營(yíng)銷(xiāo)組合因素對(duì)中國(guó)中小教育機(jī)構(gòu)客戶滿意度的影響

感謝您抽出時(shí)間參與這項(xiàng)重要的研究。本問(wèn)卷旨在了解您在中國(guó)中小型教育機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)和滿意度。您的反饋將有助于提高教育服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)策略。研究目的：探索教育服務(wù)的不同方面（如課程質(zhì)量、定價(jià)、可及性和教師互動(dòng)）如何影響客戶滿意度。保密與同意：1. 您的回答是匿名的，僅用于學(xué)術(shù)目的。2. 參與是自愿的，您可以跳過(guò)任何不想回答的問(wèn)題。3. 通過(guò)繼續(xù)，您同意在本研究中使用您的回答。預(yù)計(jì)時(shí)間：約5-7分鐘。再次感謝您的時(shí)間和寶貴貢獻(xiàn)。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

3. 您的教育程度

初中及以下高中專(zhuān)科本科碩士博士

4. 您的月薪（單位：元）

2500元或以下2501-3500元3501-4500元4500元以上

5. 產(chǎn)品因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

課程內(nèi)容符合我的學(xué)習(xí)目標(biāo)

課程內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，與行業(yè)需求相關(guān)

該機(jī)構(gòu)提供其他機(jī)構(gòu)沒(méi)有的特色課程

教材/學(xué)習(xí)資料質(zhì)量高

機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)反饋定期更新課程

6. 價(jià)格因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

學(xué)費(fèi)與教育質(zhì)量相匹配

優(yōu)惠活動(dòng)影響了我的報(bào)名決定

付款方式靈活便利

與其他機(jī)構(gòu)相比，性價(jià)比高

隱性費(fèi)用如教材/考試費(fèi)被明確告知

7. 地點(diǎn)因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

線下校區(qū)地理位置便利

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)易于使用

線上線下課程安排合理

在線學(xué)習(xí)遇到問(wèn)題時(shí)能獲得技術(shù)支持

課程時(shí)間安排符合我的需求

8. 促銷(xiāo)因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我經(jīng)常在微信/抖音看到該機(jī)構(gòu)的廣告

宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)一致

口碑推薦影響了我的報(bào)名決定

機(jī)構(gòu)通過(guò)微信群/郵件積極與學(xué)員互動(dòng)

試聽(tīng)課對(duì)我的報(bào)名決策有幫助

9. 人員因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

教師專(zhuān)業(yè)且資質(zhì)良好

行政人員響應(yīng)迅速且樂(lè)于助人

教師會(huì)給予學(xué)生個(gè)性化關(guān)注

客服能及時(shí)解決問(wèn)題

工作人員理解中國(guó)家長(zhǎng)的教育需求

10. 流程因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

報(bào)名流程簡(jiǎn)單高效

繳費(fèi)/退費(fèi)流程清晰合理

學(xué)習(xí)進(jìn)度反饋透明

投訴處理令人滿意

機(jī)構(gòu)會(huì)收集并采納學(xué)員反饋

11. 物理證據(jù)因素

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

教室環(huán)境整潔且設(shè)施完善

官網(wǎng)/APP設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)且實(shí)用

品牌形象如校服/logo讓人感到信任

展示的資質(zhì)證書(shū)真實(shí)可信

線上線下學(xué)習(xí)環(huán)境安全舒適

12. 客戶滿意度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)該機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量感到滿意

該機(jī)構(gòu)達(dá)到或超出了我的預(yù)期

我愿意向親友推薦該機(jī)構(gòu)

所獲得的價(jià)值值得投入的時(shí)間/金錢(qián)

與其他機(jī)構(gòu)相比，該機(jī)構(gòu)服務(wù)更優(yōu)

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