上饒市立醫(yī)院物業(yè)保潔服務滿意度調查表

為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院外包物業(yè)保潔服務質量，保障臨床診療工作順利開展，現開展本次滿意度調查。請您結合日常實際使用體驗，客觀填寫問卷，結果僅用于服務改進分析，感謝您的支持與配合！

1. 科室名稱:

2. 您對物業(yè)人員、保潔人員的整體工作態(tài)度是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 保潔人員是否能按時完成日常清潔任務?

總是能經常能偶爾能很少能完全不能

4. 對于科室的公共區(qū)域（走廊、大廳等）清潔程度，您的評價是:

非常干凈整潔較干凈，無明顯污漬垃圾一般，有少量污漬垃圾未及時清理不干凈，污漬垃圾較多非常臟，嚴重影響科室環(huán)境

5. 病房內的清潔衛(wèi)生狀況是否達到您的期望?

遠超期望達到期望基本達到期望未達到期望遠未達到期望

6. 衛(wèi)生間的清潔頻率與清潔效果如何?

清潔頻率高且始終保持干凈無異味清潔頻率較高，基本無異味清潔頻率一般，有時有異味清潔頻率低，異味較重清潔嚴重不足，臟亂差

7. 醫(yī)療垃圾與普通垃圾的分類處理是否規(guī)范?

非常規(guī)范，從未發(fā)現問題比較規(guī)范，偶爾有小失誤基本規(guī)范，無重大問題不太規(guī)范，存在較多分類錯誤非常不規(guī)范，完全不符合要求

8. 保潔人員在工作過程中是否注意保護患者隱私?

總是注意經常注意偶爾注意很少注意完全不注意

9. 當您提出特殊清潔需求或發(fā)現清潔問題時，保潔人員的響應速度和處理結果如何?

響應迅速，處理結果完美響應較快，處理結果較好響應一般，處理結果基本滿意響應慢，處理結果不理想不響應，無處理結果

10. 保潔人員與臨床科室工作人員之間的溝通是否順暢?

非常順暢，溝通良好比較順暢，偶爾有小障礙一般，能進行基本溝通不太順暢，溝通困難較多非常不順暢，幾乎無法溝通

11. 您對物業(yè)保潔服務的總體滿意度為:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您認為物業(yè)保潔服務最需要改進的方面是（可多選）:

人員素質與培訓清潔工作質量與標準清潔設備與工具更新垃圾處理流程溝通協(xié)作機制其他

13. 您對提升物業(yè)保潔服務質量有什么具體的建議或意見?

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