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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷
尊敬的用戶:您好！為優(yōu)化車險投保后銜接服務(wù)質(zhì)量，精準提升保單變更便捷性，我們特開展本次調(diào)查。問卷將占用您2-3分鐘時間，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，嚴格保密個人信息。請您根據(jù)實際體驗選擇唯一符合的選項，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1. 您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2. 您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3. 您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4. 您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5. 您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服務(wù)體驗評價（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
6. 您對修改投保人信息流程的簡便程度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7. 您對增減險種操作的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
8. 您對調(diào)整保障額度流程的順暢度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9. 您認為保單變更所需材料的合理性如何?
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
10. 若通過線上渠道變更保單，您對材料上傳的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11. 您對保單變更審核周期的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
12. 您對保單變更審核進度告知的清晰度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
13. 您對保單變更完成后憑證（電子/書面）獲取的及時性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14. 若通過線下門店辦理變更，您對工作人員的流程指引清晰度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
15. 若通過代理人代辦變更，您對其信息傳遞的準確性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
16. 您認為不同渠道（線上/線下/代理人）對保單變更業(yè)務(wù)的解釋一致性如何?
A. 非常一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 非常不一致
17. 工作人員對保單變更后保障責任變化的告知清晰度，您滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
18. 您對線上渠道保單變更操作路徑的易找性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
19. 若您是營運車主，您對高頻變更業(yè)務(wù)的辦理效率滿意度如何?（非營運車主可選擇“無相關(guān)體驗”）
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
F. 無相關(guān)體驗
20. 總體而言，您對本次車險投保后銜接服務(wù)（聚焦保單變更）的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
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