石化e貿(mào)2.0平臺“問小e”AI助手客戶需求調(diào)查問卷

您好！我們正在優(yōu)化石化e貿(mào)2.0平臺的AI智能問答助手“問小e”，旨在為您提供更精準(zhǔn)、高效、實(shí)用的化工產(chǎn)品與服務(wù)信息支持。本問卷不涉及滿意度評價，僅用于了解您在使用AI助手時最關(guān)心哪些功能、希望獲取哪些信息、以及對未來發(fā)展的建議。您的反饋將直接影響產(chǎn)品迭代方向，我們希望為您提供更好的服務(wù)，感謝您的參與！

1. 您的身份是?（單選）

A. 新客戶（首次采購）B. 老客戶（有歷史采購記錄）C. 潛在意向大客戶（計(jì)劃批量采購）D. 小型零散采購客戶E. 技術(shù)/研發(fā)人員F. 其他（請注明）

2. 您對AI助手能回答哪個維度的信息更感興趣？（多選）

產(chǎn)品基礎(chǔ)信息查詢維度產(chǎn)品價格查詢維度銷售政策查詢維度采購流程查詢維度售后保障與問題解決查詢維度模糊/復(fù)雜問題解決維度合規(guī)與安全保障維度技術(shù)參數(shù)與定制化細(xì)節(jié)維度合作與信用體系維度跨區(qū)域與跨境服務(wù)隱私與數(shù)據(jù)安全維度其他維度

