鄂爾多斯福滿園小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)調(diào)查

尊敬的福滿園小區(qū)業(yè)主/住戶：

您好！

本次問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。問卷預(yù)計(jì)耗時約5-8分鐘，請您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受作答。

感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查，共同為打造更美好的福滿園小區(qū)貢獻(xiàn)力量！

1. 您在福滿園小區(qū)的居住時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您居住的房屋類型

高層住宅多層住宅別墅其他

3. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

4. 請對小區(qū)物業(yè)服務(wù)以下方面的滿意度進(jìn)行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

安保服務(wù)（人員配備、巡邏頻率、門禁管理）

清潔衛(wèi)生服務(wù)（公共區(qū)域保潔、垃圾清運(yùn)）

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（花草樹木修剪、補(bǔ)種、灌溉）

公共設(shè)施維護(hù)（電梯、供水供電、健身器材、兒童游樂設(shè)施等）

車輛管理服務(wù)（停車秩序、車位規(guī)劃、車輛進(jìn)出管理）

客戶服務(wù)（物業(yè)人員態(tài)度、問題響應(yīng)速度、投訴處理效率）

維修服務(wù)（上門維修及時性、維修質(zhì)量、收費(fèi)合理性）

社區(qū)文化活動組織

5. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)目前存在的主要問題有哪些

安保措施不到位衛(wèi)生清潔不及時、不徹底綠化維護(hù)狀況差公共設(shè)施損壞無人修理或修理不及時車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度差、缺乏耐心處理業(yè)主投訴或反映問題效率低下、推諉扯皮物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不匹配小區(qū)公共收益不透明缺乏有效的業(yè)主意見收集和反饋機(jī)制其他

6. 您認(rèn)為導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題最主要的原因是

缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制物業(yè)服務(wù)機(jī)制不健全物業(yè)員工專業(yè)化水平不足物業(yè)招聘效率低下，人員流動性大物業(yè)公司管理能力不足業(yè)主與物業(yè)溝通不暢其他

7. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)在服務(wù)機(jī)制方面最欠缺的是

服務(wù)流程不規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確應(yīng)急預(yù)案不完善內(nèi)部管理制度缺失其他

8. 您覺得物業(yè)員工在專業(yè)技能方面表現(xiàn)如何

非常欠缺，無法滿足基本需求比較欠缺，技能水平有待提高一般，基本能完成工作比較專業(yè)，技能水平較高非常專業(yè)，能高效優(yōu)質(zhì)完成工作

9. 您認(rèn)為物業(yè)在員工招聘和培訓(xùn)方面是否存在不足

存在嚴(yán)重不足，招聘隨意，幾乎無培訓(xùn)存在較大不足，招聘標(biāo)準(zhǔn)低，培訓(xùn)流于形式存在一定不足，招聘和培訓(xùn)有待改進(jìn)基本不存在不足，招聘和培訓(xùn)較為規(guī)范不存在不足，招聘嚴(yán)格，培訓(xùn)完善

10. 您對小區(qū)業(yè)主委員會在監(jiān)督物業(yè)服務(wù)方面的評價

作用非常小，幾乎未發(fā)揮監(jiān)督作用作用較小，監(jiān)督力度不夠作用一般，能進(jìn)行一定程度監(jiān)督作用較大，監(jiān)督較為有效作用非常大，監(jiān)督效果顯著

11. 您平均每月與物業(yè)溝通的頻率

幾乎不溝通1-2次3-5次5次以上

12. 您認(rèn)為物業(yè)對業(yè)主提出的意見和建議的響應(yīng)速度

非常慢，幾乎不響應(yīng)比較慢，需要多次催促一般，在合理時間內(nèi)響應(yīng)比較快，能及時響應(yīng)非常快，響應(yīng)迅速

13. 您希望物業(yè)未來在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提升

加強(qiáng)安保措施，提高安全性提升清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持小區(qū)整潔改善綠化環(huán)境，增加綠植覆蓋率和養(yǎng)護(hù)頻次加快公共設(shè)施維修速度，提高維修質(zhì)量優(yōu)化車輛管理，規(guī)范停車秩序提高員工服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)建立更高效的投訴處理機(jī)制公開透明物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及公共收益多組織社區(qū)文化活動，增強(qiáng)鄰里互動開通更多便捷的物業(yè)服務(wù)溝通渠道（如APP、微信群）其他

14. 如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到改善，您是否愿意接受合理的物業(yè)費(fèi)調(diào)整

非常不愿意不太愿意無所謂比較愿意非常愿意

15. 您同意“小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升需要業(yè)主和物業(yè)共同努力”這一觀點(diǎn)的程度

完全不同意(0)

完全同意(100)

16. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)可以采取哪些具體措施來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

17. 對于解決當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在問題的原因，您有什么好的建議

18. 您對福滿園小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有其他什么意見或建議

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