（重要程度）YX1.融信物業(yè)在智能化硬件配置方面設(shè)置合理，且日常運(yùn)行正常
（實(shí)際感受）YX1.融信物業(yè)在智能化硬件配置方面設(shè)置合理，且日常運(yùn)行正常
（重要程度）YX2.融信物業(yè)會(huì)通過線上平臺/電子屏同步發(fā)布公告信息，內(nèi)容分類清楚且更新及時(shí)
（實(shí)際感受）YX2.融信物業(yè)會(huì)通過線上平臺/電子屏同步發(fā)布公告信息，內(nèi)容分類清楚且更新及時(shí)
（重要程度）YX3.融信物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)平臺/微信小程序等線上服務(wù)運(yùn)行良好
（實(shí)際感受）YX3.融信物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)平臺/微信小程序等線上服務(wù)運(yùn)行良好
（重要程度）YX4.融信物業(yè)對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)與清潔過程有線上記錄留存，業(yè)主可查詢/追溯
（實(shí)際感受）YX4.融信物業(yè)對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)與清潔過程有線上記錄留存，業(yè)主可查詢/追溯
（重要程度）YX5.融信物業(yè)提供的線上服務(wù)入口（App/小程序等）界面清晰、操作方便
（實(shí)際感受）YX5.融信物業(yè)提供的線上服務(wù)入口（App/小程序等）界面清晰、操作方便
（重要程度）KK1.融信物業(yè)會(huì)在智慧物業(yè)管理平臺中明確記錄業(yè)主反饋事項(xiàng)，且可追溯
（實(shí)際感受）KK1.融信物業(yè)會(huì)在智慧物業(yè)管理平臺中明確記錄業(yè)主反饋事項(xiàng)，且可追溯
（重要程度）KK2.融信物業(yè)的線上工單/報(bào)修記錄完整，并可隨時(shí)在平臺查詢進(jìn)度
（實(shí)際感受）KK2.融信物業(yè)的線上工單/報(bào)修記錄完整，并可隨時(shí)在平臺查詢進(jìn)度
（重要程度）KK3.融信物業(yè)對報(bào)修/投訴的處理結(jié)果公開透明、可追溯
（實(shí)際感受）KK3.融信物業(yè)對報(bào)修/投訴的處理結(jié)果公開透明、可追溯
（重要程度）KK4.融信物業(yè)對報(bào)修/投訴的處理結(jié)果與事先溝通一致，且能有效解決問題
（實(shí)際感受）KK4.融信物業(yè)對報(bào)修/投訴的處理結(jié)果與事先溝通一致，且能有效解決問題
（重要程度）KK5.融信物業(yè)對公共收益、維修資金、費(fèi)用明細(xì)等信息公開透明，查詢方便
（實(shí)際感受）KK5.融信物業(yè)對公共收益、維修資金、費(fèi)用明細(xì)等信息公開透明，查詢方便
（重要程度）XY1.融信物業(yè)會(huì)通過小程序、電話、業(yè)主群等多種渠道受理業(yè)主訴求
（實(shí)際感受）XY1.融信物業(yè)會(huì)通過小程序、電話、業(yè)主群等多種渠道受理業(yè)主訴求
（重要程度）XY2.融信物業(yè)能夠通過線上渠道快速回復(fù)業(yè)主咨詢
（實(shí)際感受）XY2.融信物業(yè)能夠通過線上渠道快速回復(fù)業(yè)主咨詢
（重要程度）XY3.融信物業(yè)能在業(yè)主線上提交服務(wù)事項(xiàng)后，及時(shí)在物業(yè)系統(tǒng)推送服務(wù)進(jìn)度通知
（實(shí)際感受）XY3.融信物業(yè)能在業(yè)主線上提交服務(wù)事項(xiàng)后，及時(shí)在物業(yè)系統(tǒng)推送服務(wù)進(jìn)度通知
（重要程度）XY4.融信物業(yè)會(huì)主動(dòng)報(bào)備服務(wù)進(jìn)度與結(jié)果（如App/電話/群通知等）
