天瑞小區(qū)供暖情況及業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主您好！為了解本小區(qū)供暖情況及您的滿意度，我們特組織本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們優(yōu)化供暖服務(wù)至關(guān)重要，請根據(jù)實際情況作答。本問卷采用匿名方式進行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！

1. 您所在的具體住址是？（小區(qū)名稱及樓棟單元）

2. 您的房屋類型是？

業(yè)主租戶

3. 您在本小區(qū)居住的時長是？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

4. 您家房屋的建筑面積大約是多少平方米？

100㎡以下100-200㎡201-300㎡300㎡以上

5. 冬季供暖期間，您家中不同區(qū)域（如有）的平均溫度是？（單位：℃）

客廳

主臥

廚房

衛(wèi)生間

6. 對比上個供暖季，您認為本供暖季室內(nèi)溫度如何？

明顯提高略有提高基本持平略有下降明顯下降

7. 供暖系統(tǒng)在運行過程中是否出現(xiàn)過故障或維修情況？

從未出現(xiàn)偶爾出現(xiàn)（1-2次）有時出現(xiàn)（3-5次）經(jīng)常出現(xiàn)（5次以上）

8. 供暖中斷后，恢復(fù)供暖的平均時長大約是多久？

1小時以內(nèi)1-3小時3-6小時6-12小時12小時以上無中斷情況

9. 請對本供暖季以下方面的滿意度進行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

室內(nèi)溫度穩(wěn)定性

供暖開始與結(jié)束時間

供暖收費標準合理性

供暖服務(wù)響應(yīng)速度

維修人員服務(wù)態(tài)度

整體滿意度

10. 您是否收到過供暖溫度、維修、繳費等通知信息？

及時收到，信息清晰收到但不及時偶爾收到從未收到不關(guān)注

11. 您認為當前供暖服務(wù)存在哪些主要問題？（可多選）

溫度不達標溫度不穩(wěn)定收費過高服務(wù)響應(yīng)慢維修不及時噪音大其他問題

12. 您是否向供暖服務(wù)部門反映過供暖相關(guān)問題？

是，問題已解決是，問題未解決否，但有問題否，沒有問題

13. 當前供暖繳費方式是否便利？

非常便利比較便利一般不便利

14. 您是否愿意為了更穩(wěn)定、更高溫度的供暖支付適當增加的費用？

非常愿意比較愿意看具體情況不提愿意完全不愿意

15. 您希望供暖服務(wù)在哪些方面進行改進？（可多選）

提高供暖溫度增強溫度穩(wěn)定性降低供暖費用加快維修響應(yīng)速度提升服務(wù)人員態(tài)度優(yōu)化繳費方式其他改進建議

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