蜜雪冰城（五港店）微信小程序用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的蜜雪冰城用戶:
您好！為了更好地優(yōu)化蜜雪冰城微信小程序的使用體驗，提升我們的服務質(zhì)量，我們誠摯地邀請您參與本次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于小程序優(yōu)化分析，不會泄露您的個人信息。問卷填寫預計耗時3-5分鐘，非常感謝您的支持與配合！

一、基本使用信息

1. 您使用蜜雪冰城微信小程序的頻率是?

A. 幾乎每天都用B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 每月1-3次E. 僅使用過1-2次F.不使用

2. 您使用小程序主要目的是?（可多選）

A. 線上點單，到店自取B. 線上點單，外賣配送C. 領取優(yōu)惠券/查看優(yōu)惠活動D. 查看商品菜單及詳情E. 積分兌換商品/查看積分情況F. 其他:

二、小程序基礎體驗維度滿意度評價
請根據(jù)您的實際使用體驗，對以下描述進行評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）
評價維度 1分 2分 3分 4分 5分

1. 小程序加載速度（打開小程序、加載菜單/頁面的流暢度）

1分2分3分4分5分

2. 小程序界面設計（布局合理性、視覺舒適度）

1分2分3分4分5分

3. 商品分類清晰度（能否快速找到想要的商品）

1分2分3分4分5分

三、小程序功能價值維度滿意度評價
請根據(jù)您的實際使用體驗，對以下描述進行評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）
評價維度 1分 2分 3分 4分 5分

1. 優(yōu)惠券獲取方式（獲取路徑是否便捷、規(guī)則是否清晰）

1分2分3分4分5分

2. 優(yōu)惠券優(yōu)惠力度（是否符合您的預期）

1分2分3分4分5分

3. 積分使用便捷度（積分兌換流程、兌換商品選擇）

1分2分3分4分5分

四、小程序服務保障維度滿意度評價
請根據(jù)您的實際使用體驗，對以下描述進行評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）
評價維度 1分 2分 3分 4分 5分

1. 售后問題處理速度（如退款、漏餐、錯餐等問題的響應及解決效率）

1分2分3分4分5分

2. 訂單更改便捷度（如取消訂單、修改商品/收貨信息等）

1分2分3分4分5分

五、開放性建議

1. 關于優(yōu)惠券獲取、優(yōu)惠力度及積分使用，您有什么想法或需求?

2. 針對售后處理、訂單更改等服務保障方面，您希望我們做出哪些改進?

3. 除了上述提到的內(nèi)容，您對蜜雪冰城微信小程序還有其他建議嗎?

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