廣州市新能源汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主朋友：

您好！我是寧波工程學(xué)院的學(xué)生，正在開展廣州市新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)課題研究。本問卷旨在了解您對(duì)當(dāng)前售后服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)與需求，為政府部門和企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18~2526~3031~4041~5051~60

3. 您的新能源汽車品牌：

廣汽埃安小鵬汽車比亞迪特斯拉理想汽車蔚來汽車其他

4. 您的車輛購買時(shí)間：

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

5. 您常住區(qū)域（請(qǐng)選擇所在區(qū)）：

天河區(qū)越秀區(qū)海珠區(qū)荔灣區(qū)番禺區(qū)黃埔區(qū)白云區(qū)南沙區(qū)花都區(qū)增城區(qū)從化區(qū)

6. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)環(huán)境與設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)場(chǎng)所整潔、有序，休息區(qū)舒適

維修車間設(shè)備先進(jìn)、專業(yè)

服務(wù)設(shè)施齊全

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等公示清晰醒目

7. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)結(jié)果與承諾進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)承諾能夠按時(shí)兌現(xiàn)（如交車時(shí)間）

車輛故障能夠一次性修復(fù)，無需反復(fù)返廠

維修保養(yǎng)后車輛性能恢復(fù)良好，無新增問題

服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確，可追溯查詢

8. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)效率與便利性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

預(yù)約渠道暢通，能夠預(yù)約到合適時(shí)間

到店后等待時(shí)間短，接待及時(shí)

維修進(jìn)度透明，可隨時(shí)查詢

服務(wù)速度快

9. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其專業(yè)能力與安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)人員具備高壓電工作業(yè)資質(zhì)，操作規(guī)范

能夠有效診斷"三電"系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）故障

服務(wù)過程中有充分的安全保障措施，讓人放心

服務(wù)出現(xiàn)問題，會(huì)維護(hù)顧客利益

10. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)態(tài)度與關(guān)懷進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)人員態(tài)度友善，溝通耐心

能夠主動(dòng)告知維修保養(yǎng)進(jìn)展與費(fèi)用明細(xì)

重視客戶反饋，投訴處理及時(shí)有效

能提供個(gè)性化服務(wù)（如上門取送車）

11. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其價(jià)格合理與透明進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

維修保養(yǎng)費(fèi)用總體合理，性價(jià)比較高

收費(fèi)項(xiàng)目清晰透明，無隱性消費(fèi)

配件價(jià)格公開，可查詢對(duì)比

工時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)明確、合理

12. 總體滿意度

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

您對(duì)此次售后服務(wù)的總體滿意度

您對(duì)該品牌售后服務(wù)體系的信任程度

您向他人推薦該品牌售后服務(wù)的可能性

13. 您的車型（如：AION S、P7等）：

14. 在您接受售后服務(wù)過程中，最讓您滿意和不滿意的是什么？

15. 您認(rèn)為廣州市新能源汽車售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是什么？

16. 滿意度評(píng)估

很不滿意

很滿意

17. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際回答以下問題

很不滿意

很滿意

18. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際回答問題

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