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城市智慧社區(qū)建設(shè)居民滿意度影響路徑假設(shè)驗(yàn)證調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間參加此次問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)前我們正在進(jìn)行城市智慧社區(qū)建設(shè)居民滿意度測(cè)度相關(guān)調(diào)研，以提高智慧社區(qū)建設(shè)居民滿意度水平。本次調(diào)查僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對(duì)您的個(gè)人信息和回答嚴(yán)格保密。問(wèn)卷采用匿名方式填寫，分析結(jié)果將以匯總形式呈現(xiàn)。您的參與完全基于自愿，您有權(quán)在任何時(shí)候退出調(diào)查。感謝您的理解和支持！
第一部分：受訪者基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您在社區(qū)的居住年限
4. 您使用智慧社區(qū)平臺(tái)（APP/小程序）的頻率
5. 您是否為本社區(qū)的業(yè)主？
6. 您當(dāng)前的就業(yè)狀況
7. 您通常與誰(shuí)同住？
第二部分：核心構(gòu)念測(cè)量
填寫說(shuō)明：本部分旨在了解您對(duì)本社區(qū)智慧化建設(shè)與服務(wù)的實(shí)際感受和看法。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)下列陳述的同意程度進(jìn)行判斷。“智慧社區(qū)服務(wù)/設(shè)施”指的是您所在社區(qū)提供的各類智能化服務(wù)與應(yīng)用，例如：社區(qū)APP/小程序、智能門禁/車閘、智能安防監(jiān)控、線上報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、信息通知平臺(tái)、智能快遞柜、智慧養(yǎng)老或健康服務(wù)等。請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)最能代表您看法的數(shù)字上打“√”（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
系統(tǒng)質(zhì)量
8. 我們社區(qū)的智慧服務(wù)平臺(tái)（如APP、網(wǎng)站）運(yùn)行非常穩(wěn)定，很少出現(xiàn)卡頓或崩潰。
9. 社區(qū)內(nèi)的各類智能硬件設(shè)施（如門禁、監(jiān)控、感應(yīng)燈）性能可靠，故障率低。
10. 智慧社區(qū)的不同功能（如繳費(fèi)、報(bào)修、訪客預(yù)約）整合在一個(gè)平臺(tái)上，使用起來(lái)很連貫。
信息質(zhì)量
11. 通過(guò)社區(qū)智慧平臺(tái)（如APP、公眾號(hào)）發(fā)布的通知、公告等信息總是準(zhǔn)確無(wú)誤的。
12. 我能通過(guò)社區(qū)平臺(tái)及時(shí)獲得我需要的信息（例如停水停電、活動(dòng)通知、政策變動(dòng)）。
13. 平臺(tái)提供的信息（如辦事指南、服務(wù)說(shuō)明）表述清晰，很容易理解。
服務(wù)質(zhì)量
14. 當(dāng)我通過(guò)智慧平臺(tái)（如APP）提交報(bào)修或咨詢后，總能得到及時(shí)的響應(yīng)。
15. 社區(qū)管理人員（物業(yè)、網(wǎng)格員等）通過(guò)線上渠道提供的服務(wù)是專業(yè)且可靠的。
16. 我感覺(jué)智慧社區(qū)的服務(wù)能照顧到像我這樣的居民的個(gè)性化需求。
使用體驗(yàn)是否容易
17. 對(duì)我來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和掌握我們社區(qū)智慧平臺(tái)（如APP）的主要功能是很容易的。
18. 我與社區(qū)里各種智能設(shè)施（如門禁、終端機(jī)）的交互過(guò)程簡(jiǎn)單明了，不費(fèi)力。
19. 我認(rèn)為我們社區(qū)智慧服務(wù)的操作界面（或流程）設(shè)計(jì)得很友好，易于使用。
使用是否有價(jià)值
20. 使用社區(qū)的智慧服務(wù)（如線上繳費(fèi)、一鍵報(bào)修）讓我的日常生活更加便利。
21. 社區(qū)的智慧化建設(shè)幫助我更好地了解社區(qū)動(dòng)態(tài)并參與社區(qū)事務(wù)。
22. 總體而言，我認(rèn)為我們社區(qū)的智慧化建設(shè)對(duì)我的生活是有益的。
體驗(yàn)是否達(dá)到或超越預(yù)期
23. 我對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，超過(guò)了我最初對(duì)它的期望。
24. 智慧社區(qū)給我?guī)?lái)的好處（如便利、安全），比我預(yù)想的要多。
25. 總的來(lái)說(shuō)，我們社區(qū)智慧化建設(shè)的實(shí)際水平，符合甚至高于我之前的預(yù)期。
總體滿意度
26. 總體而言，我對(duì)我們社區(qū)目前的智慧化建設(shè)成果感到滿意。
27. 回想起選擇居住在這個(gè)智慧社區(qū)的決定，我感到滿意。
28. 我在本社區(qū)使用各類智慧服務(wù)的整體體驗(yàn)是愉快的。
第三部分：開(kāi)放性問(wèn)題（選填）
為了讓我們更深入地了解您的想法，如果您愿意，請(qǐng)留下寶貴的意見(jiàn)：
29. 您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)智慧化建設(shè)最讓您滿意的一點(diǎn)是什么？
30. 您最希望社區(qū)在未來(lái)智慧化建設(shè)中改進(jìn)或增加哪方面的服務(wù)或功能？
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