數(shù)智化環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于“數(shù)智化環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的調(diào)查研究。隨著大數(shù)據(jù)、算法推薦、直播電商等數(shù)字化智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我們的消費(fèi)方式與權(quán)益環(huán)境正經(jīng)歷深刻變革。為了更好地理解消費(fèi)者在這一新型消費(fèi)生態(tài)中的真實體驗、認(rèn)知現(xiàn)狀與看法，并據(jù)此探索更有效的權(quán)益保障路徑，我們特開展本次問卷調(diào)查。問卷的所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計分析，不涉及任何個人商業(yè)用途。問卷將采用匿名方式，請您根據(jù)實情放心作答，您的真實回答對本研究具有非常重要的意義。衷心感謝您的支持與參與！

一、基本信息

1. 您的年齡是？

18歲以下18-25歲26-40歲41-60歲60歲以上

2. 您的性別是？

男女

3. 您的教育程度是？

高中及以下?？?/label>本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)狀況是？

公務(wù)員/事業(yè)單位人員國有/國家控股公司人員私人企業(yè)/外企人員離職/退休人員學(xué)生其他（請說明）

5. 您的個人月平均收入為？

2000元及以下2001元—5000元5001元—10000元10001元—30000元30001元及以上

二、消費(fèi)者權(quán)益認(rèn)知程度

6. 您認(rèn)為數(shù)智化環(huán)境下易受侵害的權(quán)益是？

知情權(quán)（信息不透明，如商品真實信息、平臺規(guī)則透明）公平交易權(quán)（算法歧視，如不被大數(shù)據(jù)殺熟、不被虛假標(biāo)價誤導(dǎo)）隱私權(quán)（數(shù)據(jù)泄露，如手機(jī)號、身份證號不被泄露）自主選擇權(quán)（誘導(dǎo)消費(fèi)，如設(shè)置消費(fèi)陷阱、情感綁架等誤導(dǎo)或引誘消費(fèi)者消費(fèi)）退換貨權(quán)（退換貨，如線上商品無理由退換）安全權(quán)（產(chǎn)品質(zhì)量，如虛假宣傳、夸大效果，收到質(zhì)量差或盜版產(chǎn)品）

7. 在數(shù)智化消費(fèi)中，您對“知情權(quán)”（如算法推薦規(guī)則、數(shù)據(jù)如何被使用等）的關(guān)注程度是？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般不太關(guān)注完全不關(guān)注

8. 在遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”時，您能否識別其表現(xiàn)形式？

能準(zhǔn)確識別多種形式能識別常見形式只能識別明顯差異完全無法識別不清楚什么是大數(shù)據(jù)殺熟

9. 您是否了解《個人信息保護(hù)法》中規(guī)定的--您有權(quán)拒絕平臺基于個性化推薦的“大數(shù)據(jù)殺熟”？

非常了解大致了解聽說過但不清楚細(xì)節(jié)完全不了解

10.

平臺有義務(wù)為接受自動續(xù)費(fèi)的消費(fèi)者提供顯著、簡便的自動續(xù)費(fèi)取消途徑，對此您是否知曉和使用過便捷取消？

知道，且使用過知道，但未使用過不知道

三、數(shù)智化消費(fèi)經(jīng)歷與風(fēng)險感知

11. 您平均每月線上（網(wǎng)購、在線服務(wù)等）消費(fèi)的頻率是？

0次1-3次4-6次7-10次11次或以上

12. 您在數(shù)智化消費(fèi)中，最常遇到或最擔(dān)心的風(fēng)險是？

個人信息泄露或濫用“大數(shù)據(jù)殺熟”（老客戶價格更高）虛假宣傳與直播帶貨商品質(zhì)量不符自動續(xù)費(fèi)、默認(rèn)勾選等“誘導(dǎo)式”消費(fèi)退換貨困難、售后服務(wù)差算法推薦形成“信息繭房”其他（請說明）

13. 當(dāng)您在數(shù)智化消費(fèi)中權(quán)益受損時，您通常采取的行動是？

向平臺官方客服投訴在社交或評價平臺曝光向12315或消協(xié)投訴舉報自認(rèn)倒霉，不再使用該服務(wù)保存證據(jù)，尋求法律途徑解決不知道如何維權(quán)

14. 您對現(xiàn)有維權(quán)渠道的滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

四、對現(xiàn)有權(quán)益保護(hù)政策與措施的態(tài)度

15. 您認(rèn)為當(dāng)前平臺（如電商、外賣、社交平臺）提供的用戶協(xié)議、隱私政策是否足夠清晰、易懂？

非常清晰，會仔細(xì)閱讀基本清晰，但太長通常直接同意晦澀難懂，充滿專業(yè)術(shù)語從未關(guān)注過

16. 您對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺內(nèi)置的“一鍵投訴”、“售后申請”等在線維權(quán)渠道的效率和效果是否滿意？

非常滿意，能快速解決問題比較滿意，但過程繁瑣一般，解決效果不理想不滿意，形同虛設(shè)從未使用過

17. 您認(rèn)為“算法透明度”（如告知用戶為何被推薦某商品）對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重要嗎？

非常重要，是知情權(quán)的基礎(chǔ)比較重要不太重要，更關(guān)心結(jié)果完全不重要

18. 您希望網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺在用戶協(xié)議和隱私政策方面做出哪些改進(jìn)？

提供簡明版、圖表化摘要對關(guān)鍵條款（如數(shù)據(jù)共享、違約責(zé)任）進(jìn)行重點提示允許用戶對非必要條款進(jìn)行選擇性同意建立條款變更的主動、顯著通知機(jī)制其他（請說明）

19. 您認(rèn)為政府部門（如市場監(jiān)管、網(wǎng)信辦）目前對數(shù)智化消費(fèi)市場的監(jiān)管力度如何？

非常有力，能有效規(guī)范市場比較有力，但仍有漏洞一般，感覺監(jiān)管滯后于技術(shù)發(fā)展較為薄弱，亂象叢生不了解

20. 您最期待引入或強(qiáng)化以下哪種外部監(jiān)管或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制？

建立國家級、統(tǒng)一的消費(fèi)投訴與處理在線平臺推行“算法備案”或第三方審計制度加大對違法企業(yè)的行政處罰和信用懲戒力度設(shè)立針對數(shù)智消費(fèi)的公益訴訟制度加強(qiáng)消費(fèi)者數(shù)字素養(yǎng)與維權(quán)知識教育其他（請說明）

21. 您認(rèn)為理想的數(shù)智化消費(fèi)環(huán)境應(yīng)具備哪些特征？

算法公平無歧視數(shù)據(jù)使用透明化維權(quán)渠道暢通糾紛解決高效技術(shù)創(chuàng)新與權(quán)益平衡

22. 您認(rèn)為阻礙有效維權(quán)的最大障礙是？

證據(jù)收集困難維權(quán)成本太高法律法規(guī)滯后平臺地位不對等自身知識不足

23. 您認(rèn)為保護(hù)數(shù)智化環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益，最關(guān)鍵的是依靠？

法律法規(guī)的完善與嚴(yán)格執(zhí)行平臺企業(yè)的自律與責(zé)任擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者自身維權(quán)意識的提升技術(shù)手段（如隱私計算、區(qū)塊鏈存證）的創(chuàng)新應(yīng)用以上多方面的協(xié)同共治

24. 對于數(shù)智化環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，您還有什么想法或建議？（開放性問題）

問卷到此結(jié)束，衷心感謝您的耐心填寫與寶貴支持！祝您生活愉快！

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