共享單車(chē)大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查與粘性研究問(wèn)卷

尊敬的同學(xué)：
您好！
這是一份關(guān)于大學(xué)生使用共享單車(chē)滿意度和使用行為情況的學(xué)術(shù)調(diào)查問(wèn)卷，分為基本信息、共享單車(chē)使用情況兩部分。非常感謝您抽出寶貴的5分鐘參與本次調(diào)查！為保證研究有效性，請(qǐng)根據(jù)真實(shí)想法作答，問(wèn)卷采用匿名方式，結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)目的。感謝您的支持與配合！

1. 1、您是否使用過(guò)共享單車(chē)?

是否

2. 1、您的性別是

男女

3. 2、您的年齡在

18歲≤年齡≤25 歲26≤年齡≤35歲35歲以上（含35歲）

4. 3、您所在的校區(qū)是

主校區(qū)西校區(qū)

5. 4、您的月生活費(fèi)范圍是

≤1500元1500<生活費(fèi)≤2500元2500<生活費(fèi)≤4000元≥4000元

6. 5、您使用共享單車(chē)的車(chē)齡（從第一次使用至今）是

6個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月-1年1年-2年2年以上

7. 6、通常您在這些時(shí)段內(nèi)使用共享單車(chē)（多選）

早上6-9點(diǎn)（早課通勤）上午9-11點(diǎn)中午11-13點(diǎn)（食堂往返）下午13-16點(diǎn)傍晚16-19點(diǎn)（下課通勤）晚上19-22點(diǎn)（晚自習(xí)或校園活動(dòng)往返）其他

8. 7、您使用共享單車(chē)的時(shí)間范圍大多在

15 分鐘以內(nèi)（含15分鐘）15 分鐘-30 分鐘30 分鐘-60 分鐘60 分鐘以上

9. 8、您每次使用共享單車(chē)的騎行距離范圍是

1公里以內(nèi)（含1公里）1-5公里（校區(qū)間或校園周邊出行）5公里以上

10. 9、您注冊(cè)單車(chē)種類(lèi)/家有

1種/家2種/家≥3種/家

11. 10、您最常使用的共享單車(chē)品牌是

哈羅單車(chē)美團(tuán)單車(chē)兩者都用其他

12. 11、您每周使用共享單車(chē)的頻率

1-2次3-5次6-10次10次以上

13. 12、您對(duì)共享單車(chē)的使用意愿

很高較高一般較低很低

14. 13、您通常在這些地點(diǎn)想要使用共享單車(chē)（多選）

校門(mén)口教學(xué)樓附近宿舍樓下食堂周邊圖書(shū)館附近校園內(nèi)操場(chǎng)或活動(dòng)場(chǎng)地校區(qū)間通勤路段校園周邊商圈其他

15. 14_1、您對(duì)使用共享單車(chē)進(jìn)入端口多樣的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

16. 14_2、當(dāng)您需要校園內(nèi)及周邊短距離出行時(shí)，很容易決定使用共享單車(chē)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

17. 14_3、您對(duì)共享單車(chē)收費(fèi)方面的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

18. 14_4、您對(duì)共享單車(chē)靈活便捷、校園內(nèi)歸還方便的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

19. 14_5、您對(duì)所在校區(qū)及周邊共享單車(chē)投放量的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

20. 14_6、您對(duì)在校園內(nèi)尋找共享單車(chē)所花時(shí)間的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

21. 14_7、您對(duì)共享單車(chē)APP定位（校園內(nèi)點(diǎn)位）準(zhǔn)確性的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

22. 14_8、您對(duì)共享單車(chē)上二維碼清晰度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

23. 14_9、您對(duì)共享單車(chē)APP掃碼開(kāi)鎖速度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

24. 14_10、您對(duì)共享單車(chē)支付安全的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

25. 14_11、您對(duì)共享單車(chē)APP完成付款速度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

26. 14_12、您對(duì)共享單車(chē)提供的交易明細(xì)的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

27. 14_13、您對(duì)騎行共享單車(chē)時(shí)省力方面的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

28. 14_14、您對(duì)單車(chē)整個(gè)使用過(guò)程中容易性的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

29. 14_15、您對(duì)騎行過(guò)程中（校園路段）舒適度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

30. 14_16、您對(duì)使用完共享單車(chē)后鎖車(chē)智能化水平的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

31. 14_17、您對(duì)共享單車(chē)企業(yè)處理學(xué)生用戶抱怨是否及時(shí)的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

32. 14_18、您對(duì)共享單車(chē)企業(yè)處理問(wèn)題的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

33. 14_19、與共享單車(chē)企業(yè)溝通的便捷性滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

34. 14_20、您對(duì)共享單車(chē)校園內(nèi)故障車(chē)維修服務(wù)的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

35. 14_21、您對(duì)共享單車(chē)車(chē)況（如剎車(chē)靈敏度、車(chē)座舒適度）的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

36. 14_22、您對(duì)共享單車(chē)故障車(chē)標(biāo)識(shí)清晰度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

37. 15_1、您對(duì)共享單車(chē)的總體滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

38. 15_2、與校園公交、步行等其他出行方式相比，您對(duì)共享單車(chē)的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

39. 15_3、在需要使用時(shí)，您對(duì)共享單車(chē)（校園內(nèi)）可獲得性的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

40. 15_4、您對(duì)騎行共享單車(chē)（校園場(chǎng)景）整個(gè)過(guò)程的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

41. 15_5、您對(duì)共享單車(chē)扣費(fèi)方式的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

42. 15_6、您對(duì)共享單車(chē)平臺(tái)服務(wù)的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

43. 15_7、您對(duì)共享單車(chē)學(xué)生優(yōu)惠力度的滿意度為

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

44. 16_1、您看到越來(lái)越多同學(xué)使用共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

45. 16_2、您身邊的同學(xué)、朋友推薦您使用共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

46. 16_3、您身邊的同學(xué)對(duì)共享單車(chē)評(píng)價(jià)好

很不同意不同意一般同意很同意

47. 17_1、使用共享單車(chē)有利于保護(hù)環(huán)境

很不同意不同意一般同意很同意

48. 17_2、騎行共享單車(chē)（校園內(nèi)）有利于鍛煉身體

很不同意不同意一般同意很同意

49. 17_3、共享單車(chē)可以提高校園內(nèi)出行效率

很不同意不同意一般同意很同意

50. 17_4、共享單車(chē)使得校園及周邊出行更方便靈活

很不同意不同意一般同意很同意

51. 17_5、共享單車(chē)可以節(jié)約校園出行費(fèi)用

很不同意不同意一般同意很同意

52. 18_1、您會(huì)將共享單車(chē)推薦給身邊的同學(xué)使用

很不同意不同意一般同意很同意

53. 18_2、您愿意繼續(xù)使用共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

54. 18_3、在校園內(nèi)短距離出行時(shí)，與其他交通方式相比，您愿意繼續(xù)使用共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

55. 19_1、您未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

56. 19_2、您以后使用頻率會(huì)不斷升高

很不同意不同意一般同意很同意

57. 19_3、校園內(nèi)短途出行時(shí)，您更偏愛(ài)騎共享單車(chē)

很不同意不同意一般同意很同意

58. 20、若共享單車(chē)漲價(jià)，您是否會(huì)減少使用頻率

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

59. 21、您認(rèn)為共享單車(chē)在校園場(chǎng)景中還需要改進(jìn)哪些方面?(可簡(jiǎn)要填寫(xiě))

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