廣西憑祥農(nóng)村商業(yè)股份有限公司新一代系統(tǒng)第二批次投產(chǎn)客戶服務培訓考試卷

考試時間：30分鐘滿分：100分

1. 基本信息：

一、單選題（共5題，每題10分，共50分）

2. 本次系統(tǒng)第二批次投產(chǎn)的暫停服務時間為

2026年1月16日18時至1月18日18時2026年1月15日18時至1月17日18時2026年1月16日08時至1月18日08時2026年1月17日18時至1月19日18時

3. 投產(chǎn)期間客戶辦理緊急取現(xiàn)業(yè)務，單客戶單日累計取現(xiàn)金額上限為

3萬元5萬元10萬元無上限

4. 各營業(yè)網(wǎng)點恢復對外營業(yè)時間為

2026年1月18日18時2026年1月19日8時2026年1月18日08時2026年1月19日9時

5. 投產(chǎn)期間負責統(tǒng)一受理緊急掛失業(yè)務的渠道是

各營業(yè)網(wǎng)點柜臺微信銀行小程序區(qū)總行966888客服中心在線智能客服

6. 客戶咨詢渠道中，7×24小時服務的是

營業(yè)網(wǎng)點對外服務電話區(qū)總行966888客戶服務熱線人工在線客服消費者權益保護熱線

二、多選題（共3題，每題10分，共30分）

7. 本次系統(tǒng)投產(chǎn)期間，全面暫停服務的渠道包括

手機銀行APP、網(wǎng)上銀行門戶微信銀行小程序、ATM自助設備柜面窗口、短信通服務第三方快捷綁卡支付

8. 投產(chǎn)期間可辦理的緊急業(yè)務有

緊急取現(xiàn)業(yè)務貸款申請及提款緊急掛失業(yè)務理財產(chǎn)品贖回

9. 對客服務中嚴禁使用的表述包括

“系統(tǒng)故障”“上面要求的”“等恢復再說”“你自己看公告”“我們也沒辦法”“這不歸我們管”“非常理解您的不便，深表歉意”

三、填空題（共4題，每題5分，共20分）

10. 離行自助設備業(yè)務暫停時間1月___日08:00時，業(yè)務恢復時間1月___日08:00時。

11. 對客溝通需遵循“______________”的服務流程，踐行“耐心傾聽、細心解釋、用心回應”的“三心”服務理念。

12. 在行自助設備業(yè)務暫停時間1月___日08:00時，業(yè)務恢復時間1月___日18:00時。

13. 消費者權益保護熱線號碼為0771-______，服務時間為8:00—22:30。

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