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2025年彰泰物業(yè)新員工入職培訓(xùn)考試（管家）

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1、彰泰物業(yè)成立于哪一年？

A、1992B、2002C、2001D、2003

2、公司的核心價(jià)值觀是？

A、激情、感恩、務(wù)實(shí)、超越，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。B、成為廣西規(guī)模最大、滿意度領(lǐng)先的城市綜合服務(wù)商，躋身中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力二十強(qiáng)。C、生活因我們而美好，業(yè)主因我們而幸福D、視業(yè)主為親人，為親人服務(wù)，我們?nèi)娜饩媲缶?/label>

3、我們是第幾家“桂林市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得者？

A、第三家B、第一家C、第二家D、第四家

4、彰泰物業(yè)的“三把尺”是哪三個(gè)？

A、人人都是服務(wù)生B、人人都是品質(zhì)官C、人人都是經(jīng)營(yíng)者D、以上都是

5、已轉(zhuǎn)正員工需提前（）天提交離職報(bào)告，并在離職前做好工作交接。

A、20天A、25天C、30天D、不用提前

6、公司規(guī)定的喪假（）天，婚假（）天，產(chǎn)假（）天

A、2，5，108B、1，3，98C、5，3，158D、5，5，108

7、養(yǎng)老保險(xiǎn)：達(dá)到法定退休年齡時(shí)且累計(jì)繳費(fèi)滿（）的，可按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金

A、15B、16C、17D、18

8、連續(xù)曠工超過(guò)5天（含5天）以上的給予當(dāng)事人（）處罰。

A、除名B、處罰100-500C、警告D、記過(guò)

9、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。

A、物業(yè)管理合同B、物業(yè)保障合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、商品房買(mǎi)賣(mài)合同

1、公司的文化是?

A、軍隊(duì)文化B、學(xué)校文化C、家庭文化D、軍事文化

2、公司“七泰”包含泰健康，泰平安，泰標(biāo)準(zhǔn)，泰繽紛

A、泰驚喜B、泰智慧C、泰有愛(ài)D、泰服務(wù)

3、物業(yè)共分為哪幾類(lèi)？

A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、工業(yè)物業(yè)D、其他用途物業(yè)

4、管家入戶拜訪戶數(shù)為戶，拜訪的對(duì)象為: （）。

A、VIPB、優(yōu)質(zhì)客戶C、意見(jiàn)領(lǐng)袖D、欠費(fèi)業(yè)主

5、前臺(tái)接待的五步驟是:（）。

A、報(bào)事接待B、起立問(wèn)好C、雙手遞茶D、起立送客E、引導(dǎo)就坐

6、彰泰物業(yè)服務(wù)中心必須配備: （）種茶水;管家手機(jī)必須（）小時(shí)攜帶;業(yè)主信息（）小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

A、2B、24C、12D、18

7、業(yè)主的歸家動(dòng)線包含:（）。

A、門(mén)崗、人行道、車(chē)行道B、地下室、商鋪、園區(qū)環(huán)境、垃圾桶C、物業(yè)服務(wù)中心D、單元廳、樓道、電梯、入戶門(mén)

8、工作中避免肢體沖突的五條禁令分別是：

A、嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突B、嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信C、嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待D、嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私E、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利

9、消防三會(huì)，分別是什么

A、會(huì)報(bào)火警B、會(huì)使用滅火器C、會(huì)使用工具滅火D、會(huì)火災(zāi)逃生

10、什么情況下可以認(rèn)定為工傷？

A、在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的B、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的C、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷舊傷復(fù)發(fā)的。D、員工上下班途中發(fā)生逆行發(fā)生事故

11、工作中避免肢體沖突中的“三米原則”是

A、當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門(mén)聲音變大 ——退后三米B、當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門(mén)聲音變大 ——退后三米，如果情緒激動(dòng)，可繼續(xù)向后退一米。C、當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候：雙拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 ——再退后三米D、當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候：雙拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 ——再退后三米，如果情緒激動(dòng)，可繼續(xù)向后退一米。

1、物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地

對(duì)錯(cuò)

2、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的權(quán)責(zé)分明原則。

對(duì)錯(cuò)

3、業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。

對(duì)錯(cuò)

4、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是選聘與受聘的關(guān)系。

對(duì)錯(cuò)

5、維修資金賬戶的管理：分業(yè)主大會(huì)成立前與成立后。專(zhuān)款專(zhuān)用，可以挪作他用。

對(duì)錯(cuò)

6、員工需服從公司因工作所需而對(duì)其進(jìn)行工作地點(diǎn)、工作崗位或職務(wù)所做調(diào)整的。

對(duì)錯(cuò)

7、員工自愿遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，一旦違反，員工愿意按相應(yīng)的規(guī)章制度接受處罰。

對(duì)錯(cuò)

8、員工的勞動(dòng)報(bào)酬因工作崗位或職位的變化發(fā)生改變的，由雙方協(xié)商確定，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

對(duì)錯(cuò)

9、辦公室最常見(jiàn)的幾種主要起火原因分別是電器散熱不良、電壓不穩(wěn)、長(zhǎng)時(shí)間未斷電等。

對(duì)錯(cuò)

10、“微笑服務(wù)”是在工作中避免肢體沖突方法之一。

對(duì)錯(cuò)

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