包頭市汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于包頭市汽車售后服務(wù)滿意度的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您的真實體驗和需求，以推動本地服務(wù)質(zhì)量的提升。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請根據(jù)您的實際經(jīng)歷放心作答。衷心感謝您的支持！

第一部分:篩選與基本信息

1. 請問您在過去一年內(nèi)，是否在包頭市為您的愛車接受過保養(yǎng)、維修或其它售后服務(wù)?

保養(yǎng)維修其它售后服務(wù)否

2. 您最近一次使用的汽車售后服務(wù)渠道是?(單選)

品牌4S店連鎖快修店（如途虎）獨立維修廠/路邊店其他

3. 您的愛車主要屬于哪種類型?(單選)

燃油車插電混動/增程式純電動車

4. 您的性別：

男女

5. 您的年齡段：

25歲以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

6.您的學(xué)歷：

小學(xué)初中高中（含普通高中、職業(yè)高中、中專）大專（高等?？茖W(xué)歷）本科（普通本科和成人本科）研究生

7.您的家庭年收入：

10萬以內(nèi)10-20萬20-30萬30-50萬50萬以上

第二部分:售后服務(wù)滿意度評價（請根據(jù)您最近的體驗進(jìn)行判斷，在1-5分間選擇，非常不滿意 1 不滿意 2 一般 3 滿意 4 非常滿意 5）

1 服務(wù)態(tài)度和溝通：

（1）預(yù)約過程的便利性（電話/線上）

12345

（2）到店后，服務(wù)顧問接待與響應(yīng)的及時性

12345

（3）服務(wù)顧問對問題/需求的理解與溝通清晰度

12345

（4）服務(wù)項目與流程的講解透明度

12345

2 技術(shù)保障性：

（1）維修/保養(yǎng)技術(shù)人員的專業(yè)水平

12345

（2）故障一次性解決率（無需返工）

12345

3 收費是否合理及性價比：

（1）配件價格的合理性

12345

（2）維修工時費的合理性

12345

（3）最終收費與事先報價的一致性

12345

4 正常維修保養(yǎng)以外其他方面的滿意度：

（1）門店位置是否便捷

12345

（2）服務(wù)完成后車輛的清潔狀況

12345

（3）等待區(qū)域的環(huán)境舒適與整潔度

12345

（4）服務(wù)過程中，對您個人需求的關(guān)懷與體貼

12345

（5）企業(yè)的整體品牌形象與信譽(yù)

12345

（6）按預(yù)約時間到店后，按時開始保養(yǎng)及等候時間

12345

第三部分:總體評價

1.您認(rèn)為此次售后服務(wù)滿意的方面有哪些？

能提供使用與車輛出廠時同等質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的原廠零部件技師能準(zhǔn)確找出車輛故障并進(jìn)行合理處理能對保養(yǎng)和維修服務(wù)提供有保障的保質(zhì)期服務(wù)流程規(guī)范，收費透明維修保養(yǎng)記錄實時錄入品牌聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供了整潔、安靜、設(shè)施完善的休息環(huán)境在休息區(qū)可實時觀看自己車輛的保養(yǎng)過程提供免費車輛檢測，對輪胎、剎車、底盤、燈光等進(jìn)行系統(tǒng)檢測，并出具報告提供免費的洗車服務(wù)、胎壓監(jiān)測及充氣、車輛外觀簡單清潔等服務(wù)顧問能根據(jù)歷史記錄和個人偏好提供個性化的建議

2.您認(rèn)為此次售后服務(wù)不滿意需要改進(jìn)的方面有哪些？

工時費和配件定價遠(yuǎn)高于市場，且缺乏清晰的定價依據(jù)服務(wù)顧問極力推薦各種“清洗套餐”、“添加劑”、“深度養(yǎng)護(hù)”等但必要性存疑的項目拒絕客戶使用自行購買的高品質(zhì)機(jī)油等服務(wù)顧問無法對車輛問題進(jìn)行專業(yè)、清晰的解釋到店后未及時開始保養(yǎng)，流程繁瑣效率低，等候時間較長客戶休息區(qū)環(huán)境嘈雜、推銷人員頻繁打擾取送車不準(zhǔn)時、承諾的交車時間一拖再拖，且缺乏主動、真誠的溝通和補(bǔ)償常用配件缺貨需要調(diào)貨，訂貨周期更是漫長，等待時間長線上線下的數(shù)據(jù)和服務(wù)不同步，預(yù)約后到店仍需重復(fù)溝通，線上預(yù)約時填寫的項目形同虛設(shè)保養(yǎng)后的免費洗車敷衍了事，車內(nèi)物品歸位混亂，甚至出現(xiàn)保養(yǎng)后車內(nèi)遺留油污等不專業(yè)表現(xiàn)

3. 請簡要描述您最近一次在包頭接受汽車售后服務(wù)中，讓您感到最滿意的一點是什么?

4. 請簡要描述讓您感到最不滿意的一點是什么?

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！

更多問卷復(fù)制此問卷