瑞椿醫(yī)院健康管理中心客戶體驗(yàn)與需求調(diào)查問卷

1. 您的性別：

男性女性

2. 您的年齡段：

20歲以下20-35周歲36-50周歲51周歲以上

3. 您本次體檢的主要類型：

常規(guī)年度健康體檢入職體檢健康證體檢駕駛員體檢職業(yè)病體檢其他

4. 您是通過什么渠道選擇我們中心的？

親友/同事推薦單位/公司合作線上平臺(tái)（網(wǎng)站/APP）廣告宣傳其他

5. 您對(duì)本體體檢的預(yù)約流程（便捷度、渠道）是否滿意？

（1-5分，5分非常滿意，1分非常不滿意）

很滿意

很不滿意

6. 咨詢時(shí)，工作人員是否能清晰解釋項(xiàng)目并根據(jù)你的需求提供專業(yè)建議？

是，非常專業(yè)一般，基本清晰否，解釋不夠清楚

7. 檢查前的注意事項(xiàng)（如空腹、停藥等）的告知是否清晰、及時(shí)？

非常清晰及時(shí)比較清晰一般，有待改進(jìn)

8. 環(huán)境與引導(dǎo)：您對(duì)本中心的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰度、等候區(qū)舒適度計(jì)隱私保護(hù)的整體評(píng)價(jià)是？

（1-5分，5分非常滿意，1分非常不滿意）

很滿意

很不滿意

9. 接待效率：前臺(tái)登記及導(dǎo)檢人員的服務(wù)態(tài)度、引導(dǎo)有序性如何？

（1-5分，5分非常滿意，1分非常不滿意）

很滿意

很不滿意

10. 您對(duì)檢后早餐的質(zhì)量與用餐環(huán)境是否滿意？

（1-5分，5分非常滿意，1分非常不滿意）

很滿意

很不滿意

11. 檢查過程：您對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)分

很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度

操作規(guī)范性

設(shè)備清潔及完好度

各檢查項(xiàng)目等待時(shí)長(zhǎng)

12. 您對(duì)體檢報(bào)告出具的速度及交付方式（自取/快遞/電子版）是否滿意？

非常滿意滿意一般有待改進(jìn)

13. 本次是否有專業(yè)人員為您提供報(bào)告解讀服務(wù)？

有，且解讀非常專業(yè)清晰有，但解讀可更深入無此服務(wù)

14. 您收到的健康建議是否具有針對(duì)性和實(shí)用性？

非常有用比較有用一般實(shí)用性

15. 檢后，您是否收到過中心的健康提醒、復(fù)查建議或科普信息？

是，頻率適中內(nèi)容有用是，但頻率或內(nèi)容需優(yōu)化否

16. 總體而言，您對(duì)本次體檢的整體滿意度打幾分？

（1-10分，10分非常滿意，1分非常不滿意）

非常滿意

非常不滿意

17. 您認(rèn)為本次體檢的性價(jià)比如何？

物超所值物有所值一般性價(jià)比不高

18. 您有多大可能向親友或同事推薦我們中心？

（1-10分，10分非常滿意，1分非常不滿意）

非常滿意

非常不滿意

19. 本次體檢中，最讓您滿意或想表?yè)P(yáng)的環(huán)節(jié)/人員是？

20. 您希望未來我中心增加或優(yōu)化哪些檢查項(xiàng)目或特色套餐？

再次衷心感謝你的寶貴時(shí)間與真誠(chéng)反饋！你的意見是我們進(jìn)步的最大動(dòng)力！

祝您健康常伴！

上海瑞椿醫(yī)院健康管理中心

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