中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的用戶:
您好！本次問(wèn)卷旨在了解您對(duì)車(chē)險(xiǎn) “保費(fèi)合理性” 的投保體驗(yàn)，問(wèn)卷共 15 題，單選作答，耗時(shí)約 2-3 分鐘。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門(mén)店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺(tái)（如汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）

2.您的車(chē)輛類(lèi)型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車(chē)B. 新能源汽車(chē)（純電）C. 新能源汽車(chē)（混動(dòng)）D. 其他（請(qǐng)備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46—60 歲D. 60 歲以上

二、保費(fèi)合理性（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）

1.關(guān)于保費(fèi)與保障內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，您認(rèn)為投保時(shí)的說(shuō)明清晰程度如何?

A. 非常清晰，能明確知道每項(xiàng)保費(fèi)對(duì)應(yīng)的保障項(xiàng)目B. 比較清晰，大致了解主要保費(fèi)對(duì)應(yīng)的保障C. 不太清晰，只能模糊感知部分對(duì)應(yīng)關(guān)系D. 非常模糊，完全不清楚保費(fèi)與保障的對(duì)應(yīng)

2.投保時(shí)，工作人員 / 平臺(tái)是否向您詳細(xì)說(shuō)明不同保費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)的保障范圍差異?

A. 主動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)比清晰B. 經(jīng)詢問(wèn)后說(shuō)明，基本清楚差異C. 簡(jiǎn)單提及差異，未詳細(xì)解釋D. 未說(shuō)明任何差異

3.對(duì)于您所投車(chē)險(xiǎn)的保費(fèi)構(gòu)成（如基礎(chǔ)保費(fèi)、附加險(xiǎn)保費(fèi)等），您的理解程度如何?

A. 完全理解，能清楚區(qū)分各部分構(gòu)成B. 基本理解，知道主要構(gòu)成部分C. 不太理解，僅知道總保費(fèi)金額D. 完全不理解，不清楚保費(fèi)如何構(gòu)成

4.若您是新能源車(chē)主，投保時(shí)是否清晰了解保費(fèi)高于傳統(tǒng)燃油車(chē)的原因（如專屬保障、維修成本等）?（非新能源車(chē)主可直接選 D）

A. 非常清晰，明確知道原因及對(duì)應(yīng)專屬保障B. 比較清晰，大致了解主要原因C. 不太清晰，僅知道保費(fèi)更高但原因不明D. 我不是新能源車(chē)主

5.投保時(shí)，關(guān)于價(jià)格優(yōu)惠的規(guī)則（如適用條件、折扣幅度），說(shuō)明的清晰程度如何?

A. 非常清晰，所有規(guī)則都明確告知B. 比較清晰，主要規(guī)則能理解C. 不太清晰，部分規(guī)則模糊D. 非常模糊，完全不理解優(yōu)惠規(guī)則

6.您是否清楚了解享受當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)價(jià)格優(yōu)惠的門(mén)檻條件（如投保年限、無(wú)出險(xiǎn)記錄等）?

A. 非常清楚，明確知道所有門(mén)檻B. 比較清楚，知道主要門(mén)檻C. 不太清楚，僅知道有優(yōu)惠但門(mén)檻不明D. 完全不清楚，未了解過(guò)優(yōu)惠門(mén)檻

7.投保時(shí)，工作人員 / 平臺(tái)是否主動(dòng)向您告知可享受的所有價(jià)格優(yōu)惠權(quán)益?

A. 主動(dòng)告知所有優(yōu)惠，無(wú)遺漏B. 主動(dòng)告知部分優(yōu)惠，經(jīng)詢問(wèn)后補(bǔ)充剩余C. 未主動(dòng)告知，經(jīng)多次詢問(wèn)后才說(shuō)明D. 未告知任何優(yōu)惠，自行發(fā)現(xiàn)或未享受

8.關(guān)于價(jià)格優(yōu)惠的計(jì)算方式（如如何抵扣、最終保費(fèi)如何得出），您認(rèn)為說(shuō)明的清晰程度如何?

A. 非常清晰，能自行計(jì)算優(yōu)惠金額B. 比較清晰，大致知道計(jì)算邏輯C. 不太清晰，僅知道最終優(yōu)惠結(jié)果D. 非常模糊，完全不清楚計(jì)算方式

9.投保過(guò)程中，不同渠道（如線上 / 線下 / 代理人）對(duì)同一優(yōu)惠政策的解釋是否一致?

A. 完全一致，無(wú)任何差異B. 基本一致，核心信息無(wú)沖突C. 略有差異，部分細(xì)節(jié)解釋不同D. 差異很大，解釋完全矛盾

10.您是否清楚了解所享受價(jià)格優(yōu)惠的有效期及申請(qǐng)方式?

A. 非常清楚，有效期和申請(qǐng)方式都明確B. 比較清楚，知道有效期或申請(qǐng)方式其一C. 不太清楚，僅模糊了解部分信息D. 完全不清楚，未被告知有效期和申請(qǐng)方式

11.若您是 60 歲以上用戶，投保時(shí)工作人員對(duì)保費(fèi)與優(yōu)惠的講解方式（如語(yǔ)速、語(yǔ)言通俗度）是否便于您理解?（非 60 歲以上用戶可直接選 D）

A. 非常便于理解，語(yǔ)速適中且語(yǔ)言通俗B. 比較便于理解，大部分內(nèi)容能聽(tīng)懂C. 不太便于理解，部分內(nèi)容聽(tīng)不懂D. 我不是 60 歲以上用戶

12.投保后，您所享受的價(jià)格優(yōu)惠是否完全按照投保時(shí)說(shuō)明的兌現(xiàn)?

A. 完全兌現(xiàn)，無(wú)任何偏差B. 基本兌現(xiàn)，僅細(xì)微細(xì)節(jié)有差異C. 部分兌現(xiàn)，重要優(yōu)惠未落實(shí)D. 完全未兌現(xiàn)，與說(shuō)明嚴(yán)重不符

問(wèn)卷到此結(jié)束！再次感謝您的參與與反饋！

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