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啟峰物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好!我們正在對(duì)啟峰物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查,開展關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量課題研究,其目的是了解您對(duì)啟峰物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望水平和實(shí)際感受到的服務(wù)水平的差距以便提升啟峰物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。非常感謝您能抽出約3-5分鐘時(shí)間給予反饋。本問卷采用匿名方式,僅供課題研究使用,不會(huì)泄露您的私人信息,請(qǐng)您放心作答。非常感謝您的參與和支持!祝您生活愉快!

第一部分:關(guān)于您的基本情況
1. 性 別
2. 年 齡:
3. 居住年限:
第二部分:本部分在于了解您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望值(想要達(dá)到的某種理想程度)和實(shí)際值(目前的真實(shí)感受)間的差距。1~7分別代表非常不滿意、不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、滿意、非常滿意,請(qǐng)選擇您認(rèn)為合適的分?jǐn)?shù)。
4. 物業(yè)人員的儀容儀表、行為舉止
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
5. 小區(qū)的衛(wèi)生情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
6. 小區(qū)的綠化環(huán)境
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
7. 小區(qū)的治安情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
8. 小區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
9. 小區(qū)的智能化服務(wù)情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
10. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
11. 物業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
12. 依照約定履行物業(yè)合同
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
13. 特殊時(shí)期能有效組織應(yīng)急工作
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
14. 嚴(yán)格保密業(yè)主隱私
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
15. 維修維護(hù)處理及時(shí)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
16. 物業(yè)提供服務(wù)的時(shí)間恰當(dāng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
17. 投訴反饋能及時(shí)處理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
18. 物業(yè)值班電話暢通
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
19. 公告信息準(zhǔn)確真實(shí)、有效傳達(dá)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
20. 物業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)知識(shí)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
21. 公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
22. 物業(yè)能被業(yè)主信任
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
23. 物業(yè)開展豐富多樣的文體活動(dòng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
24. 物業(yè)工作人員能按需提供個(gè)性化服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
25. 關(guān)愛弱勢群體情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
26. 物定期跟蹤業(yè)主滿意度并及時(shí)改進(jìn)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
實(shí)際值
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