五菱新能源青島地區(qū)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的五菱新能源車主：您好！為了更好地了解您對(duì)五菱汽車售后服務(wù)的體驗(yàn)和需求，以便我們持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，您的回答對(duì)我們非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和經(jīng)歷如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您所在的城市

4. 您的五菱新能源汽車購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)

半年以內(nèi)半年-1年1-2年2-3年3年以上

5. 您最近一次在五菱售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)的時(shí)間

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年以上

6. 您本次接受的售后服務(wù)類型（可多選）

常規(guī)保養(yǎng)故障維修事故維修零部件更換技術(shù)咨詢其他

7. 請(qǐng)對(duì)您本次接受售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)預(yù)約便捷性

服務(wù)人員態(tài)度

服務(wù)效率

維修質(zhì)量

收費(fèi)合理性

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

售后服務(wù)透明度（如維修項(xiàng)目、費(fèi)用說(shuō)明）

8. 您對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)水平的滿意程度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

9. 您對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的等待休息設(shè)施是否滿意

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

10. 您對(duì)維修/保養(yǎng)后的車輛清潔狀況是否滿意

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11. 您認(rèn)為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在解決您車輛問(wèn)題的及時(shí)性方面表現(xiàn)如何

很不及時(shí)不太及時(shí)一般及時(shí)非常及時(shí)

12. 您向親友推薦五菱新能源汽車售后服務(wù)的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

13. 您認(rèn)為五菱新能源售后服務(wù)目前存在哪些主要問(wèn)題（可多選，如無(wú)則不選）

服務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)服務(wù)收費(fèi)過(guò)高維修技術(shù)不過(guò)關(guān)服務(wù)態(tài)度差配件供應(yīng)不及時(shí)網(wǎng)點(diǎn)位置不方便其他

14. 請(qǐng)根據(jù)您認(rèn)為的重要程度，對(duì)以下售后服務(wù)改進(jìn)方向進(jìn)行排序（1表示最需要改進(jìn)，5表示最不需要改進(jìn)）

縮短服務(wù)等待時(shí)間降低服務(wù)收費(fèi)提升維修技術(shù)水平改善服務(wù)態(tài)度增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

15. 您是否愿意參與五菱新能源售后服務(wù)的后續(xù)改進(jìn)反饋活動(dòng)

非常愿意愿意無(wú)所謂不愿意非常不愿意

16. 您對(duì)五菱新能源青島地區(qū)售后服務(wù)還有哪些具體的意見(jiàn)或建議？

17. （選填）為方便我們向您反饋服務(wù)改進(jìn)結(jié)果，可留下您的手機(jī)號(hào)碼

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