（實(shí)際感受）XY4.融信物業(yè)會(huì)主動(dòng)報(bào)備服務(wù)進(jìn)度與結(jié)果（如App/電話/群通知等）
（重要程度）XY5.融信物業(yè)能借助智能安防/報(bào)警等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，對緊急事件處置迅速、協(xié)同有效
（實(shí)際感受）XY5.融信物業(yè)能借助智能安防/報(bào)警等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，對緊急事件處置迅速、協(xié)同有效
（重要程度）BZ1.融信物業(yè)人員在平臺/線上溝通中態(tài)度良好、用語規(guī)范且專業(yè)
（實(shí)際感受）BZ1.融信物業(yè)人員在平臺/線上溝通中態(tài)度良好、用語規(guī)范且專業(yè)
（重要程度）BZ2.融信物業(yè)人員具備操作智能設(shè)施設(shè)備的專業(yè)能力，并能指導(dǎo)業(yè)主使用智慧化終端與服務(wù)
（實(shí)際感受）BZ2.融信物業(yè)人員具備操作智能設(shè)施設(shè)備的專業(yè)能力，并能指導(dǎo)業(yè)主使用智慧化終端與服務(wù)
（重要程度）BZ3.融信物業(yè)在處理問題時(shí)流程規(guī)范、解釋清楚，辦事透明且可追溯
（實(shí)際感受）BZ3.融信物業(yè)在處理問題時(shí)流程規(guī)范、解釋清楚，辦事透明且可追溯
（重要程度）BZ4.融信物業(yè)的智慧安防設(shè)施（門禁、報(bào)警、樓宇對講等）運(yùn)行可靠，讓業(yè)主感到安全
（實(shí)際感受）BZ4.融信物業(yè)的智慧安防設(shè)施（門禁、報(bào)警、樓宇對講等）運(yùn)行可靠，讓業(yè)主感到安全
（重要程度）BZ5.融信物業(yè)的線上繳費(fèi)/線上辦理流程讓業(yè)主放心，個(gè)人信息保護(hù)到位
（實(shí)際感受）BZ5.融信物業(yè)的線上繳費(fèi)/線上辦理流程讓業(yè)主放心，個(gè)人信息保護(hù)到位
（重要程度）YQ1.融信物業(yè)為業(yè)主辦理業(yè)務(wù)提供便利，線上可自助/預(yù)約辦理
（實(shí)際感受）YQ1.融信物業(yè)為業(yè)主辦理業(yè)務(wù)提供便利，線上可自助/預(yù)約辦理
（重要程度）YQ2.融信物業(yè)會(huì)通過問卷調(diào)查/線上反饋等方式了解業(yè)主需求，并給予回應(yīng)或解釋
（實(shí)際感受）YQ2.融信物業(yè)會(huì)通過問卷調(diào)查/線上反饋等方式了解業(yè)主需求，并給予回應(yīng)或解釋
（重要程度）YQ3.融信物業(yè)能夠基于客戶數(shù)據(jù)庫/線上評價(jià)數(shù)據(jù)，提供差異化、個(gè)性化物業(yè)服務(wù)
（實(shí)際感受）YQ3.融信物業(yè)能夠基于客戶數(shù)據(jù)庫/線上評價(jià)數(shù)據(jù)，提供差異化、個(gè)性化物業(yè)服務(wù)
（重要程度）YQ4.融信物業(yè)會(huì)為不會(huì)使用智能設(shè)備的人群提供線下協(xié)助與特殊照顧
（實(shí)際感受）YQ4.融信物業(yè)會(huì)為不會(huì)使用智能設(shè)備的人群提供線下協(xié)助與特殊照顧
（重要程度）YQ5.融信物業(yè)會(huì)根據(jù)線上評價(jià)/滿意度數(shù)據(jù)開展改進(jìn)服務(wù)行動(dòng)，并動(dòng)態(tài)反饋改進(jìn)結(jié)果
（實(shí)際感受）YQ5.融信物業(yè)會(huì)根據(jù)線上評價(jià)/滿意度數(shù)據(jù)開展改進(jìn)服務(wù)行動(dòng)，并動(dòng)態(tài)反饋改進(jìn)結(jié)果