醫(yī)療器械售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)深圳藍(lán)影公司的信任與支持。為持續(xù)提升我們的售后服務(wù)水平，更好地滿足您的需求，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷大約需要5-8分鐘完成，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)研究。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要！

1. 您所在的醫(yī)院等級(jí)

三級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院一級(jí)醫(yī)院其他

2. 您所在的科室/部門

醫(yī)學(xué)影像科采購(gòu)科設(shè)備科其他

3. 您的主要職務(wù)

科室領(lǐng)導(dǎo)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備科工程師臨床醫(yī)生操作技師采購(gòu)部人員其他

4. 您主要接觸的我司產(chǎn)品類型

超聲影像設(shè)備DR（數(shù)字化X線）

5. 您使用我司設(shè)備的時(shí)間

1年以下1-3年3-5年5年以上

6. 您的性別

男女

7. 您的年齡

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

第二部分：售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 填寫說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)您與我司售后服務(wù)的實(shí)際接觸體驗(yàn)，評(píng)價(jià)您對(duì)下列描述的滿意程度。請(qǐng)選擇右側(cè)對(duì)應(yīng)的數(shù)字。 1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

（1）有形性

8. 請(qǐng)對(duì)以下有形性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

維修配件儲(chǔ)備充足，能及時(shí)滿足我院的更換需求

提供的維修服務(wù)及備件價(jià)格透明、合理

服務(wù)工程師著裝統(tǒng)一、儀表整潔，并配備了專業(yè)的維修工具與設(shè)備

（2）可靠性

9. 請(qǐng)對(duì)以下可靠性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

能嚴(yán)格遵守約定的服務(wù)時(shí)間完成維修或保養(yǎng)

服務(wù)工程師技術(shù)過(guò)硬，故障通常能首次到場(chǎng)即被解決

能準(zhǔn)確記錄維修需求并給出清晰的處理方案

（3）響應(yīng)性

10. 請(qǐng)對(duì)以下響應(yīng)性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

報(bào)修后能主動(dòng)、及時(shí)地告知明確的處理計(jì)劃與預(yù)計(jì)時(shí)間

服務(wù)工程師能根據(jù)故障等級(jí)，在承諾時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

客服或工程師能主動(dòng)同步維修進(jìn)度

（4）保證性

11. 請(qǐng)對(duì)以下保證性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)工程師具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確診斷并解釋故障

服務(wù)工程師態(tài)度禮貌，溝通順暢

公司的整體服務(wù)流程和專業(yè)表現(xiàn)讓人感到放心、信賴

（5）移情性

12. 請(qǐng)對(duì)以下移情性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

能理解我院臨床工作的壓力，提供靈活的服務(wù)時(shí)間

對(duì)服務(wù)投訴能予以高度重視并有效解決

能主動(dòng)提供設(shè)備優(yōu)化建議或增值服務(wù)，幫助我院實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值

第三部分：總體評(píng)價(jià)與忠誠(chéng)度（請(qǐng)根據(jù)您的整體感受，選擇右側(cè)對(duì)應(yīng)的數(shù)字）題項(xiàng) 非常不同意→非常同意

13. 總體而言，您對(duì)深圳藍(lán)影公司提供的售后服務(wù)感到滿意嗎？(此題將作為核心分析依據(jù))

非常不同意

非常同意

14. 您向同行或同事推薦深圳藍(lán)影公司產(chǎn)品的意愿

非常不同意

非常同意

15. 在未來(lái)采購(gòu)中，您再次選擇深圳藍(lán)影公司產(chǎn)品的可能性

非常不同意

非常同意

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