物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的降溪社區(qū)業(yè)主/住戶：

您好！為深入了解易茂嘉園物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，從而為提升服務(wù)質(zhì)量、改善您的居住體驗(yàn)提供科學(xué)依據(jù)，我們正在進(jìn)行此次匿名的學(xué)術(shù)調(diào)研。本問(wèn)卷以SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型為基礎(chǔ)，旨在測(cè)量您對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望與實(shí)際感受之間的差距。調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對(duì)您的所有信息嚴(yán)格保密。

問(wèn)卷預(yù)計(jì)填寫時(shí)間為5-8分鐘。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡范圍?

30 歲以下30-45 歲46-59 歲60 歲以上

3. 居住年限?

1年以下1-3年3-5年5年以上

本部分在于了解您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目前的真實(shí)感受。1~5分別代表很不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、很滿意、選擇您認(rèn)為合適的分?jǐn)?shù)

說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)您對(duì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)分。

4. 社區(qū)整體環(huán)境整潔美觀(如道路、綠化、公共區(qū)域無(wú)垃圾雜物)

很不滿意

很滿意

5. 物業(yè)服務(wù)中心及一線員工形象專業(yè) (如著裝統(tǒng)一、工牌清晰、儀表整潔)

很不滿意

很滿意

6. 公共設(shè)施設(shè)備完好且維護(hù)及時(shí) (如門禁、照明、電梯、健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施)

很不滿意

很滿意

7. 各類服務(wù)信息、通知、標(biāo)識(shí)清晰易懂 (如收費(fèi)公示、安全提示、導(dǎo)視牌)

很不滿意

很滿意

8. 物業(yè)承諾的服務(wù)事項(xiàng)能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成

很不滿意

很滿意

9. 當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，物業(yè)能一次性正確解決，不推諉、不返工

很不滿意

很滿意

10. 物業(yè)服務(wù)記錄（如報(bào)修、投訴）準(zhǔn)確無(wú)誤，有據(jù)可查

很不滿意

很滿意

11. 物業(yè)費(fèi)的用途與公共收益情況有清晰、透明的公示

很不滿意

很滿意

12. 您通過(guò)電話、前臺(tái)或線上渠道反映問(wèn)題時(shí)，物業(yè)能及時(shí)響應(yīng)

很不滿意

很滿意

13. 物業(yè)能明確告知您服務(wù)請(qǐng)求的處理時(shí)限和流程

很不滿意

很滿意

14. 物業(yè)人員總是樂(lè)于幫助您，不會(huì)因忙碌而忽略您的需求

很不滿意

很滿意

15. 物業(yè)提供24小時(shí)的緊急情況響應(yīng)服務(wù)（如停水停電、安全問(wèn)題）

很不滿意

很滿意

16. 物業(yè)人員（如保安、客服、維修工）的服務(wù)態(tài)度禮貌友好

很不滿意

很滿意

17. 物業(yè)人員的行為舉止能讓您感到安全、可信賴

很不滿意

很滿意

18. 物業(yè)人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)解決您的問(wèn)題

很不滿意

很滿意

19. 物業(yè)能了解并關(guān)注您及您家庭的特殊需求（如老人、兒童）

很不滿意

很滿意

20. 物業(yè)會(huì)主動(dòng)組織增進(jìn)鄰里關(guān)系的社區(qū)文化活動(dòng)

很不滿意

很滿意

21. 物業(yè)的服務(wù)時(shí)間安排能考慮到大多數(shù)業(yè)主的便利

很不滿意

很滿意

22.

您認(rèn)為易茂嘉園物業(yè)服務(wù)目前最應(yīng)該改進(jìn)的一個(gè)方面是什么？有何具體建議？

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