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配送員崗位入職考試試卷（電商）

請(qǐng)?zhí)顚懟拘畔⒑箝_始考試。
1. 基本信息
姓名：
手機(jī)號(hào)碼：
應(yīng)聘崗位：

一、單選題（共 15 題，每題 3 分，共 45 分）

2. 出發(fā)取貨前，最重要的準(zhǔn)備工作是：
3. 到達(dá)商戶或倉庫取貨時(shí)，必須做的第一件事是：
4. 配送途中，導(dǎo)航提示的路線因修路封閉，你應(yīng)該：
5. 到達(dá)配送地址后，聯(lián)系不上收件人，電話無人接聽，首先應(yīng)該：
6. 將包裹交給收件人時(shí)，規(guī)范的服務(wù)用語是：
7. 收件人當(dāng)場拆包檢查，發(fā)現(xiàn)商品破損，你應(yīng)該：
8. 關(guān)于電動(dòng)車的安全騎行，以下做法正確的是：
9. 配送箱的清潔和消毒，應(yīng)該：
10. 遇到惡劣天氣（如暴雨），公司發(fā)布了安全提醒和補(bǔ)貼政策，你應(yīng)該：
11. 發(fā)現(xiàn)配送的包裹屬于違禁品或感到可疑，你應(yīng)該：
12. 在辦公樓或小區(qū)配送，關(guān)于車輛停放，正確的是：
13. 一天工作結(jié)束后，不需要做的是：
14. 當(dāng)用戶對(duì)配送服務(wù)表示感謝時(shí)，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：
15. 關(guān)于 “訂單小票” 或 “取件碼” 的處理，正確的是：
16. 如果你同時(shí)配送多個(gè)訂單，規(guī)劃路線的原則是：
二、判斷題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）
17. 配送超時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)沒關(guān)系，用戶不會(huì)在意。
18. 穿著統(tǒng)一工服、保持衣著整潔，是職業(yè)形象和專業(yè)度的體現(xiàn)。
19. 為了節(jié)省時(shí)間，可以在電梯里、樓道里大聲打電話聯(lián)系客戶。
20. 配送過程中，應(yīng)愛護(hù)包裹，輕拿輕放，避免劇烈顛簸，尤其是生鮮、電子產(chǎn)品等。
21. 如果知道收件人是老人，可以不經(jīng)確認(rèn)就直接把包裹放在其家門口。
22. 遇到交通事故或人身傷害，應(yīng)首先確保自身安全，并立即報(bào)警、聯(lián)系站長和保險(xiǎn)公司。
23. 用戶提出的任何額外要求（如幫帶垃圾下樓），都應(yīng)無條件滿足以換取好評(píng)。
24. 定期參加公司組織的交通安全和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，是必須的，有助于提升自己和保障權(quán)益。
25. 配送 APP 上的每日數(shù)據(jù)（準(zhǔn)時(shí)率、投訴率）看看就行，跟收入沒關(guān)系。
26. 對(duì)配送區(qū)域內(nèi)的道路、小區(qū)入口、樓棟分布越來越熟悉，是提升個(gè)人效率的重要途徑。

三、解答題（共 1 題，35 分）

27. 情景描述：你在一個(gè)老式無電梯小區(qū)的 6 樓有一個(gè)配送訂單。聯(lián)系收件人后，他表示是位獨(dú)居老人，腿腳不便，下樓困難。此時(shí)，你后續(xù)還有 3 個(gè)訂單在途中，時(shí)間有些緊張。
任務(wù)要求：1.現(xiàn)場處理：寫出你從聯(lián)系到完成交付的步驟。
2.時(shí)間管理：說明你將如何平衡此單的特殊情況與后續(xù)訂單的時(shí)效壓力。
3.服務(wù)延伸：在這種情況下，你認(rèn)為可以額外做哪一件小事來體現(xiàn) “社區(qū)服務(wù)” 的溫度？
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