網(wǎng)絡購買的演出票務售后/退票/維權經(jīng)歷問卷調(diào)查

主要是針對網(wǎng)絡票務平臺的問題調(diào)查

1. 您是否在網(wǎng)絡票務平臺購買過演出門票？如：大麥、摩天輪等。

是否

2. 您是否遇到過需要聯(lián)系平臺協(xié)助處理的問題？如：退款、改時間、更換場次等。

是否

3. 最終平臺是否處理了您的問題？

是，最終成功退款/更改時間否，沒有解決我的問題

4. 平臺處理方式是怎樣的呢？

平臺客服一次性直接處理，如：直接退款、直接更改觀影人平臺客服無法一次性處理問題，多次聯(lián)系后解決投訴相關部門后，平臺完成處理，如：12315、12345、黑貓投訴等起訴后，平臺完成處理其他方式

5. 您當時選擇了其他維權方式嗎？

否，如：最終去了演出/把票送給了別人/沒去也沒送人等是，如：投訴/起訴/其他

6. 您優(yōu)先選擇了怎樣的處理方式呢？

找相關部門/渠道投訴起訴其他

7. 您是通過哪個渠道進行投訴的？

12315，消費者投訴舉報平臺/熱線12345，市長熱線其他渠道，如黑貓投訴其他

8. 投訴后，是否解決了您的退票/更改時間等問題呢？

是否解決了一部分，如退了部分票款或協(xié)助轉(zhuǎn)票

9. 您認為投訴是有效的嗎？

是否

10. 您在投訴后選擇了其他維權方式嗎？

是，起訴了是，其他方式否

11. 您的起訴方式是什么？

找了律師自己提起上訴

12. 您認為起訴是否解決了您的問題？

是否解決了一部分，如退了部分票款或協(xié)助轉(zhuǎn)票

13. 您選擇的維權方式或投訴渠道是？

14. 您當時支付的票價金額是多少？

500元以下500-1500元1500-3000元3000元及以上

15. 您的性別：

男女

16. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

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