3. 您最常通過線上平臺查詢哪類產(chǎn)品信息?（多選）

A. 聚丙烯、聚乙烯等通用塑料B. 催化劑、助劑C. 溶劑（如甲醇、丙酮等）D. 阻燃劑、增塑劑等改性材料E. 醫(yī)藥/電子級高純化學(xué)品F. 定制化特種化學(xué)品G. 其他

4. 在查詢產(chǎn)品基礎(chǔ)信息時，您最關(guān)注哪些內(nèi)容?（多選）

A. 規(guī)格型號（如牌號、粒徑、熔指等）B. 主要成分與純度C. 適用場景與行業(yè)D. 使用禁忌或安全注意事項(xiàng)E. 與其他產(chǎn)品的性能對比F. 是否有現(xiàn)貨G. 其他

5. 您是否希望AI助手能直接提供當(dāng)前產(chǎn)品的實(shí)時價格?（單選）

A. 非常希望，價格是決策關(guān)鍵B. 希望看到價格范圍或參考價C. 可接受僅提供詢價入口D. 不太關(guān)注，習(xí)慣聯(lián)系銷售確認(rèn)

6. 對于批量采購，您希望AI助手能提供什么信息?（多選）

A. 自動計(jì)算折扣后的單價B. 明確優(yōu)惠政策條件（如付款方式、賬期）C. 提供歷史成交價參考（脫敏）D. 推薦最優(yōu)采購方案E. 直接生成報價單F. 其他

7. 您是否希望AI助手告知價格的有效期和近期波動趨勢?（單選）

A. 是，這對采購時機(jī)判斷很重要B. 只需告知有效期即可C. 不需要，價格變動太快，AI難以準(zhǔn)確預(yù)測D. 更希望看到原材料行情鏈接

8. 在了解銷售政策時，您最關(guān)心哪些方面?（多選）

A. 支持的付款方式（含銀行貸款、承兌等）B. 賬期政策C. 交貨周期與物流選項(xiàng)D. 退換貨條件與流程E. 年度返利或積分政策F. 危險品運(yùn)輸特殊要求G. 其他

9. 您是否希望AI助手能區(qū)分不同區(qū)域公司（如華北、華東）的政策差異?（單選）

A. 非常需要，各地政策確實(shí)不同B. 有更好，沒有也可接受C. 不太重要，統(tǒng)一政策即可

10. 對于新客戶，您希望AI助手如何引導(dǎo)完成首次采購?（多選）

A. 分步驟圖文指引注冊與認(rèn)證B. 自動推薦適合的新手產(chǎn)品C. 提供常見問題FAQD. 一鍵轉(zhuǎn)接人工客服E. 模擬下單流程演示F. 其他

11. 若您需要定制特殊規(guī)格產(chǎn)品，您希望AI助手提供哪些支持?（多選）

A. 明確可定制范圍B. 列出所需技術(shù)參數(shù)模板C. 自動生成定制需求表單D. 預(yù)估打樣周期與費(fèi)用E. 推薦類似成功案例F. 其他

12. 收到貨物后若出現(xiàn)問題（如數(shù)量短缺、質(zhì)量不符），您希望AI助手如何響應(yīng)?（多選）

A. 自動觸發(fā)售后工單B. 清晰列出處理流程與時限C. 提供上傳證據(jù)（照片、報告）入口D. 顯示當(dāng)前處理進(jìn)度E. 自動關(guān)聯(lián)MPRC等內(nèi)部流程狀態(tài)F. 其他

13. 您是否希望AI助手提供產(chǎn)品使用中的技術(shù)支持?（如催化劑效率低）（單選）

A. 非常希望，能快速獲得技術(shù)指導(dǎo)B. 可提供常見問題解決方案庫C. 能轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師即可D. 不需要，自行解決

14. 對于模糊提問（如“有沒有適合做阻燃PP的助劑?”），您希望AI如何回應(yīng)?（單選）

A. 主動追問具體需求（如PP類型、阻燃等級、用量）B. 推薦幾款通用產(chǎn)品供參考C. 提供篩選器讓我自助選擇D. 直接轉(zhuǎn)人工

15. 當(dāng)問題涉及多個維度（如產(chǎn)品+價格+交期），您希望AI如何組織回答?（單選）

A. 分點(diǎn)清晰列出每個維度信息B. 生成結(jié)構(gòu)化卡片（含跳轉(zhuǎn)鏈接）C. 提供“下一步”引導(dǎo)（如先確認(rèn)產(chǎn)品再看價格）D. 其他

16. 您是否希望AI助手在回答中嵌入相關(guān)商品的直接跳轉(zhuǎn)鏈接?（單選）

A. 非常希望，節(jié)省查找時間B. 有更好，但非必需C. 不需要，擔(dān)心干擾閱讀

17. 您能接受AI助手在無法準(zhǔn)確回答時自動轉(zhuǎn)接人工客服嗎?（單選）

A. 可以，且希望轉(zhuǎn)接前說明原因B. 可以，但需保留對話記錄C. 更希望AI繼續(xù)嘗試回答D. 不希望轉(zhuǎn)人工

18. 您希望通過哪些渠道使用“問小e”?（多選）

A. 石化e貿(mào)2.0網(wǎng)頁端B. 手機(jī)APP內(nèi)嵌C. 微信公眾號/小程序D. 企業(yè)微信/釘釘工作臺E. 其他

19. 您是否希望AI助手具備多輪對話記憶能力（記住上文提到的產(chǎn)品/數(shù)量）?（單選）

A. 非常希望，避免重復(fù)輸入B. 有更好C. 無感

20. 您是否關(guān)注AI回答的信息來源與時效性?（如是否引用2026年最新政策）（單選）

A. 非常關(guān)注，過時信息會誤導(dǎo)決策B. 一般關(guān)注C. 不太關(guān)注，以人工確認(rèn)為準(zhǔn)

21. 您是否希望AI助手能主動推送信息?（如價格下調(diào)、新品上市、政策變更）（單選）

A. 希望，按我關(guān)注的產(chǎn)品訂閱B. 可接受，但需可關(guān)閉C. 不希望被打擾

22. 對于危險化學(xué)品，您希望AI特別強(qiáng)調(diào)哪些信息?（多選）

A. 安全技術(shù)說明書（SDS）獲取方式B. 運(yùn)輸與儲存要求C. 應(yīng)急處理措施D. 法規(guī)合規(guī)性說明E. 其他

23. 您是否希望AI助手支持多語言（如英文）?（單選）

A. 需要，有國際業(yè)務(wù)B. 暫不需要C. 未來可能需要

24. 您認(rèn)為AI助手最應(yīng)優(yōu)先提升的能力是?（單選）

A. 回答準(zhǔn)確性（尤其價格、政策）B. 多輪對話與上下文理解C. 復(fù)雜問題拆解與整合D. 與訂單/售后系統(tǒng)打通E. 技術(shù)支持專業(yè)性

25. 28. 在采購危險化學(xué)品時，您希望AI助手重點(diǎn)提供哪些合規(guī)信息?（多選）

A. 跨省/跨境運(yùn)輸是否需要額外備案及流程說明B. 產(chǎn)品是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如歐盟REACH、美國TSCA等）C. 清關(guān)所需文件清單（如MSDS、合規(guī)聲明等）D. 儲存與使用環(huán)節(jié)的安全操作指南E. 應(yīng)急處置與泄漏處理建議F. 其他

26. 若您需要定制化產(chǎn)品（如特定阻燃等級的助劑），您最希望AI助手明確哪些技術(shù)細(xì)節(jié)?（多選）

A. 可調(diào)整的技術(shù)參數(shù)范圍（如粒徑、純度、熔指等）B. 最高/最低性能指標(biāo)極限（如阻燃等級UL94 V-0）C. 是否支持小批量樣品測試及費(fèi)用說明D. 提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參數(shù)模板供填寫E. 檢測方法與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說明F. 其他

27. 關(guān)于長期合作與信用政策，您希望AI助手能提供哪些信息?（多選）

A. 成為戰(zhàn)略合作伙伴的準(zhǔn)入條件B. 信用賬期的評估標(biāo)準(zhǔn)（如年采購額、付款記錄）C. 信用額度提升路徑與所需材料D. 履約異常后的信用修復(fù)機(jī)制E. 專屬權(quán)益說明（如優(yōu)先供應(yīng)、專屬價格）F. 其他

28. 若您有跨區(qū)域（如華東 vs 華北）或跨境采購需求，您希望AI助手支持哪些功能?（多選）

A. 自動識別并展示所在區(qū)域的交貨/返利政策差異B. 支持多種外匯結(jié)算方式說明（如美元、歐元）C. 提供國際物流合作商及預(yù)估時效D. 清關(guān)文件自動生成或下載入口E. 多語言商品信息與合同支持F. 其他

29. 關(guān)于企業(yè)數(shù)據(jù)與對話隱私，您最關(guān)心哪些方面?（多選）

A. 對話記錄是否加密存儲B. 是否可手動刪除敏感聊天內(nèi)容C. 企業(yè)采購數(shù)據(jù)是否僅限內(nèi)部可見D. 數(shù)據(jù)存儲是否符合國家/行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)（如等保）E. 第三方是否可訪問我的交互記錄F. 其他

30. 您是否愿意參與后續(xù)的AI助手內(nèi)測或深度訪談?（單選）

A. 愿意B. 不愿意C. 視時間安排而定

31. 您對“問小e”AI助手還有哪些其他期待或建議?（開放題）

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