2025年度第四季度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的醫(yī)護(hù)人員/患者/家屬:
您好！

為了進(jìn)一步提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為廣大醫(yī)患提供更加安全、舒適、便捷的醫(yī)院環(huán)境，現(xiàn)開展本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。本次滿意度調(diào)查工作涵蓋醫(yī)廢收集及暫存、保潔、陪檢、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、電梯服務(wù)等，您的寶貴意見將為我們持續(xù)改進(jìn)提供重要參考。請您根據(jù)實(shí)際感受選擇相應(yīng)的滿意度等級。感謝您的配合！

1.請問您主要在哪個(gè)院區(qū)工作（或活動(dòng)）？

河醫(yī)院區(qū)鄭東院區(qū)南院區(qū)西院區(qū)北院區(qū)

2. 您對醫(yī)院物業(yè)整體服務(wù)水平滿意嗎?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

3.您是否了解并會(huì)使用物業(yè)服務(wù)反饋、投訴渠道？

是否

3.1. 物業(yè)服務(wù)反饋、投訴渠道能否及時(shí)回復(fù)響應(yīng)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

4. 您對物業(yè)工作人員的形象、著裝等滿意嗎?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

5. 陪檢人員的服務(wù)態(tài)度是否友好?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

6. 陪檢人員是否能及時(shí)回應(yīng)需求?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

7.陪檢流程是否清晰，操作是否規(guī)范?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

8.緊急情況（如標(biāo)本拋灑等）是否能及時(shí)正確處理?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

9. 樓道、電梯、公區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生是否整潔?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

10. 廁所衛(wèi)生是否保持干凈、無異味?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

11. 保潔員是否著裝規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

12. 突發(fā)事件（如管道冒水、雨雪天氣等）處置及時(shí)性與安全保障是否及時(shí)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

13. 電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，等候時(shí)間是否合理?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

14. 電梯清潔消毒是否及時(shí)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

15. 電梯出現(xiàn)故障時(shí)，是否能及時(shí)通知維修響應(yīng)并采取保障措施?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

16. 垃圾分類、清運(yùn)是否規(guī)范及時(shí)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

17. 垃圾收集點(diǎn)是否干凈整潔、無異味?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

18. 醫(yī)廢回收是否及時(shí)?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

19. 醫(yī)廢轉(zhuǎn)運(yùn)是否規(guī)范?

A、非常滿意B、滿意C、基本滿意D、不滿意

20.您是否有其他建議或意見?（可填寫）

我們將對所有反饋內(nèi)容嚴(yán)格保密。如需我們與您聯(lián)系，可在其他意見欄填寫您的院區(qū)、科室或聯(lián)系方式，再次感謝您的參與！

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