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瑞幸咖啡品牌忠誠度調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生：
您好！感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解消費者對瑞幸咖啡的品牌態(tài)度與消費體驗，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，采取匿名方式，絕不對外公開。問卷填寫約需5-8分鐘，請您根據(jù)實際情況作答。您的意見對我們非常重要！
一、基本信息
1.?您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 18-22歲
B. 23-30歲
C. 31-40歲
D. 41歲及以上
3. 您目前的職業(yè)：
A. 學生
B. 企業(yè)職員
C. 公務(wù)員/事業(yè)單位
D. 自由職業(yè)
E. 其他
4. 您每月可支配收入（或生活費）大致為：
A. 2000元及以下
B. 2001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8000元及以上
二、消費習慣
5. 您平均每月在瑞幸咖啡消費幾次？
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7-10次
E.11次及以上
6. 您主要通過什么渠道購買瑞幸咖啡？(可多選）
A. 瑞幸APP/小程序下單自提
B. 瑞幸APP/小程序外賣
C. 線下門店直接購買
D. 第三方外賣平臺（美團、餓了么等）
7. 您單次購買瑞幸咖啡的消費金額大概是？
A. 20元以下
B. 21-30元
C. 31-40元
D. 41-50元
E. 51元以上
8. 您選擇瑞幸咖啡的主要原因是什么？（可多選）
A.價格實惠，優(yōu)惠多
B. 購買方便（門店多/APP好用）
C. 咖啡口味好
D. 新品更新快
E. 朋友/同事推薦
F. 品牌形象符合我的喜好
G.其他
三：品牌忠誠度測量（請根據(jù)您的真實感受進行評分：1=非常不認同，5=非常認同）
9.1 我在過去3個月內(nèi)經(jīng)常購買瑞幸咖啡？
不常買
1
2
3
4
5
常買
9.2 瑞幸是我購買咖啡的首選品牌之一
不是首選
1
2
3
4
5
首選之一
9.3 我在瑞幸的消費金額占我咖啡總消費的比例較高
占比最低
1
2
3
4
5
占比最高
10.1 我對瑞幸咖啡有情感上的喜歡
無感
1
2
3
4
5
喜歡
10.2 即使其他品牌有促銷，我仍傾向于選擇瑞幸
不選擇
1
2
3
4
5
選擇
10.3 我愿意向朋友或同事推薦瑞幸咖啡
不愿意
1
2
3
4
5
愿意
10.4 瑞幸的品牌形象與我的個人價值觀或生活方式相符
不相符
1
2
3
4
5
相符
四：各維度滿意度測量（請根據(jù)您的真實感受選擇：1=非常不滿意，5=非常滿意）
11.1 咖啡及飲品的口味及品質(zhì)
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
11.2 新品推出的創(chuàng)新性與吸引力
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
11.3 產(chǎn)品的性價比
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12.1 門店環(huán)境的整潔與舒適度
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12.2 員工的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12.3 外賣/自取的配送速度與準確度
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
13.1 APP/小程序的操作流暢度與界面設(shè)計
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
13.2 個性化推薦（新品、優(yōu)惠）的準確度
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
13.3 會員等級權(quán)益的價值感
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14.1 品牌傳遞的年輕、時尚、專業(yè)形象
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14.2 品牌營銷活動（如聯(lián)名）的創(chuàng)新性與吸引力
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14.3 品牌在可持續(xù)發(fā)展、社會責任方面的表現(xiàn)
不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
15. 與其他咖啡品牌（如星巴克、庫迪等）相比，您認為瑞幸最大的優(yōu)勢是什么？
16. 您認為瑞幸咖啡在哪些方面最需要改進，才能讓您更愿意長期選擇它？
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷調(diào)查！祝您學習順利，生活愉快！
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