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L醫(yī)療影像公司售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士： 您好！感謝您在百忙之中參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對L醫(yī)療影像公司售后服務(wù)的期望與實(shí)際感受，以幫助公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心如實(shí)作答。 衷心感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
1. 您所在醫(yī)院的等級
2. 您所在醫(yī)院的地區(qū)
3. 您在醫(yī)院中的崗位
4. 貴院使用的L公司設(shè)備類型
5. 貴院與L公司的合作年限
6. 貴院目前使用的L公司設(shè)備數(shù)量
7. 貴院與L公司的售后服務(wù)合作模式
8. 過去一年內(nèi)，貴院L公司設(shè)備需要售后服務(wù)的次數(shù)
第二部分 服務(wù)期望評價
請您根據(jù)心目中理想的醫(yī)療影像設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。 評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不重要；2=比較不重要；3=一般；4=比較重要；5=非常重要
一、有形性
9. 有形性服務(wù)期望評價
  • 非常不重要
  • 比較不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
售后工程師應(yīng)著裝規(guī)范、儀表專業(yè)
維修工具和檢測儀器應(yīng)配備齊全
常用備件應(yīng)庫存充足、供應(yīng)及時
二、可靠性
10. 可靠性服務(wù)期望評價
  • 非常不重要
  • 比較不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
應(yīng)按承諾時間響應(yīng)服務(wù)請求
維修后故障應(yīng)徹底解決、不反復(fù)
服務(wù)收費(fèi)應(yīng)透明合理、無隱性費(fèi)用
三、響應(yīng)性
11. 響應(yīng)性服務(wù)期望評價
  • 非常不重要
  • 比較不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
報修后應(yīng)快速響應(yīng)并確認(rèn)服務(wù)安排
工程師應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
故障診斷和維修過程應(yīng)高效快捷
四、保證性
12. 保證性服務(wù)期望評價
  • 非常不重要
  • 比較不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
工程師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力
工程師應(yīng)能清晰解釋故障原因和維修方案
工程師應(yīng)態(tài)度熱情、禮貌友善
五、移情性
13. 移情性服務(wù)期望評價
  • 非常不重要
  • 比較不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
應(yīng)主動了解客戶需求和設(shè)備使用情況
應(yīng)提供定期巡檢和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
應(yīng)提供設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)咨詢支持
第三部分 服務(wù)感知評價
請您根據(jù)L醫(yī)療影像公司售后服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評價。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不滿意；2=比較不滿意；3=一般；4=比較滿意；5=非常滿意
一、有形性
14. 有形性服務(wù)感知評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
L公司工程師著裝規(guī)范、儀表專
L公司維修工具和檢測儀器配備齊全
L公司常用備件庫存充足、供應(yīng)及時
二、可靠性
15. 可靠性服務(wù)感知評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
L公司能按承諾時間響應(yīng)服務(wù)請求
L公司維修后故障能徹底解決、不反復(fù)
L公司服務(wù)收費(fèi)透明合理、無隱性費(fèi)用
三、響應(yīng)性
16. 響應(yīng)性服務(wù)感知評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
L公司報修后能快速響應(yīng)并確認(rèn)服務(wù)安排
L公司工程師能在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
L公司故障診斷和維修過程高效快捷
四、保證性
17. 保證性服務(wù)感知評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
L公司工程師專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、值得信賴
L公司工程師能清晰解釋故障原因和維修方案
L公司工程師態(tài)度熱情、禮貌友善
五、移情性
18. 移情性服務(wù)感知評價
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
L公司能主動了解我院需求和設(shè)備使用情況
L公司能提供定期巡檢和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
L公司能提供設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)咨詢支持
第四部分 整體評價
19. 總體而言，您對L公司售后服務(wù)的滿意程度
20. 與您心目中理想的售后服務(wù)相比，L公司的實(shí)際表現(xiàn)
21. 如果貴院未來采購醫(yī)療影像設(shè)備，您愿意繼續(xù)選擇L公司的程度
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