廣州市新能源汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主朋友：

您好！我是寧波工程學(xué)院的學(xué)生，正在開展廣州市新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)課題研究。本問卷旨在了解您對(duì)當(dāng)前售后服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)與需求，為政府部門和企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18~2526~3031~4041~5051~60

3. 您的新能源汽車品牌：

廣汽埃安小鵬汽車比亞迪特斯拉理想汽車蔚來汽車其他

4. 您的車輛購買時(shí)間：

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

5. 您常住區(qū)域（請(qǐng)選擇所在區(qū)）：

天河區(qū)越秀區(qū)海珠區(qū)荔灣區(qū)番禺區(qū)黃埔區(qū)白云區(qū)南沙區(qū)花都區(qū)增城區(qū)從化區(qū)

6. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)環(huán)境與設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)場(chǎng)所整潔、有序，休息區(qū)舒適

維修車間設(shè)備先進(jìn)、專業(yè)

服務(wù)設(shè)施齊全

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等公示清晰醒目

7. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)結(jié)果與承諾進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)承諾能夠按時(shí)兌現(xiàn)（如交車時(shí)間）

車輛故障能夠一次性修復(fù)，無需反復(fù)返廠

維修保養(yǎng)后車輛性能恢復(fù)良好，無新增問題

服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確，可追溯查詢

8. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)效率與便利性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

預(yù)約渠道暢通，能夠預(yù)約到合適時(shí)間

到店后等待時(shí)間短，接待及時(shí)

維修進(jìn)度透明，可隨時(shí)查詢

服務(wù)速度快

9. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其專業(yè)能力與安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)人員具備高壓電工作業(yè)資質(zhì)，操作規(guī)范

能夠有效診斷"三電"系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）故障

服務(wù)過程中有充分的安全保障措施，讓人放心

服務(wù)出現(xiàn)問題，會(huì)維護(hù)顧客利益

10. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)態(tài)度與關(guān)懷進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

服務(wù)人員態(tài)度友善，溝通耐心

能夠主動(dòng)告知維修保養(yǎng)進(jìn)展與費(fèi)用明細(xì)

重視客戶反饋，投訴處理及時(shí)有效

能提供個(gè)性化服務(wù)（如上門取送車）

11. 請(qǐng)根據(jù)您最近一次接受官方售后服務(wù)（4S店或授權(quán)服務(wù)中心）的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)其價(jià)格合理與透明進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

維修保養(yǎng)費(fèi)用總體合理，性價(jià)比較高

收費(fèi)項(xiàng)目清晰透明，無隱性消費(fèi)

配件價(jià)格公開，可查詢對(duì)比

工時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)明確、合理

12. 總體滿意度

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

您對(duì)此次售后服務(wù)的總體滿意度

您對(duì)該品牌售后服務(wù)體系的信任程度

您向他人推薦該品牌售后服務(wù)的可能性

13. 您的車型（如：AION S、P7等）：

14. 在您接受售后服務(wù)過程中，最讓您滿意和不滿意的是什么？

15. 您認(rèn)為廣州市新能源汽車售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是什么？

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