校園物業(yè)管理服務滿意度調(diào)查問卷一

尊敬的老師、同學：

您好！為持續(xù)提升校園物業(yè)管理服務水平，營造更加優(yōu)美、舒適、安全的學習與工作環(huán)境，我們特開展本次滿意度調(diào)查。您的真實意見和建議對我們至關重要，將作為我們改進工作的重要依據(jù)。

本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)將嚴格保密，僅用于內(nèi)部統(tǒng)計分析。感謝您的支持與參與！

預計填寫時間：5-7分鐘

第一部分：基本信息（用于分類分析）

1. 您的身份是：

本科生研究生教職工其他

2. 您主要活動的區(qū)域

教學區(qū)辦公區(qū)學生宿舍區(qū)圖書館區(qū)運動場館食堂其他___

A1. 物業(yè)服務大廳/前臺人員服務態(tài)度

很不滿意

很滿意

4. A2. 報修渠道（電話/APP/線下）便利性

很不滿意

很滿意

5. A3. 報修響應速度

很不滿意

很滿意

6. A4. 維修人員的服務態(tài)度與專業(yè)性

很不滿意

很滿意

7. A5. 維修工作的完成質(zhì)量

很不滿意

很滿意

8. B1. 門崗管理與出入登記

很不滿意

很滿意

9. B2. 校園巡邏頻次與效果

很不滿意

很滿意

10. B3. 車輛停放秩序管理（機動車/非機動車）

很不滿意

很滿意

11. B4. 消防設施檢查與安全管理

很不滿意

很滿意

12. B5. 突發(fā)事件應急處理能力

很不滿意

很滿意

13. C1. 教學樓/辦公樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生

很不滿意

很滿意

14. C2. 衛(wèi)生間清潔與異味處理

很不滿意

很滿意

15. C3. 學生宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生

很不滿意

很滿意

16. C4. 校園道路、廣場等室外公共區(qū)域衛(wèi)生

很不滿意

很滿意

17. C5. 垃圾清運的及時性與分類管理

很不滿意

很滿意

18. D1. 電梯運行穩(wěn)定性與維護

很不滿意

很滿意

19. D2. 教室/實驗室照明、空調(diào)等設備保障

很不滿意

很滿意

20. D3. 給排水系統(tǒng)（供水、漏水、排水）

很不滿意

很滿意

21. D4. 課桌椅、門窗等公共設施的完好率

很不滿意

很滿意

22. D5. 校園道路、路牌、護欄等設施的維護

很不滿意

很滿意

23. E1. 校園綠化養(yǎng)護水平（草坪、綠植修剪）

很不滿意

很滿意

24. E2. 景觀水體的清潔度

很不滿意

很滿意

25. E3. 病蟲害（蚊、蠅、鼠等）防治效果

很不滿意

很滿意

第三部分：總體評價與開放性建議

26. 1. 總體而言，您對校園物業(yè)服務的整體滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

27. 2.（可選）您認為物業(yè)服務中表現(xiàn)最突出的1-2個優(yōu)點是什么？

28. 3.您認為當前物業(yè)服務最急需改進的1-3個方面是什么？（請簡要描述）

29. 4.您有什么其他的具體意見或建議？（例如：希望增加的服務、對某項服務的具體投訴或表揚等）

30. 5.凈推薦值（NPS）問題：您有多大可能性將我們校園的物業(yè)服務推薦給您的朋友或同事？（0-10分，10分代表“極愿意”）（說明：9-10分為推薦者，7-8分為被動者，0-6分為貶損者）

問卷到此結(jié)束，再次感謝您付出的寶貴時間！
您的每一份反饋，都是我們前進的動力！

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