甘肅電投河西水電開發(fā)有限責(zé)任公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

您好！非常感謝您參與這次問卷調(diào)查，此次調(diào)查僅供研究?jī)?yōu)化本項(xiàng)目理賠服務(wù)使用，整個(gè)問卷中涉及的題目均沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫。

1. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和措施完善嗎？

非常完善比較完善不完善

2. 您身邊的電站發(fā)生過事故嗎？

發(fā)生過沒有發(fā)生過不清楚

3. 您對(duì)投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款及其承擔(dān)的責(zé)任是否了解?

了解不了解

4. 若發(fā)生保險(xiǎn)事故，您能否一次性提交理賠所需要的材料？

能不能

5. 您是否認(rèn)為保險(xiǎn)公司存在重承保、輕理賠的現(xiàn)象？

不存在存在

6. 您覺得影響保險(xiǎn)公司理賠時(shí)效的原因有那些?

理賠程序繁雜理賠人員能力和素質(zhì)不高理賠資源不足

7. 保險(xiǎn)公司理賠程序是否存在過于復(fù)雜的情況？

不存在存在

8. 保險(xiǎn)理賠人員受理理賠時(shí)服務(wù)態(tài)度怎樣？

熱情一般冷漠

9. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司工作人員能否利用他的專業(yè)知識(shí)來為您的理賠減少失誤？

能否

10. 是否存在保險(xiǎn)公司在理由不充分的情況下拖延辦理理賠的情況？

不存在存在

11. 在保險(xiǎn)理賠中您不滿意的地方有哪些?

保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度差保險(xiǎn)理賠時(shí)間長賠款金額比自己期許的少

12. 您對(duì)保險(xiǎn)理賠人員不滿意的地方是？

沒有不滿意之處專業(yè)性不強(qiáng)服務(wù)態(tài)度差銷售誤導(dǎo)問題

13. 保險(xiǎn)公司人員在面對(duì)理賠時(shí)能以客觀公正的態(tài)度解釋保險(xiǎn)條款嗎？

能，解釋比較詳細(xì)基本解釋清楚含糊不清

14. 列舉一些你希望保險(xiǎn)理賠服務(wù)及其從業(yè)人員改進(jìn)的意見？

15. 除了提供常規(guī)的理賠服務(wù)外，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司還需要提供哪些方面的增值服務(wù)？

更多問卷復(fù)制此問卷