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客戶增值服務(wù)滿意度及需求調(diào)查問卷

    為持續(xù)優(yōu)化我司為高凈值客戶提供的增值服務(wù)體系,提升客戶體驗與滿意度,現(xiàn)誠邀您基于日常服務(wù)客戶的實踐經(jīng)驗,對現(xiàn)有增值服務(wù)項目提供寶貴意見與建議。

    本問卷預計耗時約3-5分鐘,您的反饋將對服務(wù)改進至關(guān)重要。感謝您的支持與參與!

、現(xiàn)有增值服務(wù)使用情況評估

請根據(jù)您所服務(wù)客戶的反饋及自身觀察,對以下服務(wù)進行評價:

1. 客戶對現(xiàn)有增值服務(wù)的整體滿意度:
2. 各服務(wù)項目客戶反饋:
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
潔牙服務(wù)
家政服務(wù)
機場貴賓廳
高鐵貴賓廳
體檢
節(jié)日禮遇(端午/中秋/春節(jié))
3. 潔牙服務(wù)項目需改進的具體方面(可多選/補充)
4. 家政服務(wù)項目需改進的具體方面(可多選/補充)
5. 體檢服務(wù)項目需改進的具體方面(可多選/補充)
6. 節(jié)日禮遇需改進的具體方面(可多選/補充)
、服務(wù)配置與客戶匹配度
7. 您認為當前增值服務(wù)的分層級配置是否合理?
8. 客戶是否清楚了解自己可享受的增值服務(wù)內(nèi)容?

、服務(wù)體驗與運營支持

9. 您認為增值服務(wù)的預約、使用、核銷流程是否便捷?
10. 服務(wù)供應(yīng)商(如潔牙機構(gòu)、家政公司等)的合作質(zhì)量如何?
11. 您是否需要更多增值服務(wù)的培訓或資料支持?

、新增服務(wù)需求建議

12. 除現(xiàn)有服務(wù)外,客戶還提及或可能需要哪些增值服務(wù)?(可多選)
13. 其他意見或建議
請在此輸入說明文字
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