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城市智慧社區(qū)建設(shè)居民滿意度測度指標(biāo)篩選專家調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：非常感謝您能抽出寶貴的時間參加到我們的研究中，當(dāng)前我們正在進(jìn)行城市智慧社區(qū)建設(shè)居民滿意度測度指標(biāo)篩選的相關(guān)調(diào)研，以提高城市智慧社區(qū)建設(shè)居民參與意愿水平。本次調(diào)查僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您的個人信息和回答嚴(yán)格保密。問卷采用匿名方式填寫，分析結(jié)果將以匯總形式呈現(xiàn)。您的參與完全基于自愿，您有權(quán)在任何時候退出調(diào)查。感謝您的理解和支持！
1. 您的性別是
2. 您當(dāng)前的主要職業(yè)類別是
3. 其他職業(yè)類別請說明
4. 您的年齡屬于以下哪個區(qū)間
5. 您的最高學(xué)歷是
6. 您在智慧社區(qū)或相關(guān)領(lǐng)域的研究/實踐年限是
7. 您最核心的專業(yè)知識背景屬于以下哪個領(lǐng)域
8. 您近期參與過的智慧社區(qū)相關(guān)項目類型主要是
9. 其他項目類型請說明
10. 基于您的專業(yè)經(jīng)驗，您認(rèn)為居民對城市智慧社區(qū)的滿意度評價應(yīng)該涵蓋哪些核心維度？這些維度之間應(yīng)該保持怎樣的邏輯關(guān)系？
請您從重要性、可度量性、普適性三個維度對下列初步構(gòu)建的指標(biāo)進(jìn)行評價，并提出修改建議。說明：重要性：5分=極其重要；4分=重要；3分=較為重要；2分=不重要；1分=完全不重要?？啥攘啃裕?分=極易量化；4分=易量化；3分=較為易量化；2分=難量化；1分=極難量化。普適性：5分=完全通用；4分=通用；3分=較為通用；2分=不通用；1分=完全不通用。
11. 技術(shù)設(shè)施-系統(tǒng)穩(wěn)定性（智慧設(shè)施（門禁、停車等）正常運行時間占比）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
12. 技術(shù)設(shè)施-響應(yīng)及時性（問題反饋后的平均響應(yīng)時間）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
13. 技術(shù)設(shè)施-操作便捷性（居民使用智慧設(shè)施的難易程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
14. 服務(wù)質(zhì)量-問題解決率（反映問題的最終解決比例）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
15. 服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)多樣性（提供智慧服務(wù)的種類豐富程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
16. 服務(wù)質(zhì)量-個性化服務(wù)（服務(wù)能否滿足居民個性化需求）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
17. 效益感知-成本合理化（智慧服務(wù)收費與獲得價值的匹配程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
18. 效益感知-生活便捷性（對日常生活便利程度的提升效果）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
19. 效益感知-能源節(jié)約性（節(jié)能設(shè)施的實際節(jié)能效果）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
20. 情感體驗-安全感（智慧安防帶來的安全感受）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
21. 情感體驗-歸屬感（智慧社區(qū)增強的社區(qū)歸屬感）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
22. 情感體驗-幸福感（整體生活品質(zhì)的主觀感受）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
23. 社區(qū)治理-參與便利性（參與社區(qū)事務(wù)的便捷程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
24. 社區(qū)治理-信息透明度（社區(qū)事務(wù)信息公開程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
25. 社區(qū)治理-應(yīng)急處理能力（突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)效果）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
26. 發(fā)展創(chuàng)新-技術(shù)先進(jìn)性（采用技術(shù)的創(chuàng)新程度）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
27. 發(fā)展創(chuàng)新-系統(tǒng)兼容性（與其他系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
28. 發(fā)展創(chuàng)新-可持續(xù)性（技術(shù)方案的長期可持續(xù)性）
  • 1分=完全不重要/極難量化/完全不通用
  • 2分=不重要/難量化/不通用
  • 3分=較為重要/較為易量化/較為通用
  • 4分=重要/易量化/通用
  • 5分=極其重要/極易量化/完全通用
重要性
可度量性
普適性
29. 各指標(biāo)修改建議
技術(shù)設(shè)施-系統(tǒng)穩(wěn)定性
技術(shù)設(shè)施-響應(yīng)及時性
技術(shù)設(shè)施-操作便捷性
服務(wù)質(zhì)量-問題解決率
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)多樣性
服務(wù)質(zhì)量-個性化服務(wù)
效益感知-成本合理化
效益感知-生活便捷性
效益感知-能源節(jié)約性
情感體驗-安全感
情感體驗-歸屬感
情感體驗-幸福感
社區(qū)治理-參與便利性
社區(qū)治理-信息透明度
社區(qū)治理-應(yīng)急處理能力
發(fā)展創(chuàng)新-技術(shù)先進(jìn)性
發(fā)展創(chuàng)新-系統(tǒng)兼容性
發(fā)展創(chuàng)新-可持續(xù)性
30. 您認(rèn)為對上述指標(biāo)體系是否存在重要遺漏？是否需要增加或者刪減某些維度或指標(biāo)？
31. 從實踐應(yīng)用角度，您認(rèn)為這套指標(biāo)體系在實施過程中可能遇到哪些困難？有何改進(jìn)建議？
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