2026年1月15日東站保潔崗位服務禮儀規(guī)范培訓考試問卷

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一、單選題（共10題，每題5分）

1、以下正確的做法是（）。

A.作業(yè)時有旅客經過，需停下主動避讓，并示意問好B.今天心情不佳，工作可以敷衍了事C.領導經過身邊可以無視D.因工作原因跟旅客發(fā)生沖突

2、在停車場發(fā)現(xiàn)一個背包無人認領應該（）處理。

A.私自留用B.上交客服臺C.丟棄D.不理會

3、以下工作標準正確的是（）

A.直梯轎廂底部清理積水可以不用跟工程人員配合B.一個人進行高空作業(yè)C.作業(yè)時做到有提示、圍擋D.工具隨意亂放

4、旅客或領導距離自己兩米應（）。

A.不用避讓B.專注工作C.不理會D.點頭示意“您好”

5、保潔服務規(guī)范有（）。

A.無需注意身邊情況B.長期接打非工作電話C.三米微笑D.在銅鼓下長時間坐地休息

6、發(fā)現(xiàn)安全隱患，應（）。

A.不關心B.當做話題跟同事閑聊C.及時清除或上報D.當看不見

7、清理地面玻璃頂棚的時候，應（）

A.可以1個人清洗B.可以不戴安全帽C.光腳清洗D.正確佩戴安全繩

8、遇到記者采訪（）。

A.勸其離開B.告訴對方什么都不知道C.要禮貌拒絕，并引導至服務中心D.問啥說啥

9、工作中不小心碰撞到旅客，應（）

A.主動道歉并詢問旅客情況B.不予理會C.是旅客原因的話就得理不饒人D.謾罵旅客不注意

10、不符合保潔員儀容規(guī)范的是（）。

A.穿工作服B.佩戴大金鏈子C.不能用手指旅客D.遇到旅客主動示意問好

二、判斷題（共10題，每題5分）

1、十字文明用語包括：您好、請、謝謝、對不起、再見。

對錯

2、女保潔員進入男廁做衛(wèi)生時，可以直接進去。

對錯

3、人與人之間說話的距離最佳為3米。

對錯

4、工作時遇到旅客應停下并注意避讓

對錯

5、上班需按要求穿工作服，并保持衣著整潔，上班期間不喝酒、做與工作無關的事情。

對錯

6、上班期間多人在公共場合并行應注意形象，不勾肩搭背、大聲喧嘩。

對錯

7、工作相關敏感信息需嚴格保密，不隨意、肆意對外傳播。

對錯

8、如遇電扶梯上人員行李滑落導致后面人員摔倒，你正好經過，應首先按下急停按鈕。

對錯

9、如有旅客跟你問詢公交車信息，你有不知道的話，可以指引其到客服臺進行咨詢。

對錯

10、客梯使用高峰時段，不予旅客搶乘電梯。

對錯

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