織金縣老年人養(yǎng)老保險服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的老人家:
您好！我是桂林學(xué)院的學(xué)生，為了解咱們村養(yǎng)老保險服務(wù)的實際情況，幫助改進服務(wù)、讓大家領(lǐng)取養(yǎng)老金更省心，特開展本次調(diào)查。問卷不記名，答案沒有對錯，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，絕對保密。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的年齡段是?

60-69歲70-79歲80歲及以上

2. 您的文化程度是?

沒上過學(xué)小學(xué)初中高中/中專及以上

3. 您使用手機的情況是?

能熟練使用智能手機（會用微信、看新聞等）只會用手機接打電話（老年機或智能機基本功能）基本不用或沒有手機

4. 您目前是否正在領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金?

是否

5. 您所在的村落是?

二、認(rèn)知維度——您對養(yǎng)老保險服務(wù)的了解

6. 您知道每年都要做一次養(yǎng)老金能正常到賬的確認(rèn)嗎?

知道，且很清楚怎么操作聽說過，但具體怎么弄不清楚完全不知道

7. 您怎么知道養(yǎng)老金要做確認(rèn)、錢怎么發(fā)這些事的?

村干部當(dāng)面或電話通知、廣播說的、開會講的家里人說的（子女等）幾乎沒接收到相關(guān)信息其他

8. 您知道如果一年沒去鎮(zhèn)上服務(wù)大廳做確認(rèn)，養(yǎng)老金可能暫停打錢嗎?

清楚知道好像聽說過不知道

9. 除了去鎮(zhèn)上做確認(rèn)，您還知道讓養(yǎng)老金正常到賬的方式?

知道，可以申請等工作人員上門來家里拍照手機APP認(rèn)證聽說過別的方式，但不清楚具體不知道有其他方式

10. 您了解您每月的養(yǎng)老金具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是多少嗎?

非常清楚知道個大概不太清楚完全不知道

三、態(tài)度維度——您對養(yǎng)老保險服務(wù)的感受與信任

10. 我覺得現(xiàn)在領(lǐng)的養(yǎng)老金能實實在在幫到我。

非常不同意

非常同意

11. 您對村干部或網(wǎng)格員提供的幫您辦養(yǎng)老金相關(guān)事，做得好不好。

很不滿意

非常滿意

12. 如果讓你用手機做讓養(yǎng)老金到賬的確認(rèn)，你愿意試一試嗎。

（如果您會用智能手機，再答這道題）

非常不滿意

非常滿意

13. 您去領(lǐng)養(yǎng)老金的時候，錢能順利拿到手嗎。

非常不順利

非常順利

14. 領(lǐng)取養(yǎng)老金的時候，您最擔(dān)心遇到什么麻煩?

錢的數(shù)目不對自己走不動路，沒法領(lǐng)不知道找誰幫忙排隊久沒什么擔(dān)心的，銀行工作人員會幫忙

15. 您希望村里在養(yǎng)老的事幫你做什么?

為行動不便的老人提供上門確認(rèn)用廣播或上門說養(yǎng)老金的新消息組織簡單的手機使用、APP認(rèn)證培訓(xùn)在村里固定地方有人坐著解答問題其他

四、行為維度——您在利用養(yǎng)老保險服務(wù)時的實際做法

16. 您有沒有和別人聊過養(yǎng)老金的事?

是否

17. 過去領(lǐng)養(yǎng)老金時，比如在“拍照確認(rèn)、看金額數(shù)目”等事情上，有沒有遇到過麻煩?

有沒有

18. 只要步驟清楚或有人教，我自己是能用手機完成養(yǎng)老金確認(rèn)的。

（如果您會用智能手機，再答這道題）

非常不同意

非常同意

19. 辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)時，您和服務(wù)人員說話好不好溝通。

非常不好溝通

非常好溝通

20. 我去領(lǐng)養(yǎng)老金時，會看領(lǐng)取的數(shù)目對不對。

非常不同意

非常同意

21. 因為不知道怎么辦、找不到人幫忙，你有沒有領(lǐng)不到養(yǎng)老金?

有沒有

22. 關(guān)于您目前在領(lǐng)取養(yǎng)老金過程中所體驗到的服務(wù)有?[開放題]

23. 對于村里的養(yǎng)老保險服務(wù)，您還有哪些其他的建議、想法或心愿?[開放題]

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心與幫助！祝您健康長壽！

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