qū)服務(wù)板塊的運(yùn)營目標(biāo)是成交，因此不需要投入資源做內(nèi)容引導(dǎo)和規(guī)則教育。

對錯

三、解答題（共 1 題，35 分）

27.

情景描述：

夏季將至，你負(fù)責(zé)運(yùn)營 “消暑降溫” 品類。請制定一個為期兩周的線上專題促銷活動方案框架。

任務(wù)要求：

1. 設(shè)定一個明確的量化目標(biāo)；

2. 說明選品組合策略（至少 3 類商品及理由）；

3. 描述核心促銷玩法；

4. 列出需要與供應(yīng)鏈（GW-01B）、倉儲（GW-05）團(tuán)隊協(xié)同的關(guān)鍵事項。

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商品與社區(qū)服務(wù)運(yùn)營專員崗位入職考試試卷（電商）

一、單選題（共 15 題，每題 3 分，共 45 分）

二、判斷題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）

三、解答題（共 1 題，35 分）

情景描述：

任務(wù)要求：

一、單選題（共 15 題，每題 3 分，共 45 分）

二、判斷題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）

三、解答題（共 1 題，35 分）