尊敬的車主：您好！本問卷旨在基于SERVQUAL模型的五個(gè)維度（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）研究汽車4S店售后保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)僅用于本科畢業(yè)論文研究，全程匿名且嚴(yán)格保密，預(yù)計(jì)占用您5分鐘時(shí)間。請(qǐng)先根據(jù)“您期望4S店應(yīng)達(dá)到的水平”填寫第一小答，再根據(jù)“最近一次保養(yǎng)的真實(shí)體驗(yàn)”填寫第二小答，感謝您的支持！
尊敬的車主：
您好！本問卷旨在基于SERVQUAL模型的五個(gè)維度（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）研究汽車4S店售后保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)僅用于本科畢業(yè)論文研究，全程匿名且嚴(yán)格保密，預(yù)計(jì)占用您5分鐘時(shí)間。請(qǐng)先根據(jù)“您期望4S店應(yīng)達(dá)到的水平”填寫第一小答，再根據(jù)“最近一次保養(yǎng)的真實(shí)體驗(yàn)”填寫第二小答，感謝您的支持！
售后保養(yǎng)區(qū)域（維修車間、休息區(qū)）整潔有序
使用的保養(yǎng)工具、檢測(cè)設(shè)備專業(yè)且狀態(tài)完好
保養(yǎng)人員著裝統(tǒng)一、整潔且有品牌標(biāo)識(shí)
提供的保養(yǎng)相關(guān)物料（手冊(cè)、單據(jù)）設(shè)計(jì)規(guī)范、信息清晰
嚴(yán)格按車輛保養(yǎng)手冊(cè)執(zhí)行項(xiàng)目，不隨意增減
按預(yù)約時(shí)間或承諾時(shí)長完成保養(yǎng)服務(wù)
保養(yǎng)后能準(zhǔn)確解決車輛潛在問題（如異響、油液滲漏）
提前明確告知保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)（配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)），無隱藏收費(fèi)
工作人員能快速回應(yīng)保養(yǎng)咨詢（如項(xiàng)目?jī)?nèi)容、注意事項(xiàng)）
保養(yǎng)過程中主動(dòng)告知進(jìn)度（已完成項(xiàng)、剩余時(shí)間）
保養(yǎng)后能及時(shí)解答您對(duì)車輛狀態(tài)的疑問
保養(yǎng)人員具備專業(yè)技能（如正確操作、精準(zhǔn)判斷問題）
提供保養(yǎng)質(zhì)量保障（如短期內(nèi)出現(xiàn)保養(yǎng)相關(guān)問題可免費(fèi)返工）
使用的保養(yǎng)配件為原廠正品，質(zhì)量可追溯
能根據(jù)您的時(shí)間靈活安排保養(yǎng)時(shí)段（如周末、晚間）
工作人員能記住您的特殊需求（如偏好的保養(yǎng)方式、車輛特殊情況）
提供符合您需求的保養(yǎng)建議（如根據(jù)用車頻率調(diào)整保養(yǎng)周期）
保養(yǎng)過程中尊重您的隱私（如不泄露個(gè)人用車信息）
再次感謝您的參與！祝您用車愉快！